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物流案例：加拿大公路快速貨運(yùn)
導(dǎo)語(yǔ)：加拿大的公路運(yùn)輸領(lǐng)域，目前包括三類，即專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、小件快運(yùn)公司和社會(huì)非專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)。近年來(lái)，隨著專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致其在貨運(yùn)的及時(shí)或快運(yùn)等物流服務(wù)方面的不斷改善。
■ 為客戶服務(wù)
近年來(lái)，許多生產(chǎn)企業(yè)開展適時(shí)生產(chǎn)制(JustInTime)，要求公路運(yùn)輸(或物流)企業(yè)及時(shí)供應(yīng)他們所需要的貨物。為此，有的公路快運(yùn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)帶臥鋪的先進(jìn)卡車，針對(duì)長(zhǎng)距離的運(yùn)輸兩個(gè)駕駛員可輪流開車。為了達(dá)到及時(shí)、快速、保持企業(yè)信譽(yù)的目的，有時(shí)不惜用航空運(yùn)輸;或根據(jù)需要安裝，則除了送貨到門外，直到把貨物安裝調(diào)試完畢，客戶滿意簽單后，才算完成任務(wù);公路快運(yùn)(物流)企業(yè)還擁有自己專門的營(yíng)銷隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)聯(lián)系工商企業(yè)，了解他們的所需，介紹本物流企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。每個(gè)客戶都有專門的營(yíng)銷員負(fù)責(zé)固定聯(lián)系，駕駛員及所有工作人員都是兼職營(yíng)銷員，他們每一環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會(huì)影響顧客對(duì)物流企業(yè)的印象，由此也會(huì)波及到公司的業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)份額。
■ 市場(chǎng)的選擇
市場(chǎng)是無(wú)限的，不可能什么都想做。公路運(yùn)輸或物流企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)來(lái)選擇服務(wù)市場(chǎng)。如加拿大的BURHAM公司根據(jù)自己的特點(diǎn)，在第三方物流業(yè)務(wù)中以經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)辦公設(shè)備、保健用品、生活基本用品、銀行設(shè)備、通訊設(shè)備及醫(yī)療用品為主。對(duì)有些一攬子的物流服務(wù)項(xiàng)目，如果本企業(yè)承包下來(lái)而又覺得無(wú)能力做好，則分包給有這樣能力的企業(yè)去做。
■ 人員的培訓(xùn)
加拿大的公路快運(yùn)(物流)企業(yè)特別重視駕駛員的培訓(xùn)，認(rèn)為他們既是生產(chǎn)者又是經(jīng)營(yíng)者，代表著企業(yè)的形象，企業(yè)的成功與否關(guān)鍵在于駕駛員。駕駛員上崗前進(jìn)行7周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)包括經(jīng)營(yíng)理念、物流業(yè)務(wù)、駕駛技術(shù)、運(yùn)輸?shù)乩淼龋赃_(dá)到快速、安全、降低客戶的賠付、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的目的。
■ 高效低成本
運(yùn)輸市場(chǎng)除了物流服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)外，就是成本和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。加拿大的公路快運(yùn)在這方面表現(xiàn)突出，如使用大噸位、柴油化、拖掛式的車輛;運(yùn)輸組織中運(yùn)用衛(wèi)星定位調(diào)度系統(tǒng)以充分提高車輛的實(shí)載率;倉(cāng)庫(kù)和車廂采用立體隔架結(jié)構(gòu)以提高其利用率;運(yùn)用機(jī)械化或自動(dòng)裝貨堆垛降低物流各環(huán)節(jié)的成本。而且營(yíng)運(yùn)比(營(yíng)運(yùn)成本與營(yíng)運(yùn)收入的比值)極高，只有靠大規(guī)模經(jīng)營(yíng)即業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大來(lái)增加利潤(rùn)額。
■ 發(fā)展高技術(shù)
加拿大的物流業(yè)也不是一開始技術(shù)就很高。以駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)為例，20世紀(jì)80年代初，有的公路運(yùn)輸企業(yè)給車上安裝“黑匣子”，通過(guò)這個(gè)“黑匣子”中的雙面圓形卡片記錄運(yùn)行過(guò)程中的行駛速度、停歇、轉(zhuǎn)速、油耗等情況，司機(jī)在完成任務(wù)后交給公司，由公司統(tǒng)一用計(jì)算機(jī)分析，據(jù)此來(lái)考核駕駛員的行駛和節(jié)油情況。在1998年以后，有的物流企業(yè)才開始使用衛(wèi)星技術(shù)，并在車上安裝了小屏幕顯示的微機(jī)，使司機(jī)和控制中心在幾秒鐘內(nèi)即可完成數(shù)據(jù)交換(EDI)。另外，車門裝卸感應(yīng)器、倉(cāng)庫(kù)攝像監(jiān)控系統(tǒng)、汽車空氣懸掛、自動(dòng)化裝卸等高技術(shù)都是根據(jù)需要和企業(yè)的實(shí)際能力逐步發(fā)展起來(lái)。
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