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心理咨詢師三級(jí)《社會(huì)心理學(xué)》知識(shí)：溝通
導(dǎo)語：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。
1.定義
指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.結(jié)構(gòu)
由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個(gè)要素構(gòu)成。
3.主要功能
(l)是獲取信息的手段。
(2)是思想交流與情感分享的工具。
(3)是滿足需求、維持心理平衡的重要因素。
(4)是減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。
(5)能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.人際溝通的分類
(1)正式溝通與非正式溝通。
(2)上行溝通、下行溝通及平行溝通。
(3)單向溝通與雙向溝通。
(4)口頭溝通與書面溝通。
(5)現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通。
5.溝通網(wǎng)絡(luò)
(1)正式溝通網(wǎng)絡(luò)
包括：鏈?zhǔn)�、輪式、圓周式、全通道式和Y式。
(2)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
包括：流言式、集束式和偶然式。
6.身體語言溝通
(1)同光與面部表情
(2)身體運(yùn)動(dòng)與觸摸。
(3)姿勢(shì)與妝飾。
(4)人際距離。
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