如何做好人力資源的培訓(xùn)工作

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進步，工作崗位對人的要求越來越高、越來越新，今天你是很稱職的員工，如不堅持學(xué)習(xí)，明年就有可能落伍。解決這一問題的方法之一是進行員工培訓(xùn)。一個企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓(xùn)。下面是小編整理的如何做好人力資源的培訓(xùn)工作，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、員工培訓(xùn)的重要性

　　員工培訓(xùn)，是人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是提升企業(yè)綜合競爭力、提高企業(yè)效益的重要途徑。

　　1、員工培訓(xùn)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

　　2、員工培訓(xùn)能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，員工認同企業(yè)文化，不僅會自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識。從而培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、革新精神和社會責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識，自覺創(chuàng)新的良好氛圍，企業(yè)的技術(shù)人才將茁壯成長，企業(yè)創(chuàng)新能力會明顯增強。

　　3、員工培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。權(quán)威機構(gòu)監(jiān)測，培訓(xùn)的投資回報率一般在33%左右，每1元培訓(xùn)費可以在3年以內(nèi)實現(xiàn)40元的生產(chǎn)效益。培訓(xùn)收益說明了培訓(xùn)投資對企業(yè)的重要性。

　　4、適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒地認識到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達國家在推進技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進、更新改造機械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績，企業(yè)就可以在市場競爭中立于不敗之地。

　　二、員工培訓(xùn)的內(nèi)容

　　員工培訓(xùn)是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使員工更好的勝任現(xiàn)職工作，從而促進企業(yè)效率的提高和目標(biāo)的實現(xiàn)。其主要內(nèi)容大體上可分為知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)培訓(xùn)三種。

　　1、知識培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其在各個領(lǐng)域的進一步發(fā)展提供堅實的支撐。

　　2、技能培訓(xùn)：知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值，我們常說的“知識就是力量”，就是這個道理;“科技是第一生產(chǎn)力”，只有當(dāng)科技轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力的時候，他才能成為第一生產(chǎn)力;員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點環(huán)節(jié)。

　　3、素質(zhì)培訓(xùn)：員工具備了扎實的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實現(xiàn)目標(biāo)而主動、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進行的核心重點。

　　三、如何提升員工培訓(xùn)效果

　　員工培訓(xùn)如何走出俗套，創(chuàng)造積極明顯的理想效果，就必須在培訓(xùn)的理念、方式等方面不斷進行創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展與員工的培訓(xùn)是分不開的，但是，就我的感覺而言，我認為大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)太假太盲目，根本沒有什么實際的效果，員工培訓(xùn)都存在一些誤區(qū)。

　　1、員工培訓(xùn)的對象觀念要轉(zhuǎn)變。員工培訓(xùn)的對象不僅僅是企業(yè)的一般員工，更重要的應(yīng)是企業(yè)的管理層，尤其是高中級管理層，因為企業(yè)發(fā)展來自于員工能力的制約因素并不是很大，而最大的則是中高級管理層的能力，他們才是決定企業(yè)發(fā)展命脈和未來的關(guān)鍵，所以培訓(xùn)不能避重就輕，你可以不培訓(xùn)你的員工，但是必須培訓(xùn)你的管理層。

　　2、員工培訓(xùn)的觀念要創(chuàng)新。我們必須轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)是浪費人力物力財力的觀念，而要樹立起員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為，其重要性比企業(yè)看見的廠房投資、設(shè)備投資更為重要。

　　3、員工培訓(xùn)的方式要創(chuàng)新。必須改變你說我聽，課后考試的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。因此，在員工培訓(xùn)方式上，要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)。要靈活、生動、活潑，易于被員工接受。要緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。

　　4、員工培訓(xùn)計劃要有創(chuàng)新。在注重針對性的前提下，必須體現(xiàn)出系統(tǒng)性和前瞻性。要根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。制定涵蓋企業(yè)所有員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機制。

　　5、員工培訓(xùn)授課者的選擇要創(chuàng)新。專門的培訓(xùn)師的選擇固然非常重要，但企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部員工成為培訓(xùn)師在相互的認同上更為親近。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)成為培訓(xùn)師有以下幾個方面的優(yōu)勢：他們既具有專業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗，肯定能保證培訓(xùn)內(nèi)容與工作有關(guān)。當(dāng)員工培訓(xùn)員工時，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在組織中自然形成，而且，這樣也鍛煉了員工本人的領(lǐng)導(dǎo)才能。

　　6、員工培訓(xùn)的考核方式要創(chuàng)新。員工往往認為培訓(xùn)的意義在于獲得證書，而忽略了培訓(xùn)的實質(zhì)，一旦獲得所需要的證書，員工進一步提高自我甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得技能的積極性就消失了。證書不一定要權(quán)威機構(gòu)的，也可以是企業(yè)內(nèi)部的，但每個企業(yè)要盡量使這個證書變得權(quán)威些，變得有吸引力些，因為改善員工的硬技能固然重要，同時改善他們的軟技能，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和工作態(tài)度等也尤為重要。

　　四、制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法

　　員工培訓(xùn)是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程，在企業(yè)實際工作中，對不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急，同時，企業(yè)培訓(xùn)的對象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此，為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。歸納起來，我認為員工培訓(xùn)應(yīng)主要從以下幾個方面著手進行。

　　1、在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)是指員工不脫離崗位，利用業(yè)余時間和部分工作時間參加的培訓(xùn)，這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式。

　　2、脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開工作崗位，學(xué)習(xí)知識或技能。如課堂教學(xué)、視聽技術(shù)(電視、錄像)學(xué)術(shù)會議討論、講座等。

　　3、部門互動式培訓(xùn)：設(shè)置培訓(xùn)主題后，根據(jù)部門員工特點，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部門相關(guān)人員，各自進行學(xué)習(xí);培訓(xùn)由大家共同參與，每位員工都是老師，各負責(zé)主講部份內(nèi)容，每講完一部份，全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開集體討論�？偨Y(jié)長處、改進不足，以不斷完善;此種培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果是多方面的，既可促使大家認真學(xué)習(xí)、努力掌握培訓(xùn)內(nèi)容精要，又可提高授課者語言表達及文字組織能力，還可通過討論闡述不同觀點、幫助大家共同理解，從而使所有參與者獲得提高。

　　4、崗位復(fù)訓(xùn)：員工在從事一定時間相同的工作后，往往會漸生惰性，操作由熟練而變得機械、麻木，甚至將規(guī)定的程序簡化掉。因此，對于在某一崗位工作一段時間后的在崗員工進行崗位復(fù)訓(xùn)，以溫故而知新，是必要的。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實際，按需施教，根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的問題和需要，缺什么補什么。復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容包括:規(guī)范的職業(yè)技能培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)，實際工作中存在問題的研討。每期復(fù)訓(xùn)，都應(yīng)要求每位學(xué)員必須提出其在實際工作中遇到的具體案例(在實際工作中處理成功的、失效的事例)進行討論交流，相互啟發(fā)，從而不斷積累崗位工作范例。

　　5、師帶徒：此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升、崗位輪換，當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或?qū)�崗位情況不熟時，可采用此種方法，通過其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實踐經(jīng)驗，以盡快達到崗位要求。

　　總之，員工培訓(xùn)是人力資源管理學(xué)科研究的重要內(nèi)容之一，其實質(zhì)是企業(yè)對人力資本的投資，企業(yè)真正重視員工培訓(xùn)，對企業(yè)、對員工將會是一個雙贏的選擇。

　　拓展：人力資源溝通技巧

　　1.與董事會溝通

　　董事會的權(quán)利非常大，一般擁有公司最高的經(jīng)營決策權(quán)，比如決定公司經(jīng)營方針、投資方向、財政預(yù)算、任命重要崗位領(lǐng)導(dǎo)人及裁決企業(yè)內(nèi)部糾紛等權(quán)利。所以，如何與董事會進行溝通，把自己的思想和經(jīng)營理念傳遞上去，得到公司最高層的認可，關(guān)系到每一個職業(yè)經(jīng)理人的前途和命運。

　　公司的董事會一般達成決議的原則是少數(shù)服從多數(shù)，董事會的決定就是集體的決定，它比個人的決定更具有客觀性，它不會因為個人的喜好、個人的偏見決定某些事情，而且董事會的決議一般是比較完善的。

　　因此，如何爭取大多數(shù)董事的認可，成為決勝董事會的重要籌碼。你可以在會前就你的想法向董事們提出，廣泛了解他們的立場和態(tài)度，交換意見，爭取他們的支持，即使他們不支持你的結(jié)論，你也可以根據(jù)他們的言論，再修改你的觀點，使你的觀點能夠被他們接受。

　　召開董事會時，你應(yīng)該根據(jù)議題將你的想法、思路、依據(jù)積極地闡述出來，爭取大多數(shù)董事的支持。開董事會前一般都會有明確的議題，這時，你就要先發(fā)制人，首先亮出你對人力資源任免的觀點和思想，提出你的意見，掌握會議的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)大多數(shù)人朝你的思路走，大家都會圍繞你的意見進行討論，你的觀點是會深入大多數(shù)人的心里。

　　2.與直線經(jīng)理溝通

　　可以說，各直線經(jīng)理或各部門經(jīng)理本身就是“準(zhǔn)人力資源經(jīng)理”，其職能的相當(dāng)一部分就是人力資源工作，公司的規(guī)章制度、績效考評、招聘管理等等工作都要通過部門經(jīng)理得到貫徹執(zhí)行。

　　與直線經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于明確直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)，在明確直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)之后，你所要做的就是為整個公司來制定人力資源政策，并指導(dǎo)、監(jiān)督各人力資源政策在部門的執(zhí)行。對于部門與部門之間、不同部門員工之間、下級對上級的人力資源沖突要進行調(diào)節(jié)和處理，對于部門內(nèi)部的員工沖突由直線經(jīng)理直接處理即可。

　　明確直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)，首先要明確直線經(jīng)理的管理職責(zé)。實際上，很多直線經(jīng)理都是由于工作業(yè)績突出而提拔上來的，對于管理工作可能沒有任何經(jīng)驗�？梢哉匍_相關(guān)的會議來強調(diào)直線經(jīng)理不是一名高級員工，而是一名管理者。你也可以在直線經(jīng)理的崗位職責(zé)中將業(yè)務(wù)職責(zé)和管理職責(zé)分開，甚至可以與他們坐在一起共同討論他們的管理職責(zé)具體包括哪些內(nèi)容。

　　明確了管理職責(zé)，還應(yīng)告訴直線經(jīng)理，他們在哪些方面有人力資源決策權(quán)，在哪些方面有人力資源建議權(quán)，又在哪些方面有人力資源操作權(quán)，當(dāng)然這些權(quán)利都局限在他本部門之內(nèi)。比如對于工作考評、新員工試用期期限他們有決策權(quán)，而對于本部門員工的招聘、辭退、薪酬等他們有建議權(quán)。在他們行使權(quán)利的時候要按照一定的流程，填寫相應(yīng)的表格，這些就是操作權(quán)。這樣，直線經(jīng)理就知道自己該做什么、不該做什么了。由于他對本部門員工有一定的人力資源權(quán)，所以也就不會再抱怨員工的素質(zhì)如何如何。人力資源經(jīng)理就可以將精力集中在公司整體的人力資源協(xié)調(diào)和安排上。

　　在讓各直線經(jīng)理行使他們?nèi)肆�資源權(quán)的初期，人力資源經(jīng)理要經(jīng)常與他們進行溝通，講解公司的人力資源政策，指導(dǎo)一些具體的人力資源操作。比如如何進行考評溝通，如何激勵下屬等等。對于各直線經(jīng)理上報的人力資源材料和表格，人力資源經(jīng)理要認真地進行審查，發(fā)現(xiàn)問題要及時進行調(diào)研，并匯報給自己的上級。

　　3.與員工溝通

　　美國著名的情緒心理學(xué)家拉扎勒斯提出，當(dāng)前面臨的事件觸及個人目標(biāo)的程度是所有情緒發(fā)生的首要條件，當(dāng)該事件的進行促進個人目標(biāo)的實現(xiàn)時，產(chǎn)生積極的情緒情感，反之，則會產(chǎn)生消極的情緒情感。

　　溝通可以化解下屬的抱怨情緒，可以創(chuàng)造奇跡。許多人際誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。一項調(diào)查表明，員工中80%的抱怨是由小事引起的，或者說是由誤會引發(fā)的抱怨。對于這種抱怨，管理者決不能掉以輕心，一定要給予認真、耐心的解答，因為有時誤會造成的裂痕是永遠無法彌補的。另外20%的抱怨往往是因為公司的管理出了問題。對這種抱怨，管理者要及時與員工進行平等溝通，先使其平靜下來，然后采取有效措施，盡快加以解決。溝通在一定程度上可以化解下屬的抱怨情緒，任何輕視溝通的念頭都是錯誤的。

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