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2016年自考《市場信息學》第五章復(fù)習重點
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第五章 信息系統(tǒng)
5.1 信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)的特征：⑴根據(jù)主觀性，信息系統(tǒng)不是孤立的、自足的系統(tǒng)，總是依附于一個更大的系統(tǒng)，作為一個關(guān)鍵的、具有特殊地位的子系統(tǒng)存在。⑵信息系統(tǒng)的作用是間接的，效益通過管理表現(xiàn)。具有全局性，通過信息支持全局更協(xié)調(diào)、更有效地工作。⑶信息系統(tǒng)本身也是一個復(fù)雜的、完整的、有機的系統(tǒng)。⑷信息系統(tǒng)任務(wù)是處理信息，應(yīng)稱為信息處理子系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)有三大類：生物信息系統(tǒng)、工程信息系統(tǒng)、社會經(jīng)濟信息系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)有七個方面共性：⑴以處理信息為目的;⑵依附于復(fù)雜實體系統(tǒng)，為其管理、控制、協(xié)調(diào)服務(wù);⑶在復(fù)雜系統(tǒng)中發(fā)揮全局性、間接性作用;⑷分信息處理和神經(jīng)末梢兩大部分;⑸自身也是復(fù)雜系統(tǒng)，存在控制、管理、協(xié)調(diào)任務(wù);⑹功能包括信息采集、傳遞、存儲、加工、提供五個環(huán)節(jié);⑺信息系統(tǒng)總是在不斷發(fā)展變化的。
影響信息系統(tǒng)的工作環(huán)境的五個方面：⑴主系統(tǒng)及環(huán)境情況;⑵決策與管理的情況;⑶所處理的信息的情況;⑷信息的復(fù)雜程度及規(guī)模;⑸信息系統(tǒng)的技術(shù)手段及人員素質(zhì)。
信息系統(tǒng)基本功能的五個方面：⑴信息的收集，分原始信息和二次信息收集。⑵信息的存儲。⑶信息的加工。⑷信息的傳遞。⑸信息的提供。
原始信息收集是指信息發(fā)生的當時、當?shù)�，從實體中取出并記錄在介質(zhì)上。關(guān)鍵是完整準確及時。要求是時間性強、校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
二次信息收集是指收集已錄在介質(zhì)上，與實體在時間和空間上已分開的信息;在不同的信息系統(tǒng)之間進行。關(guān)鍵問題在于有目的地選取所需信息和正確地解釋所得到的信息。
信息系統(tǒng)必須具有信息存儲功能，需要考慮存儲量、信息格式、存儲方式、使用方式、存儲時間、安全保密等。保證信息不丟失、不走樣、不外流、整理得當、隨時可用。
信息的加工是對已經(jīng)收集到的信息進行處理，以得到更加符合需要或更加反映本質(zhì)的信息。
信息加工的種類有數(shù)值運算(簡單的算術(shù)和代數(shù)運算，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)化算法，模擬預(yù)測方法)，非數(shù)值數(shù)據(jù)處理(排序、歸并、分類、文字處理)。
為了信息加工，信息系統(tǒng)需要具有一定的計算方法與模型。
信息傳遞在信息系統(tǒng)較大和有一定的地理分布時是必須的基本功能，必須充分考慮需要傳遞的信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等因素。信息傳遞與信息存儲常常聯(lián)系在一起，需要作出權(quán)衡和合理選擇。
信息系統(tǒng)必須具備向管理者提供信息的手段或機制，也就是接口或界面。有①對話式的使用接口或②固定的例行的信息服務(wù)。提供方式應(yīng)該簡明易用、避免誤解、提高清晰度。
信息系統(tǒng)中可以通過控制來改變輸入或處理的輸出，控制通過反饋來實現(xiàn)。信息系統(tǒng)的控制作用對管理人員和決策者也很重要。
計算機系統(tǒng)還能夠通過預(yù)測未來事件來防止問題出現(xiàn)。這種反應(yīng)方式常被稱為前饋(控制)。前饋就是一種計劃信息，用以控制控制系統(tǒng)的未來。
信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計算機化的。許多信息系統(tǒng)開始是手工的，后來逐步發(fā)展為計算機信息系統(tǒng)。但是，只是簡單地將手工信息系統(tǒng)計算機化，并不一定能改進系統(tǒng)的性能。許多情況下人的靈活性和決策能力仍起重要作用。
5.2 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)就是指信息系統(tǒng)由哪些部分組成，以及如何組成。以下部分一般是信息系統(tǒng)不可缺少的：⑴收集信息的子系統(tǒng)，這是信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)活動的起點。⑵管理存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，或稱為數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)。任務(wù)是對進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分類、整理、保管、維護及更新。⑶組織對數(shù)據(jù)進行加工的子系統(tǒng)。它不僅要有為加工所需的模型和方法，還要有調(diào)度和使用的機制和手段。⑷提供信息的子系統(tǒng)，或稱顯示子系統(tǒng)。功能是向最終用戶提供信息服務(wù)。
根據(jù)需要，以上這些部分可以以不同方式組合，形成不同類型的結(jié)構(gòu)。一般有：⑴“流水線”式結(jié)構(gòu)，⑵“工具箱”式結(jié)構(gòu)。
流水線式結(jié)構(gòu)常用于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。輸入的主要是原始信息，基本上進行例行的固定任務(wù)。不需要過多的人工干預(yù)，但是要對系統(tǒng)的功能進行修改與擴充是十分困難的。
工具箱式結(jié)構(gòu)常見于決策支持系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng)。功能靈活多變，可根據(jù)使用者的命令隨時進行組合和變更。用戶接口主要用于接受使用者的命令與說明，還可以輸入新數(shù)據(jù)或模型和方法。顯著特點是“隨用隨成長”，是“開放型”的
模型是指管理工作中各種因素間的定量或定性的相互關(guān)系，它是在管理科學等的理論和實踐的基礎(chǔ)上提出的。
方法是指一定的數(shù)學計算方法，它是獨立于管理學(或其它學科)以外的。
模型庫是信息系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)庫提供必要的信息，方法庫提供加工的方法。
信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)是將信息處理各種功能有計劃地分散到不同層次，并把它們有機地聯(lián)系起來。
層次結(jié)構(gòu)的主要考慮問題有：⑴平衡管理幅度，合理劃分層次。“扁平”是管理幅度過寬，“陡峭”是管理幅度過窄。⑵在層次間合理分配功能。按服務(wù)對象的需要存儲必要的信息，配備必要的加工和顯示功能。⑶根據(jù)“一時一地”原則，安排合理的信息傳遞。必須在通訊費用和存儲費用間計算和權(quán)衡。
“一時一地”原則：即一項信息只存一次，一項加工只做一次。
信息系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)包括拓撲結(jié)構(gòu)和物理實現(xiàn)兩個方面。拓撲結(jié)構(gòu)是指各種等級的信息存儲與處理中心與它們之間的通訊渠道組成的邏輯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。常見的拓撲結(jié)構(gòu)有星型結(jié)構(gòu)、環(huán)型結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀型結(jié)構(gòu)。
5.3 組織與信息系統(tǒng)
組織具有共同的特點：⑴組織是獨特的社會系統(tǒng);⑵組織都具有目標;⑶組織以某種或某幾種方式構(gòu)成。
組織是獨特的社會系統(tǒng)：①所有組織中都有人的作用;②不同于更廣泛的社會環(huán)境;③組織內(nèi)部個體間的相互作用是以一定的方式構(gòu)成;④特定的個體承擔有明確的職責。
組織的目標是組織在社會環(huán)境中的功能。組織的目標可以如下設(shè)定：①組織的環(huán)境和社會背景、②根據(jù)環(huán)境衡量組織的性能、③組織內(nèi)部的性能。④確定組織的目標時要區(qū)分主要目標和次要目標。
常見的組織結(jié)構(gòu)有：⑴層次式組織結(jié)構(gòu);⑵項目式組織結(jié)構(gòu);⑶團隊式組織結(jié)構(gòu);⑷多維式組織結(jié)構(gòu)。
層次式組織結(jié)構(gòu)，按職權(quán)功能來劃分的金字塔式的結(jié)構(gòu)。層次越高，權(quán)力越大。層次越多，結(jié)構(gòu)越陡峭，信息傳遞越多。反之，扁平結(jié)構(gòu)的組織中，信息系統(tǒng)成為關(guān)鍵因素。
項目式組織結(jié)構(gòu)，以主要產(chǎn)品和服務(wù)為組織中心。一般是暫時的。
團隊式組織結(jié)構(gòu)以工作團隊或小組為中心，有一個領(lǐng)導(dǎo)者負責。根據(jù)任務(wù)，團隊可以是暫時或永久性的。
多維式組織結(jié)構(gòu)可能同時合并了幾種結(jié)構(gòu)。
組織環(huán)境：⑴組織從環(huán)境中或從環(huán)境的其他組織接受輸入。⑵組織使用這些輸入產(chǎn)生輸出，這些輸出可能對社會整體有社會利益或弊端。⑶將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程是增加價值的過程。⑷在具有從環(huán)境中接受輸入以產(chǎn)生輸出這樣明確目標的同時，組織也大量受到環(huán)境的影響。
組織文化：⑴組織文化是一個企業(yè)、公司或機構(gòu)共享的主要理解和假設(shè)。⑵理解包括共同的信仰、價值和制定決策的方法，通常不以目標的形式或正式的政策來表述。⑶組織文化或是多年所形成，或是由高層管理者快速形成。⑷組織文化對信息系統(tǒng)的開發(fā)和運作有強烈的影響。
組織變化：⑴組織變化關(guān)系到盈利或非盈利企業(yè)如何計劃、實施和處理變化。⑵變化可由內(nèi)部因素或外部因素引起，外部因素包括競爭對手、股東、法律、規(guī)章制度、自然事件及經(jīng)濟環(huán)境等。⑶引進或修改信息系統(tǒng)也會導(dǎo)致變化。⑷克服對變化的抵制是企業(yè)引入信息系統(tǒng)最艱難的部分。
變化模型是對變化理論的表述，而變化理論闡明了變化的每個階段及實施的最佳方式。
Kurt Lewint和Edgar Schein變化三階段模型：⑴融化階段，擯棄舊有習慣，創(chuàng)造一種接受變化的氛圍;⑵轉(zhuǎn)化階段，學習新的工作方法、行為和系統(tǒng);⑶凍結(jié)階段，強化變化，使新流程成為自然的，得到認可。
組織應(yīng)適應(yīng)新的情況或不斷改變他們的實踐。組織學習即是基于經(jīng)驗和觀念的調(diào)整。信息系統(tǒng)所帶來的變化會引起組織學習。組織學習與組織變化密切相關(guān)。
組織系統(tǒng)從輸入到輸出的處理過程需要資源。組織因其處理的資源不同而變得多樣化，相應(yīng)的控制活動也多樣化，并可按性質(zhì)分為主要活動和次要活動。一個組織內(nèi)部有許多獨立的活動，所以組織要按部門和功能組織起來，每個活動依賴于與其他活動的聯(lián)系來有效地發(fā)揮功能。
環(huán)境總是變化的，所以組織要不斷選擇某種方式來適應(yīng)變化，選擇不同，效果也就不同。
組織的選擇就是做出決策。Anthony確定了決策有三種基本類型：戰(zhàn)略計劃決策、管理控制決策、操作控制決策。
戰(zhàn)略計劃是關(guān)于一個組織目標、這些目標的變化、用于達到這些目標的資源以及將要控制獲取、使用和處理這些資源的政策的決策過程。
管理控制為了在實現(xiàn)組織目標的過程中保證資源高效率、有效果地獲得和使用。管理控制決策是在戰(zhàn)略計劃和目標的框架內(nèi)做出的。
操作控制保證一定的任務(wù)被高效率、有效果地執(zhí)行。它集中于個別任務(wù)，并在由戰(zhàn)略計劃和管理控制決策所發(fā)布的嚴格規(guī)范的指導(dǎo)下執(zhí)行。
組織活動中的信息，如果只限于以前的歷史，并不考慮按時處理并從數(shù)據(jù)上得出有意義的相關(guān)數(shù)據(jù)，這種信息就屬于內(nèi)部報告信息。
如果用一些數(shù)學方法去分析內(nèi)部報告數(shù)據(jù)，并把它們聯(lián)系起來，就成為內(nèi)部處理信息。
不同決策層次上所需的決策信息不同。這些不同的信息需求需要考慮的特征有：詳細程度、精確程度、復(fù)雜性、結(jié)構(gòu)化程度、使用內(nèi)部或外部信息程度、時間跨度。
5.4 信息系統(tǒng)的類型及特點
大多數(shù)組織針對各層次需求特點建立不同類型的信息系統(tǒng)。
事務(wù)處理是組織最基本的活動。把信息按事務(wù)處理要求組織和處理，實現(xiàn)組織日常事務(wù)活動的系統(tǒng)稱為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)。
事務(wù)處理系統(tǒng)也稱數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)，其重要作用是收集、處理、存儲數(shù)據(jù)供將來使用。事務(wù)處理活動與決策無直接聯(lián)系，但它是組織管理和決策的基礎(chǔ)，是決策數(shù)據(jù)的來源。
事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)面向單個或綜合事務(wù)的處理，講究處理過程的效率和自動化，支持操作級。
事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)與其他系統(tǒng)不同的特點有：①有很高的效率，能完成大量數(shù)據(jù)的處理;②具有數(shù)據(jù)編輯、驗證的功能;③對處理過程的監(jiān)控功能;④安全機制和備份。
事務(wù)處理系統(tǒng)本身具有的功能特點：①數(shù)據(jù)處理、②數(shù)據(jù)維護、③數(shù)據(jù)查詢、④監(jiān)控功能。
數(shù)據(jù)處理功能用以完成數(shù)據(jù)的收集、加工、存儲、傳遞和使用;要求保證精確度、準確性、高效率、自動化。
數(shù)據(jù)維護功能包括對數(shù)據(jù)的更新、檢查、整理、修改、備份等。
數(shù)據(jù)查詢功能主要是例行的定制查詢，重復(fù)性高、算法簡單、要求快速響應(yīng)。
監(jiān)控功能保證事務(wù)處理過程正確、對外部產(chǎn)生的中斷盡可能恢復(fù)原狀、對系統(tǒng)工作全面記錄。
事務(wù)處理系統(tǒng)中的信息的組織方式取決于事務(wù)的類型，分批處理和實時處理兩種;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以采用聯(lián)機實時處理(OLTP)方式。
管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個用來提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成化的人-機系統(tǒng)，它包括計算機的硬件、軟件、手工規(guī)程以及用于分析的模型。
管理信息系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源設(shè)備的統(tǒng)一規(guī)劃，確保資源的最大利用率。
從垂直角度分，管理信息系統(tǒng)可以分成三個基本部分：事務(wù)處理部分、分析部分、決策部分。
從業(yè)務(wù)功能角度看，管理信息系統(tǒng)是由各個子系統(tǒng)組成，不同的組織有相應(yīng)的子系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)完成相應(yīng)的職能，共同實現(xiàn)組織目標。
管理信息的特征：目的性、時間性、有效性、不完全性、層次性。
管理信息的系統(tǒng)化采集方法：①規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、②從上而下收集所有信息載體、③整理信息、④分析數(shù)據(jù)特征和建立數(shù)據(jù)字典、⑤確定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。
決策支持系統(tǒng)(DSS)是用分析決策模型、MIS中的信息為決策者的思維和行動過程提供分析和信息查詢手段的系統(tǒng)。
DSS是一組處理數(shù)據(jù)和進行推測的分析程序，能從MIS中獲得信息以支持管理者制定決策。
DSS的目標是改善決策質(zhì)量，以交互的方式，根據(jù)“What-if”的分析來制定最好的決策。
決策模式就是決策者進行決策時必須遵循的一般活動規(guī)律。
決策通常有以下幾個步驟：①發(fā)現(xiàn)和識別問題(選擇期望模型、表述問題);②理解、分析問題，提出解決問題的多種可行方案;③選擇最終方案。
DSS的基本結(jié)構(gòu)是斯派奇模型，它由三個可以互相通信的、有關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成：模型庫子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)和會話管理子系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可以分為：事務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)。
模型庫子系統(tǒng)包括模型庫、模型管理子系統(tǒng)。
模型庫中包含財務(wù)的、統(tǒng)計的、管理科學的的模型，常用的有：統(tǒng)計解析模型、時間序列模型、多變量解析模型。
會話管理子系統(tǒng)包括一些系統(tǒng)提供的用戶界面，通過該子系統(tǒng)，用戶與計算機進行會話和信息交互。會話管理子系統(tǒng)中處理的信息分為動作信息、響應(yīng)信息和處理參照信息。
[TPS、MIS和DSS的比較見教材表5-2、5-3.]
人工智能(AI)系統(tǒng)的特征是通過經(jīng)驗自我學習，能應(yīng)用大量的知識，和人類進行交談，在通信中識別錯誤和二義性，并能實時應(yīng)答。
人工智能系統(tǒng)組成包括人員、規(guī)程、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、開發(fā)計算機系統(tǒng)所必須的知識，以及用來演示智能特征的機器設(shè)備。
人工智能領(lǐng)域包括專家系統(tǒng)、機器人技術(shù)、視覺系統(tǒng)、自然語言處理、學習系統(tǒng)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
專家系統(tǒng)可以象某個特定領(lǐng)域的人類專家一樣進行決策。它具有以下特點：能對系統(tǒng)經(jīng)過推理和提議的決策作出解釋、能顯示“智能”行為、能從復(fù)雜的關(guān)系間得出結(jié)論、能提供“可移動的”知識、能處理不確定的問題。
專家系統(tǒng)的功能主要表現(xiàn)在對問題的各個階段的支持上，這些階段包括有：戰(zhàn)略目標的制定、規(guī)劃、設(shè)計、決策制定、質(zhì)量控制及監(jiān)控以及診斷等方面。
5.5 數(shù)據(jù)挖掘及其應(yīng)用
隨著信息量的增加，人們越來越需要工具和手段來對大批量的信息進行加工，從中找出規(guī)律與趨勢。在信息處理技術(shù)中，這被稱為數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)。數(shù)據(jù)挖掘的作用主要是預(yù)測。
數(shù)據(jù)挖掘與統(tǒng)計的主要區(qū)別是：使用數(shù)據(jù)挖掘工具的人是商業(yè)的最終用戶而不是統(tǒng)計學家。數(shù)據(jù)挖掘能夠?qū)⒔y(tǒng)計過程自動化，得到的結(jié)果比較容易理解和使用，減少最終用戶的負擔。
凡在數(shù)據(jù)庫中尋找到現(xiàn)存的有用信息時，稱之為“發(fā)現(xiàn)”，這是數(shù)據(jù)挖掘的功能之一。當我們在尋找能夠預(yù)測未來走勢的信息時，稱之為“預(yù)測”。
數(shù)據(jù)挖掘主要有四類產(chǎn)品：⑴目標方案。主要將數(shù)據(jù)挖掘用于某一特殊問題或領(lǐng)域。因此能夠?qū)?shù)據(jù)挖掘算法中的復(fù)雜性降低或進行自動化處理。⑵商業(yè)工具。主要目的是幫助商業(yè)最終用戶能方便地使用和理解數(shù)據(jù)挖掘，以便能夠從這些工具中得到有用的信息，避免錯誤的使用挖掘工具。⑶商業(yè)分析工具。主要是提供給那些對數(shù)據(jù)挖掘工作和變量代表的含義有些了解的用戶使用。⑷研究分析工具。是為數(shù)據(jù)挖掘研究者或統(tǒng)計分析人員使用的。通常包括大量的統(tǒng)計、圖形和可視化軟件，同時包括一些最新的前沿技術(shù)。
對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品的評價通常從三方面考慮：⑴商業(yè)評價，它更多考慮市場特點。⑵應(yīng)用評價，立足于比較細節(jié)的層次，說明某一技術(shù)在哪個應(yīng)用領(lǐng)域效果最好。⑶算法評價，是最詳細的評價，它是從數(shù)據(jù)挖掘的最低層來比較這些技術(shù)
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