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社區(qū)工作者面試：怎樣的答案方式才能逆襲
導(dǎo)語：在社區(qū)工作者面試的 考核階段，考生們需要提前準(zhǔn)備一些面試熱點(diǎn)問題，學(xué)會根據(jù)面試熱點(diǎn)問題來進(jìn)行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達(dá)能力等。為了幫助考生們順利備考，百分網(wǎng)小編 為大家?guī)硪恍┟嬖噦淇假Y料。
【例題】
領(lǐng)導(dǎo)讓你處理電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，但電話和網(wǎng)絡(luò)上的問題很多都是重復(fù)的，并且占用了你的大量工作時(shí)間，導(dǎo)致無法完成更重要的工作，你怎么辦?
【一般答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓我處理兩種渠道的咨詢工作，是對我工作能力的信任，雖然出現(xiàn)重復(fù)問題，可能影響更重要的工作進(jìn)程，但是當(dāng)前的工作也應(yīng)該順利完滿的完成。因此，我會先解決群眾的咨詢問題，并將重復(fù)的問題進(jìn)行梳理造冊。對于更重要的工作當(dāng)然也不能落下，我會用下班時(shí)間，加班加點(diǎn)完成，保證不耽誤單位整體的工作進(jìn)度和計(jì)劃。在完成此次工作后，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出工作中的情況，并提出可以針對重復(fù)咨詢的問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人或話務(wù)機(jī)器人自行解答，這樣不僅群眾的普遍性問題得到解答，也可以使減少工作人員投入，提高工作效率更是能對以后此類工作問題起到很好的協(xié)調(diào)作用。
【逆襲答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓我處理電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢問題解答這件事情是直接與群眾溝通的橋梁，意義重大。然而在工作過程中，群眾提出很多重復(fù)的問題，一方面會影響工作的完成效率，另一方面可能導(dǎo)致群眾的問題無法得到及時(shí)有效的解決和處理，從而影響我們單位以及政府的公信力。因此，我會及時(shí)反思，找到解決問題的辦法，高效的解決問題。
之所以出現(xiàn)重復(fù)性的提問，首先可能是由于我在解釋的時(shí)候，在內(nèi)容和措辭上表述不夠清晰，因而使得一些群眾反復(fù)確認(rèn)信息，重復(fù)撥打電話以及留言，那么我會在以后的工作中，提前掌握工作的一些細(xì)節(jié)，在解答群眾問題時(shí)更有條理，多運(yùn)用一些群眾聽得懂方式來回答問題并且做好群眾反映問題的記錄，爭取做到問題一次性解決。
其次，可能是我們單位沒有做好宣傳工作，對于民眾常見的、集中的問題沒有給出明確的答復(fù)。那么，我會把群眾經(jīng)常反映的問題進(jìn)行匯總梳理，及時(shí)給出準(zhǔn)確的回復(fù)，并針對群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的一些問題，重新梳理，把問題和解決辦法分門別類地放到單位的網(wǎng)站上和公眾號進(jìn)行推送;同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議將常見的問題分類后在電話上進(jìn)行自助答復(fù);也可以把相關(guān)問題制作成彩色展板，懸掛在單位辦事大廳，方便群眾進(jìn)行查閱。
再次，為了檢驗(yàn)我們回答問題的效果，每次回答完問題，我會積極收取群眾的反饋意見，根據(jù)群眾的意見在方式和內(nèi)容上再做調(diào)整。
最后，我會就整個(gè)工作的方式和結(jié)果進(jìn)行整理，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步開展工作。同時(shí)通過以上方法提高回復(fù)效率，留出更多時(shí)間完成其他工作或者通過加班加點(diǎn)的方式把未完成的工作趕上。
【解讀】
通過兩種答案的對比，我們會發(fā)現(xiàn)一般答案并沒有任何錯(cuò)誤，但是沒有錯(cuò)誤不等于就是高分，一般答案是我們考生在回答問題時(shí)一種常見的答法，但是這道題目考察的是我們解決問題的能力，這就需要我們通過分析這件事發(fā)生的原因，有針對性的提出解決的辦法，而一般答案雖然提到了解決對策，但是對原因分析不到位，對策過于單一，所以并沒有達(dá)到這道題考察的目的，自熱也不能抓住考官的心理，不能展現(xiàn)具備解決問題的能力。所以，面試不是簡單的答題，而且通過答題展現(xiàn)最好的自己。
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