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2015年下半年二級人力資源管理師練習(xí)問答試題
1.簡述員工培訓(xùn)評估方案的實(shí)施步驟。P289～291
答：(1)選擇好進(jìn)行評估的時(shí)機(jī)。這是取得公正客觀評估結(jié)果的前提和保證。
(2)做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析。當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對分析結(jié)果進(jìn)行解釋。
(3)在評估中應(yīng)與學(xué)員多溝通。避免讓學(xué)員以為評估是為了監(jiān)督或?yàn)殡y他們。
(4)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評估項(xiàng)目。根據(jù)評估進(jìn)展情況，企業(yè)培訓(xùn)主管部門可以有針對性地調(diào)整評估項(xiàng)目。
2.簡述培訓(xùn)效果評估的層次。P292～293
答：(1)反應(yīng)評估。
1)反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。
2)反應(yīng)層面需要評估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等。
(2)學(xué)習(xí)評估。
1)學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。
2)評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評價(jià)，都是為了評估學(xué)習(xí)的情況。往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。
3)學(xué)習(xí)評估的優(yōu)點(diǎn)是：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對培訓(xùn)師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
4)學(xué)習(xí)評估的缺點(diǎn)是：評估所帶來的壓力也可能使報(bào)名不踴躍;所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。
(3)行為評估。
1)行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法。
2)行為評估的優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果：可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。
3)行為評估實(shí)施的重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評估是很重要的。
4)行為評估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來;因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
(4)結(jié)果評估。
1)結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。
2) 結(jié)果評估的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，因?yàn)槠髽I(yè)及其高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。
3)結(jié)果評估的缺點(diǎn)也很明顯。首先，需要較長的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評估技術(shù)不完善;再次，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
3.簡述制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求。P294～295
答：(1)相關(guān)度。標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。一般來說，培訓(xùn)計(jì)劃在設(shè)定訓(xùn)練和學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，就已經(jīng)決定了預(yù)期的受訓(xùn)者行為和實(shí)施行為所需要的條件，應(yīng)掌握知識技能，以及應(yīng)達(dá)到績效水平。
(2)信度。信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。
(3)區(qū)分度。區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。
(4)可行性。可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。
4.簡述非正式評估與正式評估的含義與優(yōu)點(diǎn)。P299～300
答：(1)非正式評估。非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。
1)非正式評估的優(yōu)點(diǎn)在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性。
2)它的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因?yàn)檫@些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。
(2) 正式評估。在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)行正式評估。正式評估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等;可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。
5.簡答培訓(xùn)評估方式方法的分類。P299～300
答：(1)非正式評估與正式評估。
(2)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。
(3)定性評估與定量評估。
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