- 相關(guān)推薦
2015中級(jí)質(zhì)量工程師考試《綜合知識(shí)》多選題
多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程，按接受產(chǎn)品的順序一般將顧客分成( )。
A.當(dāng)前顧客
B.中間顧客
C.外部顧客
D.潛在顧客
32.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一就是供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)一般應(yīng)包括( )等。
A.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量成本
C.投入使用質(zhì)量
D.產(chǎn)品壽命
33.關(guān)于Kano(狩野)模型，以下論述正確的是( )
A.能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性屬于一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭?dāng)然質(zhì)量
C.理所當(dāng)然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿意
D.顧客滿意程度與一元質(zhì)量特性的充足程度無(wú)關(guān)
34.顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，影響期望的主要因素有( )。
A.標(biāo)記(如公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等)
B.信息(如產(chǎn)品目錄)
C.資料(如技術(shù)和商業(yè)的資料)
D.效果(如顧客使用后的“感覺(jué)”)
35.以下關(guān)于顧客滿意的論述，正確的是( )。
A.顧客滿意是顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺(jué)形態(tài)
B.滿意水平是感知效果和期望值之間韻差異函數(shù)
C.如果感知效果超過(guò)期望，顧客就會(huì)高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)
D.如果顧客抱怨就表明顧客將不再購(gòu)買
36.運(yùn)營(yíng)型顧客關(guān)系管理技術(shù)的功能包括( )。
A.顧客服務(wù)
B.訂購(gòu)管理
C.建立顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管理(PRIM)
37.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有( )。
A.將產(chǎn)品銷售給顧客
B.識(shí)別顧客
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
38.下列對(duì)2000年發(fā)布的GB/T l9001和GB/T l9004標(biāo)準(zhǔn)的理解，正確的是( )。
A.GB/T l9001提供了質(zhì)量管理體系要求
B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南
C.GB/T l900 1強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意
D.GB/T l9004是GB/T l9001的實(shí)施指南
39.GB/T l9001--2000標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立( )。
A.質(zhì)量管理體系并形成文件
B.形成文件的質(zhì)量管理體系
C.基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系
D.質(zhì)量管理的文件體系
40.下列說(shuō)法，正確的是( )。
A.對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的
B.文件控制的主要目的是為了解決文件的可追溯性
C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性
D.記錄通常不需要控制其版本
41.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于( )。
A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型
B.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度
C.人員的能力
D.標(biāo)準(zhǔn)的要求
42.某組織擬建立IS0 9001質(zhì)量管理體系，其編制的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括( )。 A.質(zhì)量管理體系的范圍
B.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序
D.質(zhì)量管理體系過(guò)程的描述
E.質(zhì)量職能分配表
43.審核證據(jù)( )。
A.是可證實(shí)的信息
B.一定是文件
C.是基于可獲得的信息樣本
D.與審核準(zhǔn)則無(wú)關(guān)
44.質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括( )。
A.審核的啟動(dòng)
B.文件評(píng)審
C.糾正措施驗(yàn)證
D.監(jiān)督審核
45.質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則不包括( )。
A.標(biāo)準(zhǔn)
B.程序
C.內(nèi)部審核報(bào)告
D.檢驗(yàn)記錄
E.試驗(yàn)報(bào)告
46.質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”作用指的是( )。
A.不合格的人員不得上崗作業(yè)
B.識(shí)別和隔離不合格品
C.不合格的產(chǎn)品不得放行、不得交付
D.檢定不合格的檢測(cè)工具不得使用
47.產(chǎn)品驗(yàn)證與產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是( )。
A.產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證互為補(bǔ)充
B.產(chǎn)品驗(yàn)證在前，產(chǎn)品檢驗(yàn)在后
C.產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的前提和基礎(chǔ)
D.產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸
48.不合格品控制程序的主要內(nèi)容包括( )。
A.規(guī)定不合格產(chǎn)品判定和處置的職責(zé)、權(quán)限
B.對(duì)不合格品及時(shí)標(biāo)識(shí)和隔離
C.確定不合格品的財(cái)務(wù)損失
D.做好有關(guān)的不合格品的記錄
49.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則是( )。
A.產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要程度
B.產(chǎn)品不合格發(fā)生的頻率
C.對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度
D.用戶對(duì)不合格的不滿意黻
50.按工藝流程順序設(shè)置的檢驗(yàn)站有( )。
A.進(jìn)貨檢驗(yàn)站
B.無(wú)損探傷檢驗(yàn)站
C.裝配車間檢驗(yàn)站
D.完工檢驗(yàn)站
51.測(cè)量不確定度的來(lái)源包括( )。
A.對(duì)被測(cè)量的定義不完整
B.對(duì)模擬儀器讀數(shù)的人為偏差
C.測(cè)量?jī)x器的分辨力不夠
D.測(cè)量設(shè)備不理想使測(cè)量存注誤差
52.計(jì)量確認(rèn)過(guò)程的兩個(gè)輸入為( )。
A.顧客計(jì)量要求
B.測(cè)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特性
C.測(cè)量環(huán)境條件
D.測(cè)量設(shè)備特性
53.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息( )。
A.審核結(jié)果
B.顧客反饋
C.糾正和預(yù)防措施狀況
D.改進(jìn)的決定
54.質(zhì)量成本是指( )。
A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用
C.原材料成本
D.沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失
55.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由( )構(gòu)成。
A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)
B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)
C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)
D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類號(hào)
56.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括( )。
A.保證產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量
B.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度
E.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
57.在樣件試制階段，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決方法一般有( )。
A.督促供應(yīng)商改進(jìn)
B.與供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)妥協(xié)
C.先接受再看批量產(chǎn)品質(zhì)量
D.更換供應(yīng)商
58.按IS0 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括( )等文件。
A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量手冊(cè)
C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序
D.質(zhì)量計(jì)劃
E.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄
59.以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.戰(zhàn)略
C.顧客與市場(chǎng)
D.產(chǎn)品與服務(wù)
60.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可用于( )的評(píng)價(jià)。
A.符合性
B.成熟度
C.質(zhì)量獎(jiǎng)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
61.質(zhì)量定義中的“要求”是指( )需求或期望。
A.潛在的
B.明示的
C.通常隱含的
D.必須履行的
62.質(zhì)量特性是指( )與要求有關(guān)的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過(guò)程
63.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷( )階段。
A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.IS0 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證階段
64.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭提出的“質(zhì)量管理三部曲”是( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進(jìn)
65.方針目標(biāo)管理要牢牢抓住( )兩條主線。
A.系統(tǒng)管理
B.監(jiān)督管理
C.民主管理
D.調(diào)動(dòng)人的積極性
66.對(duì)于方針目標(biāo)展開(kāi)，以下提法正確的是( )。
A.橫向展開(kāi)的方法是矩陣圖
B.縱向展開(kāi)的方法是系統(tǒng)圖
C.上一級(jí)目標(biāo)是下一級(jí)的措施
D.下一級(jí)所制定的方針目標(biāo)就是上一級(jí)對(duì)方針目標(biāo)的展開(kāi)
67.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性如在利益方面考慮對(duì)顧客而言必須考慮( )。
A.減少費(fèi)用
B.改進(jìn)適用性
C.提高滿意度和忠誠(chéng)度
D.購(gòu)置費(fèi)
E.可能的處置費(fèi)用
68.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有( )。
A.營(yíng)銷宣傳費(fèi)
B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)
C.外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)
D.返工或返修損失
69.培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式有( )。
A.自我評(píng)價(jià)
B.訓(xùn)后評(píng)價(jià)
C.課堂評(píng)價(jià)
D.跟蹤評(píng)價(jià)
70.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為( )。
A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
B.合同標(biāo)準(zhǔn)
C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件
D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E.地方標(biāo)準(zhǔn)
F.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
【中級(jí)質(zhì)量工程師考試《綜合知識(shí)》多選題】相關(guān)文章：
質(zhì)量工程師考試中級(jí)綜合知識(shí)試題02-03
2016年質(zhì)量工程師考試中級(jí)綜合知識(shí)試題05-16
2015質(zhì)量工程師《綜合知識(shí)》多選題07-15
2016年質(zhì)量工程師考試中級(jí)綜合知識(shí)演練題05-28
2016質(zhì)量工程師考試中級(jí)綜合知識(shí)練習(xí)題04-13
2015年質(zhì)量工程師《中級(jí)綜合知識(shí)》考試試題06-14
質(zhì)量工程師《中級(jí)綜合知識(shí)》模擬試題02-11