- 相關(guān)推薦
2017國際項(xiàng)目管理PMP知識(shí)：項(xiàng)目溝通管理
導(dǎo)語：項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。所謂項(xiàng)目溝通管理，就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，科學(xué)地、合理地組織和管理所有項(xiàng)目工作中的溝通交流。
項(xiàng)目溝通管理的各過程，包括：
10.1 識(shí)別干系人——識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和成功的影響項(xiàng)目的過程。
10.2 規(guī)劃溝通——確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。
10.3 發(fā)布信息——按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過程。
10.4 管理干系人期望——為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。
10.5 報(bào)告績效——收集并發(fā)布績效信息(包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量結(jié)果和預(yù)測情況)的過程。
識(shí)別干系人的步驟：
干系人登記冊包含信息：干系人名稱，聯(lián)絡(luò)信息、他們的需求和期望，干系人的影響分類，
溝通模型和要素：
溝通模型是指信息被編碼、傳輸、接收、解碼
溝通要素有非口頭溝通、輔助語言溝通、主動(dòng)傾聽、有效傾聽、反饋
非口頭溝通參數(shù)的總體影響：約55%
輔助語言：聲音的語速和聲調(diào)
溝通類型：正式的/非正式的;書面的/口頭的
》要批評(píng)一個(gè)人，最好先采用非正式口頭溝通，不起作用才使用正式書面溝通
交互式溝通:發(fā)送者提供信息，接收者對(duì)信息做相應(yīng)
推式溝通：發(fā)送者提供信息，但不期望對(duì)該信息收到反饋
拉式溝通：發(fā)送者將信息放在一個(gè)集中的位置，接收者負(fù)責(zé)索取信息
》通常用推式溝通發(fā)送績效報(bào)告
項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間：約90%，項(xiàng)目經(jīng)理不需是技術(shù)專家，但需要是溝通專家。
溝通技術(shù)：
包括面對(duì)面互動(dòng)、電話、傳真、E-MAIL,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該確定在任何情況下應(yīng)采用的合適技術(shù)。
溝通障礙：噪音、距離、不恰當(dāng)?shù)木幋a、負(fù)面的表述、敵意、語言、文化
有效會(huì)議的規(guī)則：設(shè)定時(shí)間期限，提前做計(jì)劃，在團(tuán)隊(duì)成員參與下編制會(huì)議議程，提前分發(fā)會(huì)議議程，采用一套規(guī)則引導(dǎo)會(huì)議
溝通渠道的公式：N(N-1)/2 (在全通道溝通模式下)
吸取的教訓(xùn)：包括項(xiàng)目實(shí)施過程的失誤和成功的經(jīng)驗(yàn)，用于做項(xiàng)目規(guī)劃，是由項(xiàng)目產(chǎn)生的，有利于未來項(xiàng)目做計(jì)劃和實(shí)施管理
溝通規(guī)劃不當(dāng)?shù)暮蠊簩?huì)導(dǎo)致信息傳遞延誤、向錯(cuò)誤的受眾傳遞敏感信息或與某些干系人溝通不足等問題。
【國際項(xiàng)目管理PMP知識(shí)：項(xiàng)目溝通管理】相關(guān)文章：
國際項(xiàng)目管理PMP知識(shí)：項(xiàng)目生命周期10-29
2017年國際項(xiàng)目管理PMP復(fù)習(xí)：項(xiàng)目成本管理11-16
國際項(xiàng)目管理知識(shí)：項(xiàng)目管理范圍09-24
項(xiàng)目管理師知識(shí)：項(xiàng)目溝通管理中的體會(huì)07-28
2017年國際項(xiàng)目管理知識(shí)：項(xiàng)目整體管理10-13
2017最新國際項(xiàng)目管理知識(shí)：項(xiàng)目質(zhì)量管理10-17
國際項(xiàng)目管理師知識(shí)考點(diǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理09-08