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電子商務(wù)師考試資料：電子商務(wù)的商業(yè)模式
影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是它的商業(yè)模式。電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品，服務(wù)，信息流，收入來(lái)源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。下面yjbys考試網(wǎng)小編為大家整理了電子商務(wù)師考試資料：電子商務(wù)的商業(yè)模式。
電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵：
1)戰(zhàn)略目標(biāo)
一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的，競(jìng)爭(zhēng)者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在產(chǎn)品\服務(wù)的差別化，低成本，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上。
產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①產(chǎn)品特征。公司可以通過(guò)提供具有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來(lái)增加差別化。擁有獨(dú)特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，DELL公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品。
②產(chǎn)品上市時(shí)間。公司率先將產(chǎn)品投向市場(chǎng)，往往因產(chǎn)品是市場(chǎng)上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤(rùn)。電子商務(wù)的應(yīng)用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場(chǎng)先機(jī)，從而戰(zhàn)勝自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場(chǎng)上占據(jù)了主導(dǎo)地位。
③客戶服務(wù)差別化。電子商務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù)，公司可以通過(guò)向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來(lái)差別化，大大提供公司對(duì)顧客投訴的反應(yīng)速度，能夠有針對(duì)性地為顧客提供更周到的服務(wù)。另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會(huì)，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有明顯的差異性。比如亞馬遜書店可以在網(wǎng)上提供幾千萬(wàn)種圖書，而且很容易根據(jù)顧客的需求進(jìn)行多種組合，這與傳統(tǒng)的線下書店形成了明顯的差別化。
�、芷放菩蜗�。公司可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建立或強(qiáng)化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進(jìn)而建立和保持客戶的忠誠(chéng)度，使誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了未來(lái)。
低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競(jìng)爭(zhēng)者讓各戶花費(fèi)更少的金錢。這種成本的降低表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上，一方面，公司通過(guò)電子商務(wù)方式與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，大大提高訂貨和銷貨效率，使訂貨，配送，庫(kù)存，銷售等成本大幅度降低。另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至可以讓客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我服務(wù)，大大減少了客戶服務(wù)成本。其實(shí)，電子商務(wù)在較少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時(shí)，也可以大大降低客戶的交易成本。
目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率，更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，有的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人利用互聯(lián)網(wǎng)專門為頻繁接觸互聯(lián)網(wǎng)而社交范圍比較窄的研究，開發(fā)人員提供保險(xiǎn)服務(wù)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
從以上分析可見，對(duì)電子商務(wù)案例戰(zhàn)略目標(biāo)的分析需要回答以下問(wèn)題:
電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化，低成本還是目標(biāo)聚集。
電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題。
公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。
2)目標(biāo)客戶
公司的目標(biāo)客戶是指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及到兩個(gè)方面的問(wèn)題:
①客戶范圍。從不同的角度來(lái)考慮，公司客戶范圍的界定需要從兩個(gè)方面入手，一方面，要將公司客戶在商家和消費(fèi)者之間選擇，如果公司主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是B to B電子商務(wù)，在每個(gè)產(chǎn)業(yè)中，又有不同類型，不同規(guī)模，不同技術(shù)水平的商家;如果公司主要向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是B to C電子商務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)性別，年齡，職業(yè)，受教育程度，生活方式，收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，公司要明確向世界上哪個(gè)地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特點(diǎn)使得公司的市場(chǎng)范圍大大延伸了。
②產(chǎn)品或服務(wù)范圍。當(dāng)公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須決定向這部分市場(chǎng)的需求提供多少服務(wù)。例如，一家定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)公司必須決定要滿足他們多少需求。它可以在基本的連接服務(wù)，聊天室，電影，音樂(lè)，游戲，網(wǎng)上教學(xué)，考研答疑等方面來(lái)選擇要提供的服務(wù)內(nèi)容。
進(jìn)行電子商務(wù)案例的目標(biāo)客戶分析，需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題:
電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶 是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶 是面向商家還是面向消費(fèi)者。
公司的客戶具有什么特點(diǎn)。
電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)。
公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)。
3)收入和利潤(rùn)
電子商務(wù)案例分析的一個(gè)極為重要的部分是確定公司的電子商務(wù)項(xiàng)目收入和利潤(rùn)來(lái)源。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)中，很多公司直接從其銷售的產(chǎn)品中獲得收入和利潤(rùn)，或者從其提供的服務(wù)中獲得收入和利潤(rùn)。但是，在電子商務(wù)市場(chǎng)中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一些特性，使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤(rùn)的來(lái)源變得更加復(fù)雜。例如從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來(lái)源至少有交易費(fèi)，信息和建議費(fèi)，服務(wù)費(fèi)和傭金，廣告和發(fā)布費(fèi)等。而一個(gè)采取直銷模式的公司的收入則主要來(lái)自于對(duì)客戶的直接銷售，也可以來(lái)自于廣告，客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費(fèi)，還可以通過(guò)削減直接向客戶提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節(jié)來(lái)增加利潤(rùn)。
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