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中國(guó)交互設(shè)計(jì)帶頭人辛向陽(yáng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考
辛向陽(yáng)，現(xiàn)任江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國(guó)交互設(shè)計(jì)帶頭人，卡耐基梅隆大學(xué)設(shè)計(jì)哲學(xué)博士。下面是由百分網(wǎng)小編為大家整理的中國(guó)交互設(shè)計(jì)帶頭人辛向陽(yáng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考，喜歡的可以收藏一下!了解更多詳情資訊，請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
辛教授在演講開(kāi)始回顧了過(guò)去他關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一些重要觀點(diǎn)，包括“交互設(shè)計(jì)五要素”和“行為邏輯”等交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要理論和方法。
辛老師提到“Positive User Experience provides evidence of excellence. (積極的用戶體驗(yàn)是卓越產(chǎn)品的重要證明。)” 例如小米在用戶體驗(yàn)方面的出色表現(xiàn)帶來(lái)了大家對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)可，positive user experience可以帶來(lái)消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)品牌和企業(yè)的認(rèn)可。隨后他引出在本次UCAN大會(huì)上的主題演講《Strategic Positioning of Experience Design 》，他跳出之前對(duì)體驗(yàn)本身的探討，引發(fā)大家對(duì)于體驗(yàn)范疇和定位的重新思考，重新拓展。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是情境化的實(shí)踐活動(dòng)
辛老師提到一個(gè)現(xiàn)象，目前國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)還沒(méi)有花很多精力在用戶體驗(yàn)上，手機(jī)的噱頭和賣(mài)點(diǎn)往往是一些功能，其實(shí)這在一定程度上說(shuō)明了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策中所占的比例大小。還有類(lèi)似的案例，打開(kāi)很多應(yīng)用需要取消四五個(gè)請(qǐng)求彈窗才能進(jìn)入界面。公司并不是不知道這影響用戶體驗(yàn)，然而彈窗里面卻有著許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的所謂商業(yè)邏輯乃至變現(xiàn)模式—User Experience用戶體驗(yàn)從來(lái)不是自身獨(dú)立存在的東西。
用戶體驗(yàn)在整個(gè)產(chǎn)品鏈路中是所有問(wèn)題空間的一個(gè)方面，不是全部。如今社會(huì)上大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。做好任何一個(gè)產(chǎn)品，除了要滿足用戶的需求，有廣泛的社會(huì)意義，還要考慮商業(yè)的可持續(xù)。用戶需求、技術(shù)支撐、可行性、商業(yè)可持續(xù)性缺一不可。User Experience design is contextualized practice (用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是情境化的實(shí)踐活動(dòng))。
設(shè)計(jì)師需要了解到以用戶為中心、以人為本是沒(méi)有錯(cuò)的。個(gè)人的用戶體驗(yàn)到廣泛的社會(huì)價(jià)值都是要去追求的，但是也要清楚地看到用戶體驗(yàn)只是產(chǎn)品的一部分。以前人們都坐出租車(chē)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而坐專車(chē)、快車(chē)，很多事情已經(jīng)成為了趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)形成的過(guò)程中，到底是UX起作用，還是Marketing起作用?是設(shè)計(jì)起作用，還是商業(yè)起作用?其實(shí)是他們共同發(fā)揮作用的結(jié)果。設(shè)計(jì)師的職業(yè)非常重要，在相對(duì)成熟和穩(wěn)定的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品差異化的重要手段。技術(shù)創(chuàng)造推動(dòng)人類(lèi)文明進(jìn)步，技術(shù)成熟的階段一定更多地需要設(shè)計(jì)的參與，如今設(shè)計(jì)走向了決策的中心地位并非偶然。
生活方式可以作為對(duì)象被設(shè)計(jì)嗎?
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品改變了大家以往的行為，比如說(shuō)一個(gè)人要出行，前天晚上可以預(yù)約好車(chē)，和司機(jī)溝通等等，人們的生活方式、行為習(xí)慣都潛移默化地被改變了。微信是個(gè)改變生活方式的例子。人們挨著坐在一起，還會(huì)用微信聊兩句天。每天不打開(kāi)微信，感覺(jué)不完整，生活的方方面面都要用到微信。據(jù)說(shuō)，Google的內(nèi)創(chuàng)項(xiàng)目特別多，項(xiàng)目要保證每天讓用戶使用兩次，如果不能每天使用兩次，這個(gè)項(xiàng)目很難培養(yǎng)用戶的生活習(xí)慣。如果無(wú)法培養(yǎng)用戶的生活習(xí)慣的話，生活方式就不會(huì)改變。如果產(chǎn)品的使用可以改變生活方式，那么生活方式本身能不能作為一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象呢?
2014年，澳大利亞用戶體驗(yàn)大會(huì)上，美國(guó)設(shè)計(jì)工業(yè)協(xié)會(huì)的前主席Michelle Berryman女士做了題目為《節(jié)奏孕育》的演講。她提到當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)APP時(shí)，從零點(diǎn)幾秒到幾秒鐘，到任務(wù)完成下來(lái)大概幾分鐘，但是幾個(gè)星期之后培養(yǎng)的用戶習(xí)慣最終影響的是生活。實(shí)際上這個(gè)例子已經(jīng)非常清晰的把生活方式當(dāng)做一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象，解構(gòu)其中每一個(gè)可被設(shè)計(jì)的小細(xì)節(jié)。從一個(gè)小板塊，開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)的引導(dǎo)，再?gòu)倪@個(gè)小產(chǎn)品引導(dǎo)用戶進(jìn)入到某種狀態(tài)，培養(yǎng)某種使用習(xí)慣。當(dāng)黏性培養(yǎng)起來(lái)之后，就變成了行為習(xí)慣、生活方式的改變。
生活方式作為一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象可能有些虛無(wú)。設(shè)計(jì)師知道如何設(shè)計(jì)一臺(tái)汽車(chē)，但是怎么設(shè)計(jì)生活方式呢?實(shí)際上UI設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、迪斯尼的服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)都不是實(shí)體的。把生活方式作為一個(gè)對(duì)象，社會(huì)學(xué)早就研究過(guò)生活方式的不同維度。這些維度和指標(biāo)體系可能不是直接就能搬來(lái)用的。我們改變了什么生活方式，也許是用戶的興趣，也許是用戶的生活內(nèi)容，也許是用戶的生活節(jié)奏。微信在很多方面都影響了人們的生活，最終它會(huì)改變?nèi)说膬r(jià)值觀。
多年來(lái)辛老師和他的學(xué)生一直在研究如何做生活方式設(shè)計(jì)。這種改變不是做完某個(gè)設(shè)計(jì)，生活方式明天后天立刻就改變，而是需要一個(gè)東西觸發(fā)行為的學(xué)習(xí)，行為的學(xué)習(xí)鞏固之后，有可能會(huì)形成一個(gè)價(jià)值觀。比如一個(gè)人信佛之后，開(kāi)始吃素，他的朋友圈發(fā)生變化了，去吃飯的地方發(fā)生變化了，對(duì)身邊所有事物的個(gè)人觀點(diǎn)看法都發(fā)生變化了。這時(shí)候生活方式才真的發(fā)生變化，生活方式的鞏固是價(jià)值觀的形成。辛老師講到他和學(xué)生們?cè)谘芯可罘绞绞侨绾螛?gòu)建的，包括生活方式的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件。這其中有關(guān)于移動(dòng)終端APP對(duì)用戶生活方式重構(gòu)的影響。也有關(guān)于即時(shí)用戶體驗(yàn)的差別到生活方式的形成(Immediate UX到Lifestyle的過(guò)程)，從即時(shí)用戶體驗(yàn)到生活方式的構(gòu)建就是用戶黏性的問(wèn)題。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略定位
幾年前，辛教授開(kāi)始提出如何把生活方式作為一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象，如何把企業(yè)作為一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象，如何把體驗(yàn)當(dāng)作一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象。當(dāng)用戶體驗(yàn)被看作是用戶使用產(chǎn)品的感受時(shí)，用戶體驗(yàn)在這里是作為設(shè)計(jì)原則的角色，而不是作為設(shè)計(jì)對(duì)象。事實(shí)上，體驗(yàn)也可以作為設(shè)計(jì)對(duì)象。辛老師和學(xué)生做了幾年研究之后提出EPI模型，就是將體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)對(duì)象拆解成一些要素。體驗(yàn)不再是一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括生活方式設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響已經(jīng)不僅僅是生活方式了，而是整個(gè)社會(huì)文化的改變。這個(gè)文化的轉(zhuǎn)變值得設(shè)計(jì)師思考，從用戶體驗(yàn)到用戶構(gòu)建是一個(gè)趨勢(shì)問(wèn)題。那么文化構(gòu)建能不能作為一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象?有很多社會(huì)學(xué)研究者提出了文化的構(gòu)建，文化的構(gòu)建從1899年開(kāi)始，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人韋伯綸就提出制度設(shè)計(jì)保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序的發(fā)展，合理的增長(zhǎng)。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)討論的是組織和制度的設(shè)計(jì)。如何從生活學(xué)領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域、設(shè)計(jì)領(lǐng)域去參與文化構(gòu)建，設(shè)計(jì)師可以扮演什么樣的角色?文化作為設(shè)計(jì)對(duì)象應(yīng)該如何去操作?這都是值得探索的問(wèn)題。辛老師同時(shí)提出企業(yè)的愿景十分重要，價(jià)值觀和信仰可以凝聚和吸引人們?cè)谝黄鹱鍪�，是非常關(guān)鍵的力量。企業(yè)的組織文化、信仰是不是設(shè)計(jì)對(duì)象?這是企業(yè)要思考的問(wèn)題。
辛教授的演講提到多個(gè)問(wèn)題，從用戶體驗(yàn)到趨勢(shì)，到生活方式，到文化構(gòu)建，都是他一直思考的問(wèn)題。演講更多的是分享給大家一些值得去思考和研究問(wèn)題。體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該具有更加宏觀的定位，設(shè)計(jì)的對(duì)象也應(yīng)當(dāng)更廣泛，從產(chǎn)品黏性到生活方式到趨勢(shì)到文化，這也將給設(shè)計(jì)師以及設(shè)計(jì)師的價(jià)值帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
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