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電子商務師考試重點：企業(yè)信息化的發(fā)展
為了對企業(yè)信息化的發(fā)展狀況、發(fā)展特點和主要內(nèi)容加以準確分析和判斷，人們提出了企業(yè)信息化的水平劃分。由于研究者視角和劃分標準的不同，人們對企業(yè)信息化發(fā)展水平的劃分也有所不同。下面小編為大家分享了電子商務師考試重點：企業(yè)信息化的發(fā)展。
根據(jù)企業(yè)應用信息技術的深度和廣度以及企業(yè)開發(fā)和利用信息資源的程度，將企業(yè)信息化的發(fā)展水平分為四個層次，分別是：
1、起步階段。
以單點散狀應用為主要特點。在這一階段，計算機硬件和軟件的應用僅限于企業(yè)內(nèi)部各部門信息的數(shù)字化處理，企業(yè)內(nèi)各部門信息多是靜態(tài)和孤立的。
2、初級階段。
以單一系統(tǒng)獨立應用為主要特點。在這一階段，企業(yè)以部門內(nèi)信息整合、信息共享為目標，基本建成了各部門專用的信息系統(tǒng)。主要表現(xiàn)是：在生產(chǎn)領域，CADCAM、可編程控制器(PLC)、分布式控制系統(tǒng)(DCS)等得到應用;在管理領域，建立了以財務管理、辦公自動化為核心的企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷的計算機輔助系統(tǒng);在網(wǎng)絡建設方面，企業(yè)建立了以信息發(fā)布為主的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。
3、中級階段。
以企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成為主要特征。在這一階段，企業(yè)開始在內(nèi)部統(tǒng)一和整合信息資源，以消除“信息孤島”現(xiàn)象。同時企業(yè)開始對組織結(jié)構(gòu)、管理流程和業(yè)務流程進行全面再造。主要表現(xiàn)是：在生產(chǎn)領域，集成制造系統(tǒng)、柔性控制和柔性加工制造等技術得到廣泛應用;在管理領域，企業(yè)進入到管理信息集成階段，MRP—II以及ERP等得到初步應用;在網(wǎng)絡建設方面，企業(yè)建立了全局的基于LAN或Intranet的網(wǎng)絡平臺，企業(yè)的網(wǎng)站具有了互動功能，可以初步開展電子商務業(yè)務。
4、高級階段。
以虛擬制造和電子商務為主要特征。在這一階段，企業(yè)已經(jīng)成為一個智能主體，能通過網(wǎng)絡和系統(tǒng)集成實現(xiàn)與供應商和用戶信息的互動交流，企業(yè)的內(nèi)、外部信息資源得到全面整合為企業(yè)的虛擬制造和個性化服務提供全面的支持。主要表現(xiàn)為：在生產(chǎn)領域，企業(yè)的設計、生產(chǎn)和制造過程全面實現(xiàn)了自動化和智能化，并可進行跨地域、跨時空的網(wǎng)上協(xié)同設計與制造;在管理領域，供應鏈管理、客戶關系管理，以及EPR得到全面應用，管理方式實現(xiàn)網(wǎng)絡化：在網(wǎng)絡建設方面，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)的整合，企業(yè)可利用網(wǎng)絡平臺全面開展BtoB、BtoC等電子商務活動，并通過電子商務與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的結(jié)合，全程實現(xiàn)商務運營的電子化。
事實上，我們可以從多種角度來理解上述關于企業(yè)信息化發(fā)展水平的劃分。從信息技術變遷的角度看，上述階段劃分是對企業(yè)信息化發(fā)展所走過的歷史軌跡的描述;從企業(yè)生命周期的角度看，上述階段劃分則是對企業(yè)由小到大的成長過程中所經(jīng)歷的信息化建設過程的描述。當然，上述階段劃分并不意味著企業(yè)信息化必須按部就班地從較低的階段走向較高的階段，隨著信息技術的迅猛發(fā)展，特別是集成一體化技術、網(wǎng)絡技術和電子商務技術的進步，企業(yè)信息化完全有可能越過起步階段和初級階段而直接進入比較高的階段，從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
企業(yè)信息化全新認識：
企業(yè)信息化是一個具有復雜內(nèi)涵與外延的概念，也是—個不斷發(fā)展的概念。對企業(yè)信息化的認識和理解需要在傳統(tǒng)認識的基礎上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。本報告給出了認識企業(yè)信息化的一些新視角，這些新視角有助于人們加深對企業(yè)信息化的復雜性、多樣性、長期性的認識。
(一)企業(yè)信息化沒有標準的模式可循
大量的實踐表明、一個企業(yè)的信息化建設不可能通過完全照搬和模仿其他企業(yè)的模式而取得成功。對不同行業(yè)、不問類型、不同性質(zhì)以及處于不同發(fā)展階段的企業(yè)而言，企業(yè)信息化建設的需要和目標必然是千差萬別的，因此企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略和模式也必然是各不相同的。成功的企業(yè)信息化需要對企業(yè)自身需求和特點的深刻理解，并在此基礎上創(chuàng)造性解決企業(yè)所面對的各種問題。正確認識企業(yè)信息化建設面臨的這種復雜性和多樣性，不僅是企業(yè)信息化決策的一個重要出發(fā)點，而且也是政府部門制定企業(yè)信息化發(fā)展政策的—個立足點。
(二)企業(yè)信息化是一個“創(chuàng)造性毀滅”過程
企業(yè)信息化是—種技術創(chuàng)新過程，這一創(chuàng)新導致舊的技術、資本和產(chǎn)品被淘汰，并引發(fā)舊的組織管理模式和商業(yè)模式的毀滅。與此同時，新的技術、資本和新產(chǎn)品以及與之相適應的新的組織管理結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式被創(chuàng)造出來。這一過程既可能因創(chuàng)新失敗而帶來陣痛，也充滿了創(chuàng)新成功所帶來的喜悅。從這種意義上講，企業(yè)信息化實際上是企業(yè)的一場革命，其艱巨性不容低估。
(三)企業(yè)信息化是一個長期的累積過程
從企業(yè)信息化的歷史經(jīng)驗來看，企業(yè)信息化的效益往往不是立竿見影的，而是在企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段后才逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)信息化需要持續(xù)地對硬件和軟什、以及對員工培訓的投資，需要對企業(yè)業(yè)務流程和組織形式地持續(xù)調(diào)整，也需要管理層和員工觀念的不斷轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)信息化是能一蹴而就，也沒有一勞永逸的解決方案。
(四)企業(yè)信息化以適用技術為目標
如何在各種技術方案之間做出選擇一直是企業(yè)信息化建設中所面對的難題之一。大量的經(jīng)驗表明，對新技術、先進技術的迷信是導致許多企業(yè)信息化失敗的主要原因。企業(yè)信息化取得成功，關鍵在于發(fā)現(xiàn)和選擇適合于企業(yè)自身特點的技術路徑，以最有效地解決企業(yè)所面對的實際問題。
(五)企業(yè)信息化是全員工程
企業(yè)信息化是全員工程，而不僅僅是—把手工程。長期以來，對企業(yè)信息化認識的—個誤區(qū)是，過分迷信“一把手”的權(quán)威和作用，似乎公司高層有熱情、有動力就萬事大吉。但實際上，企業(yè)信息化是涉及企業(yè)全方位的一場變革，沒有全體員上的積極參與，很難落到實處的。
企業(yè)信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃：
信息化不僅是技術變革，也是管理變革，企業(yè)無論采用怎樣的技術與管理手段，其最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。目前，我國絕大多數(shù)企業(yè)沒有明確清晰的戰(zhàn)略，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，信息化規(guī)劃的制定者要想運用企業(yè)戰(zhàn)略指導信息化建設，無疑存在一定困難。
企業(yè)信息化戰(zhàn)略包括3個方面的內(nèi)容：信息管理項目及服務、信息管理職能范圍和信息管理能力。信息管理的核心在于于對企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和管理需求的充分理解，制定全面的信息化戰(zhàn)略，即主要確定信息管理建設總體方向。一般來說，企業(yè)的信息化可以根據(jù)自身的不同情況和需求，采用分階段實施的戰(zhàn)略：
1、初級階段
提高效率，降低成本 減少人力投入，節(jié)省時間，節(jié)省資金。該階段必備條件：計算機廣泛應用，企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)，完善信息管理機制，業(yè)務流程進行微小調(diào)整。
2、中級階段
加強管理，控制風險 規(guī)范業(yè)務流程，控制業(yè)務風險，改善管理方式，加強管理力度，輔助決策和危機管理。該階段必備條件：計算機廣泛應用，企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，完善信息管理機制，核心業(yè)務流程梳理和規(guī)范運作，引進部分聯(lián)機分析(OLXP)和決策支持(DSS)工具。
3、高級階段
建立IT核心能力，形成獨特的競爭優(yōu)勢 該階段必備條件：企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)，進一步完善信息管理機制，應用先進的信息技術，業(yè)務流程再造和規(guī)范核心業(yè)務運作，確定戰(zhàn)略性信息化項目。企業(yè)決策由業(yè)務責任者制訂，將IT部門作為戰(zhàn)略顧問，技術部門為企業(yè)決策者提供支持。明確了階段戰(zhàn)略，可以進行具體的信息化規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃包括3個方面的內(nèi)容，即需求分析、項目制定和組織制度規(guī)劃。利用CSF、BSP和信息管理等方法對企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，確定信息化需求;然后據(jù)此確定企業(yè)信息化項目，并對信息化項目進行價值分析，制訂實施計劃和控制預案等;最后是確定信息化的組織機模式和職能的界定，制定信息管理和流程等。
網(wǎng)上銀行在電子商務中的地位
無論是傳統(tǒng)的交易，還是新興的電子商務，資金的支付都是完成交易的重要環(huán)節(jié)，所不同的是，電子商務強調(diào)支付過程和支付手段的電子化。能否有效地實現(xiàn)支付手段的電子化和網(wǎng)絡化是網(wǎng)上交易成敗的關鍵，直接關系到電子商務的發(fā)展前景。網(wǎng)上銀行創(chuàng)造的電子貨幣以及獨具優(yōu)勢的網(wǎng)上支付功能，為電子商務中電子支付的實現(xiàn)提供了強有力的支持。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)上銀行起著連結(jié)買賣雙方的紐帶作用，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務是電子商務中最關鍵要素和最高層次。
電子商務與網(wǎng)上銀行的發(fā)展是互動互利，相互影響的，電子商務也給網(wǎng)上銀行帶來了巨大的業(yè)務發(fā)展空間，因此隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上銀行的發(fā)展亦是必然趨勢。
電子商務的商業(yè)模式
影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業(yè)模式。電子商務的商業(yè)模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產(chǎn)品，服務，信息流，收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。電子商務的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵。
1）戰(zhàn)略目標
一個電子商務項目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對他們有價值的，競爭者又不能提供的產(chǎn)品或服務，才能保持競爭優(yōu)勢。按照邁克爾？波特的競爭優(yōu)勢理論，這種競爭優(yōu)勢可以表現(xiàn)在產(chǎn)品服務的差別化，低成本，目標集聚戰(zhàn)略上。
產(chǎn)品或服務的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�、佼a(chǎn)品特征。公司可以通過提供具有競爭者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，DELL公司通過網(wǎng)絡直銷的形式，為客戶提供個性化的電腦產(chǎn)品。
�、诋a(chǎn)品上市時間。公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進而可以獲得豐厚的利潤。電子商務的應用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設計，推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場先機，從而戰(zhàn)勝自己的競爭對手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場上占據(jù)了主導地位。
③客戶服務差別化。電子商務可以幫助公司更好地實施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，利用電子商務所提供的電子化服務，公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務的快慢來差別化，大大提供公司對顧客投訴的反應速度，能夠有針對性地為顧客提供更周到的服務。另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機會，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對手具有明顯的差異性。比如亞馬遜書店可以在網(wǎng)上提供幾千萬種圖書，而且很容易根據(jù)顧客的需求進行多種組合，這與傳統(tǒng)的線下書店形成了明顯的差別化。
�、芷放菩蜗�。公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進而建立和保持客戶的忠誠度，使誰擁有了客戶，誰就擁有了未來。
低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務比其競爭者讓各戶花費更少的金錢。這種成本的降低表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上，一方面，公司通過電子商務方式與供應商和客戶聯(lián)系，大大提高訂貨和銷貨效率，使訂貨，配送，庫存，銷售等成本大幅度降低。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，甚至可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行自我服務，大大減少了客戶服務成本。其實，電子商務在較少公司的產(chǎn)品或服務成本的同時，也可以大大降低客戶的交易成本。
目標聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率，更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對手。比如在競爭異常激烈的保險經(jīng)紀行業(yè)中，有的保險經(jīng)紀人利用互聯(lián)網(wǎng)專門為頻繁接觸互聯(lián)網(wǎng)而社交范圍比較窄的研究，開發(fā)人員提供保險服務，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。
從以上分析可見，對電子商務案例戰(zhàn)略目標的分析需要回答以下問題：
●電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化，低成本還是目標聚集
●電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題
●公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃
2）目標客戶
公司的目標客戶是指在市場的某一領域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務。其中涉及到兩個方面的問題：
①客戶范圍。從不同的角度來考慮，公司客戶范圍的界定需要從兩個方面入手，一方面，要將公司客戶在商家和消費者之間選擇，如果公司主要向商家提供產(chǎn)品或服務，這就是B to B電子商務，在每個產(chǎn)業(yè)中，又有不同類型，不同規(guī)模，不同技術水平的商家；如果公司主要向消費者提供產(chǎn)品或服務，這就是B to C電子商務，消費者可以根據(jù)性別，年齡，職業(yè)，受教育程度，生活方式，收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進行選擇，公司要明確向世界上哪個地方銷售產(chǎn)品或提供服務，因為互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的特點使得公司的市場范圍大大延伸了。
�、诋a(chǎn)品或服務范圍。當公司決定向哪一領域提供產(chǎn)品或服務后，還必須決定向這部分市場的需求提供多少服務。例如，一家定位于大學生的互聯(lián)網(wǎng)公司必須決定要滿足他們多少需求。它可以在基本的連接服務，聊天室，電影，音樂，游戲，網(wǎng)上教學，考研答疑等方面來選擇要提供的服務內(nèi)容。
進行電子商務案例的目標客戶分析，需要回答以下幾個問題：
●電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶 是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶 是面向商家還是面向消費者
●公司的客戶具有什么特點
●電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務
●公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務
3）收入和利潤
電子商務案例分析的一個極為重要的部分是確定公司的電子商務項目收入和利潤來源。在現(xiàn)實的市場中，很多公司直接從其銷售的產(chǎn)品中獲得收入和利潤，或者從其提供的服務中獲得收入和利潤。但是，在電子商務市場中，因為互聯(lián)網(wǎng)的一些特性，使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務的收入和利潤的來源變得更加復雜。例如從事網(wǎng)絡經(jīng)紀電子商務模式的公司的收入來源至少有交易費，信息和建議費，服務費和傭金，廣告和發(fā)布費等。而一個采取直銷模式的公司的收入則主要來自于對客戶的直接銷售，也可以來自于廣告，客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費，還可以通過削減直接向客戶提供服務的成本或減少配送環(huán)節(jié)來增加利潤。
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