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自學(xué)考試《旅游法規(guī)》考點(diǎn)練習(xí)：導(dǎo)游人員管理法律制度

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自學(xué)考試《旅游法規(guī)》考點(diǎn)練習(xí)：導(dǎo)游人員管理法律制度

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為( C )。

　　A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

　　6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣( B )的罰款。

　　A.500元以下 B.1000元以上3萬元以下

　　C.3000元以上1萬元以下 D.3000元以上3萬元以下

　　3.導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計培訓(xùn)時間不得少于( C )。

　　A.40小時 B.48小時 C.56小時 D.64小時

　　4.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證( C )未從業(yè)的，資格證自動失效。

　　A.1年 B.2年 C.3年 D、4年

　　5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員( C )

　　A 可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在些之前，須征得旅行社同意;

　　B 可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意;

　　C 可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社;

　　D 不可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施

　　6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，下列不屬于參加導(dǎo)游資格考試人員必備條件的是( C )。

　　A.中華人民共和國公民 B.身體健康 C年滿16周歲 D.具有高中、中�；蛞陨蠈W(xué)歷

　　7.導(dǎo)游出境帶團(tuán)的上崗證明是( D )。

　　A.初級外語導(dǎo)游證 B.中級外語導(dǎo)游證 C高級外語導(dǎo)游證 D.領(lǐng)隊證

　　8.導(dǎo)游員李某進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證，旅游執(zhí)法人員責(zé)令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部門應(yīng)對其處以( A )罰款。

　　A.500元以下 B.500元以上1000元以下 C.1000元 D.1000元以上3萬元以下

　　9.我國的導(dǎo)游人員等級分為( B )。

　　A.兩個系列、兩個等級 B.兩個系列、四個等級

　　C.四個系列、兩個等級 D.四個系列、四個等級

　　10.導(dǎo)游員王某對本縣旅游局所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復(fù)議法》規(guī)定，其有權(quán)向 ( D )申請復(fù)議。

　　A.縣人民法院 B.市人民法院 C.縣旅游局 D.市旅游局

　　11.下列人員中不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是( C )。

　　A.國內(nèi)本省以外的人 B.具有中專學(xué)歷的人 C.外籍華人 D.具有大專學(xué)歷的人

　　12.導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計分方法實(shí)行年度( A )分制。

　　A.10 B.5 C.100 D.8

　　13. 構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的最主要特征是 ( D )。

　　A. 必須是徹底中止 B. 是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前

　　C. 是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之后 D.必須是擅自中止

　　14.導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的，可由( D )予以處罰。

　　A.所屬旅行社 B.旅游景點(diǎn)管理部門

　　C.工商行政管理部門 D.旅游行政管理部門或工商行政管理部門

　　15.2000年10月，浙江某旅行社導(dǎo)游李某，帶一個教師旅游團(tuán)前往寧波奉化旅游。途中講解言辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在講到蔣時，講了一些有損國家利益和民族尊嚴(yán)的活動，引起部分教師的強(qiáng)烈不滿。旅游結(jié)束后，教師們將此事投訴到國家旅游局。國家旅游局高度重視。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對這件事的處罰應(yīng)該是 ( A )。

　　A.吊銷李某導(dǎo)游證并予以公告;對李某所在旅行社警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓

　　B.對李某暫扣導(dǎo)游證3—6個月;對李某所在旅行社警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓

　　C.吊銷李某導(dǎo)游證并予以公告;對李某所在旅行社警告

　　D.對李某責(zé)令改正;對李某所在旅行社警告

　　16.導(dǎo)游證的有效期是3年，有效期滿( C ) 前向省級旅游行政管理部門申請換發(fā)。

　　A. 1個月 B. 2個月 C. 3個月 D. 5個月

　　17.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除 ( C )分。

　　A.2 B.4 C.6 D.8

　　18.對正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別，以下說法不正確的是( D ) 。

　　A.取得證書的前提條件不同 B.申領(lǐng)程序不同 C.有效期限不同 D.效力不同

　　19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有(　A)行為，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

　　A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行 B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容

　　C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D.擅自調(diào)整或變更旅游行程

　　20.導(dǎo)游員江某在帶團(tuán)中，因安排超計劃購物與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)旅游行政管理部門對其工作進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)其未佩戴導(dǎo)游證。旅游行政管理部門可責(zé)令其改正;拒不改正的，給予(　A)的處罰。

　　A.罰款 B.扣留導(dǎo)游證 C.警告 D.吊銷導(dǎo)游資格證書

　　21.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的(　C)，這是導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。

　　A.服務(wù)意識和職業(yè)道德水平 B.政治意識和服務(wù)意識

　　C.業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 D.服務(wù)意識和職業(yè)技能

　　22.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員(　C　)。

　　A.不得參加導(dǎo)游資格考試 B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證

　　C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D.不得從事旅游行業(yè)的工作

　　23.某旅行社欲聘請具有特種語言能力的李某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)(　D　)。

　　A.由李某向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證B.由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

　　C.由該旅行社向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證D.由該旅行社向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

　　24.導(dǎo)游人員張某在帶團(tuán)中，擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證(B　)的處罰。

　　A.一至三個月 B.三至六個月 C.六個月至一年 D.1年

　　25.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，扣(　B　)。

　　A.6分 B.10分 C.4分 D.8分

　　26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，(C　)，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓的處罰。

　　A.擅自變更接待計劃的B.造成旅游者人身財產(chǎn)損害的

　　C.欺騙旅游者消費(fèi)的 D.擅自中止導(dǎo)游活動的

　　27.某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，向旅游者兜售物品，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，由旅游行政管理部門對(　A　)進(jìn)行處罰。

　　A.某導(dǎo)游員及其所在的旅行社 B.某導(dǎo)游員所在的旅行社經(jīng)理

　　C.某導(dǎo)游員所在的旅行社部門經(jīng)理 D.某導(dǎo)游所在的旅行社

　　28.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員，對旅游行政部門逾期不予頒發(fā)或不予答復(fù)的行為，可以采取的司法救濟(jì)途徑是(　B　)。

　　A.向上一級旅游行政部門申請復(fù)議 B.向人民法院提起訴訟

　　C.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁 D.向上級旅游行政部門重新申請領(lǐng)證

　　29、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為( C)。

　　A、1年 B、2年 C、 3年 D、4年

　　30、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動時，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣( B)的罰款。

　　A、500元以下　　　　　　　　　　B、1000元以上30000元以下

　　C、3000元以上10000元以下　　　D、3000元以上30000元以下

　　31、導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計培訓(xùn)時間不少于( C )。

　　A、 40小時　　B、48小時　　C、56小時　　 D、64小時

　　32、國家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定的導(dǎo)游人員計分管理辦法，明確規(guī)定導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有( A)的，扣除10分。

　　A、有毆打或者謾罵旅游者行為的 B、擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

　　B、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)的 D、未攜帶正規(guī)接待計劃的

　　33、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證，且拒不改正的，處以(B )元以下罰款。

　　A、 1000 B、500 C、200 D、100

　　34、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中違法、違規(guī)行為計分方法實(shí)行( A )。

　　A、年度10分制 B、連續(xù)10分制 C、累計10分制 D、綜合10分制

　　35、導(dǎo)游人員未能通過旅游行政管理部門的年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)( A )。

　　A、扣除10分 B、扣除8分 C、扣除6分 D、扣除4分

　　36、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員( C )。

　　A、不得參加導(dǎo)游資格考試 B、不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書

　　C、不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D、不得從事旅游行業(yè)的工作

　　37、西安市某旅行社欲聘用具有特定語言能力的李某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)( D )。

　　A、由李某向西安市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

　　B、由李某向陜西省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

　　C、由該旅行社向西安市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

　　D、由該旅行社向陜西省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證

　　38、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)(C )，方可向省、自治區(qū)、直轄市政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

　　A、與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

　　B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

　　C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　D、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后

　　39、導(dǎo)游人員擅自減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證( C )。

　　A、1個月 B、2到4個月 C、3到6個月 D、6到12個月

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，之所以要佩戴導(dǎo)游證，是因?yàn)? AC )

　　A 是給旅游者提供規(guī)范服務(wù)的需要 B 是滿足導(dǎo)游員歸屬感的需要

　　C 便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查 D 便于導(dǎo)游人員與游客溝通、交流

　　2.下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是( ABCE )。

　　A.無民事行為能力的 B.限制民事行為能力的

　　C.患有傳染性疾病的 D.過失犯罪的 E.被吊銷導(dǎo)游證的

　　3.導(dǎo)游人員有下列行為的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月;情節(jié)嚴(yán)重的由省、自治區(qū)、直轄市政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告( BCD )。

　　A.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證 B.擅自中止導(dǎo)游活動

　　C.擅自變更接待計劃 D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目

　　E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)

　　4.我國對導(dǎo)游人員實(shí)行計分管理。下列情形中，導(dǎo)游人員一次被扣除10分的有( ABDE )。

　　A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的

　　C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 D.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

　　E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的

　　5.在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，無論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動。一般來說，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備的條件有( ACD )。

　　A.必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前 B.必須是征得多數(shù)旅游者同意

　　C.必須是擅自中止 D.必須是徹底中止 E.必須是未向旅行社事先說明

　　6.符合申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有( BDE )。

　　A.參加導(dǎo)游人員資格考試并合格 B.取得導(dǎo)游人員資格證書

　　C.年滿20周歲 D.與旅行社訂立勞動合同 E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　7.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有( ABCD )。

　　A.無民事行為能力或限制民事行為能力的 B.患有傳染性疾病的

　　C.受過除過失犯罪以外的刑事處罰的 D.被吊銷導(dǎo)游證的 E.超過70周歲的

　　8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除2分( CE )。

　　A.私自帶人隨團(tuán)游覽的 B.擅自中止導(dǎo)游活動的

　　C.未攜帶正規(guī)接待計劃 D.無故不隨團(tuán)活動的 E.儀表、著裝不整潔的

　　9.旅游行政部門通過( BCD )等制度管理導(dǎo)游人員

　　A.導(dǎo)游人員資格考試制度 B.導(dǎo)游人員等級考核制度

　　C.計分管理制度 D.年度審核制度

　　10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列 ( ABD )情形之一的，扣除8分。

　　A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 B.講解中摻雜迷信內(nèi)容的

　　C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 D.擅自終止導(dǎo)游活動的

　　11.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除4分的情況有(　ACD　)。

　　A.私自帶人隨團(tuán)游覽的 B.未按規(guī)定時間到崗的

　　C.不尊重旅游者的宗教信仰的D.無故不隨團(tuán)活動的

　　12.導(dǎo)游人員有(　BCD　)等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。

　　A.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的 B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的

　　C.擅自中止導(dǎo)游活動，情節(jié)嚴(yán)重的 D.向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的

　　13.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，(ABD　)，可以調(diào)整和變更接待計劃。

　　A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

　　C.經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意D.立即報告旅行社

　　14.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)具備的條件是(ABCD)。

　　A.我國公民，熱心為游客服務(wù) B.有高中以上文化水平

　　C.熟悉業(yè)務(wù)，有組織接待能力 D.身體健康

　　15.導(dǎo)游人員等級分為(　AD) 等幾個系列。

　　A.外語導(dǎo)游員 B.方言導(dǎo)游員 C.少數(shù)民族語言導(dǎo)游員 D.中文導(dǎo)游員

　　16.正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別主要包括(ABCD　) 。

　　A.是否取得導(dǎo)游人員資格證書 B.語言能力C.領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同 D.有效期限不同

　　17.導(dǎo)游人員的年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括 (BCD　)。

　　A.當(dāng)年從事導(dǎo)游活動記錄情況B.當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)及扣分情況

　　C.接受行政處罰情況D.游客反映情況

　　18、下列( ABD )屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員。

　　A、無民事行為能力的 B、限制民事行為能力的 C、過失犯罪的 D、被吊銷導(dǎo)游證的

　　19、按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，我國導(dǎo)游人員可以分為( AB )等。

　　A、外語導(dǎo)游 B、漢語普通話導(dǎo)游 C、中國地方語導(dǎo)游 D、少數(shù)民族語導(dǎo)游

　　20、對導(dǎo)游人員的年審以考評為主，下列屬于考評內(nèi)容的包括( ABCD )。

　　A、從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況 B、扣分情況C、接受行政處罰情況 D、游客反映情況

　　21、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，(ABD )，可以調(diào)整和變更接待計劃。

　　A、遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時

　　B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

　　C、經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意

　　D、立即報告旅行社

　　22、導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為( AC )。

　　A、正式導(dǎo)游證 B、中文導(dǎo)游證 C、臨時導(dǎo)游證 D、外語導(dǎo)游證

　　23、導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與旅游購物商店串通起來欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政部門可以處罰( AB )。

　　A、王某 B、王某所在的旅行社 C、王某所在旅行社的經(jīng)理 D、旅游購物商店

　　24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，( AD )不得領(lǐng)取導(dǎo)游證。

　　A.長期在中國定居的美籍外企管理人員

　　B.在私營企業(yè)打工年滿18周歲的小黃

　　C.曾經(jīng)過失犯罪而受到過刑事處罰的劉某

　　D.年滿16周歲的旅游學(xué)校在校生

　　三、判斷題

　　1.導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，其頒發(fā)機(jī)關(guān)可以是各級地方旅游行政管理部門。( × )

　　2.旅游行政部門對曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，不得重新頒發(fā)導(dǎo)游證。( √ )

　　3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。 ( × )

　　4.導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是國家旅游局或者是國家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局。 ( √)

　　5.受過刑事處罰的人員一律不能取得導(dǎo)游證。 (×)

　　6.導(dǎo)游資格證是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)。×

　　7、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動原則上要由旅行社委派，不得私自承攬旅游業(yè)務(wù)，但可以以其他方式直接承攬旅游業(yè)務(wù)。 ×

　　8、導(dǎo)游人員在旅游過程中，就游客人身和財產(chǎn)安全應(yīng)作出真實(shí)說明和明確警示，如果沒有做到，則該導(dǎo)游行為有故意的過錯�！�

　　9、導(dǎo)游員違反旅行社規(guī)定，擅自增加購物次數(shù)，所造成旅游者的一切損失均由導(dǎo)游員承擔(dān)。 ×

　　10、違反社會公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加導(dǎo)游人員資格考試�！�

　　四、綜合分析題(不定項(xiàng)選擇)

　　1、2008年12月，北京市某旅行社委派導(dǎo)游員小張接待來自香港的旅游團(tuán)一行共30人。在機(jī)場接團(tuán)回賓館的車上，小張向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游覽八達(dá)嶺長城改為第五天，而第五天的購物改在第二天，香港客人要求小張說明原因，小張以北京車堵為由說這樣調(diào)整接待計劃后，第二天的購物和第五天的游覽八達(dá)嶺長城都會比較寬裕，多數(shù)香港客人并不同意小張的安排，但小張任按他的調(diào)整后的計劃執(zhí)行，當(dāng)?shù)?天游覽結(jié)束后，北京下起了鵝毛大雪，第五天一早從有關(guān)部門得知，去八達(dá)嶺長城高速公路因雪大已經(jīng)全程關(guān)閉，小張對香港客人說，再去西單購物，后送香港客人到機(jī)場返程，離境前香港客人為沒能去成八達(dá)嶺長城向北京旅游行政管理部門提起投訴，北京旅游行政管理部門處理該案中委派小張的旅行社負(fù)責(zé)人回答，小張是他們臨時聘用的導(dǎo)游員，小張私自調(diào)整接待計劃，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部門可直接追究導(dǎo)游員的責(zé)任，與旅行社無關(guān)。

　　旅游行政管理部門在調(diào)查導(dǎo)游員小張時，小張辯解到，八達(dá)嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責(zé)任

　　(1)旅行社負(fù)責(zé)人的說法能否成立?B

　　A. 能成立 B.不能成立 C. 要看小張是否與旅行社簽定勞動合同

　　D. 如沒簽定勞動合同旅行社負(fù)責(zé)人的說法便能成立

　　(2)導(dǎo)游員小張的帶團(tuán)行為是。ABC

　　A. 導(dǎo)游員小張是為旅游者提供導(dǎo)游講解以及其他相關(guān)服務(wù)的

　　B. 導(dǎo)游員小張是接受旅行社委派

　　C. 導(dǎo)游員小張是職務(wù)代理行為　　 D. 個人行為

　　(3) 小張辯解八達(dá)嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責(zé)任，小張說法能否成立?B

　　A. 能成立 B.不能成立

　　C. 能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律責(zé)任D. 不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律責(zé)任

　　(4)根據(jù)《合同法》中有關(guān)不可抗力的界定是C

　　A. 是指不能預(yù)見的客觀情況 B. 是指不能預(yù)見，不能避免的客觀情況

　　C. 是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況D. 是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的情況

　　(5)依據(jù)《旅行社條例》對旅行社和導(dǎo)游小張作出的處理是?ABC

　　A.對該旅行社，由旅游行政管理部門或者工商政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款;

　　B.對導(dǎo)游人員小張、由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;

　　C.情節(jié)嚴(yán)重的，吊該銷該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游員小張的導(dǎo)游證。

　　D. 情節(jié)嚴(yán)重的，吊該導(dǎo)游員小張的導(dǎo)游證。

　　2、2006年7月，江蘇省某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來江蘇旅游的團(tuán)隊一行30人，在參觀游覽過程中，作為地陪的王某調(diào)整了接待計劃，私自減少了一個計劃內(nèi)的景點(diǎn)，在對每位客人加收50元錢后，增加了兩個計劃外景點(diǎn)。在團(tuán)隊活動期間，王某還以司機(jī)名義向客人兜售了10件旅游紀(jì)念品。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，認(rèn)為導(dǎo)游員違背了當(dāng)初雙方簽定的旅游合同內(nèi)容，要求對王某和委派該導(dǎo)游員的旅行社進(jìn)行處罰。

　　(1)導(dǎo)游員王某的行為是否違反規(guī)定。C

　　A.很難說 B.沒有 C. 違反規(guī)定 D. 要看客人是否向旅游行政管理部門投訴

　　(2)導(dǎo)游員王某的行為違反了哪些規(guī)定。ABC

　　A. 違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動的規(guī)定

　　B. 違反了導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目的規(guī)定

　　C. 違反了導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的規(guī)定

　　D. 違反了導(dǎo)游人員，不得中止導(dǎo)游活動的規(guī)定

　　(3)依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》可進(jìn)行處罰的具體內(nèi)容是什么?ABCD

　　A.導(dǎo)游人員王某擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。

　　B. 導(dǎo)游人員王某擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告

　　C，對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓

　　D. 對委派該導(dǎo)游人員的旅行社由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;

　　(4).對導(dǎo)游員王某應(yīng)扣除幾分。C

　　A. 8分　　 B. 6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達(dá)到10分　　D.累計扣分達(dá)10分

　　(5)依據(jù)《導(dǎo)游人員的年審管理規(guī)定》導(dǎo)游員王某B

　　A.可通過年審　 B.不予通過年審　 C. 暫緩?fù)ㄟ^年審　　　D. 給予警告

　　3、西藏某旅行社導(dǎo)游小李接待了外地來西藏游的一行25人，在由貢嘎機(jī)場回賓館的路上，旅游者對公路邊所設(shè)的“吸氧”點(diǎn)，問小李我們要不要也吸點(diǎn)氧氣，小李回答道，大家都吸點(diǎn)氧氣肯定對幾天的西藏游大有好處，下車后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢，一些旅游者隨即問小李拉薩市以及賓館有沒有氧氣服務(wù)供應(yīng)，且價格為多少，小李以說不清為借口搪塞大家，并一再的要求大家都進(jìn)行吸氧消費(fèi)，當(dāng)大家回到賓館后發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)具有氧氣供應(yīng)，且每消費(fèi)一次30元，在第二天去幾個景點(diǎn)旅游中，旅游者又發(fā)現(xiàn)都有一些氧氣供應(yīng)點(diǎn)，且價格都為30元。該團(tuán)旅游者對導(dǎo)游員小李提出了嚴(yán)厲的批評。小李見自己以難以駕馭該團(tuán)，隨打電話給委派社要求在第三天旅游安排中換一個導(dǎo)游來帶團(tuán)，他已無力完成該團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)。旅行社接到電話后，迫于保證該團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，于第三天旅游行程開始后為該團(tuán)換了一個導(dǎo)游員，直至第五天旅游行程結(jié)束。事后，該團(tuán)旅游者向旅游行政管理部門投訴導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動，因依法給予賠償。

　　(1)旅游者投訴導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動的說法是否成立。A

　　A. 不能成立 B.能成立 C. 很難說 D. 要看旅游行政管理部門認(rèn)定

　　(2)中止導(dǎo)游活動必須具備幾個條件ABCD

　　A. 是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前 B. 必須是擅自中止

　　C. 必須是徹底中止　　 D.前三個條件必須同時具備

　　(3)本案例中導(dǎo)游員小李和該旅行社有什么主要錯誤?A

　　A. 導(dǎo)游員小李及委派旅行社有服務(wù)中的欺詐行為B. 導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動

　　C. 導(dǎo)游員小李誤導(dǎo)旅游者 D. 導(dǎo)游員小李不用心為旅游者服務(wù)

　　(4)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該做出什么樣的處罰?ABD

　　A. 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍

　　B. 旅行社應(yīng)退還旅游者在路邊吸氧所付的60元錢

　　C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導(dǎo)游員小李導(dǎo)游證1—3個月

　　D. 增加賠償每位吸氧旅游者60元整

　　(5)對導(dǎo)游員小李應(yīng)扣除幾分。C

　　A. 8分　　B. 6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達(dá)10分　　D. 累計扣分達(dá)10分

　　4、某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團(tuán)，由導(dǎo)游員田某擔(dān)任導(dǎo)游。行程第二天，田某因擅自減少旅游景點(diǎn)，且講解中吸煙，被旅游執(zhí)法人員查處。

　　(1).旅游執(zhí)法人員應(yīng)對田某。BD

　　A.扣除8分 B.扣除10分 C.屬累計扣分 D.屬一次扣分

　　(2).如田某在這時分值被扣完，。AD

　　A.由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證

　　B.執(zhí)法單位于15日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位

　　C.田某須馬上告之旅行社，由旅行社另派導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者完成剩余行程

　　D.田某可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊剩余行程

　　(3).如田某本年審年度無其他扣分記錄，其年審中應(yīng)。A

　　A.不予通過年審 D.暫緩?fù)ㄟ^年審 C.通過年審 D.警告批評

　　(4).對田某扣減相應(yīng)分值后，。BD

　　A.不再進(jìn)行其他處罰

　　B.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個月

　　C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導(dǎo)游證1—3個月

　　D.情節(jié)嚴(yán)重的，由政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告

　　(5).經(jīng)查實(shí)，因變更接待計劃，致使原訂合同中兩個景點(diǎn)未能游覽; 。BD

　　A.由導(dǎo)游田某賠償旅游者的損失 B.由旅行社賠償旅游者的損失

　　C.退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

　　D.退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償同額違約金

　　5，某旅行社委派的導(dǎo)游人員在發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;

　　(1)對某旅行社的處理是ABD

　　A.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款;

　　B情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月.或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證

　　C.情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月和吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、

　　D.對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員處4000元以上2萬元以下的罰款;

　　(2)導(dǎo)游人員正確的做法是ABC

　　A.向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，B并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施

　　C.立即報告旅行社 D.可隨機(jī)應(yīng)變

　　(3)導(dǎo)游人員因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的ABC

　　A. 應(yīng)扣除10分 B應(yīng)吊銷導(dǎo)游證

　　C. 不予通過年審 D.對導(dǎo)游人員、處4000元以上2萬元以下的罰款;

　　(4)導(dǎo)游人員如對旅游行政管理部門處理不服的B

　　A.可向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 B.可向上一級旅游行政管理部門提起行政復(fù)議

　　C.不得向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 D. 旅游行政管理部門不再行政復(fù)議

　　(5)導(dǎo)游人員還應(yīng)該ABD

　　A.時時處處關(guān)注各種潛在的和顯性的危險因素， B.做好提醒、警示和預(yù)防工作

　　C.臨危不懼　　 D.保障游客的人身和財物安全

　　6、2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團(tuán)到桂林旅游，合同對旅游行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具均有具體的約定，時間為7月25日至30日，付團(tuán)費(fèi)共計4200元。7月28日，在按約定游覽漓江時，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費(fèi)，將與趙某夫婦約定的“漓江精華游”更換為私自冠名的“漓江精華段游覽”，從中非法獲利1000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導(dǎo)游沒有陪同，趙某返程時不慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。旅行社認(rèn)為，趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

　　(1)趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是(ABCD　) 。

　　A.當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力B.意思表示真實(shí)

　　C.不違反法律和道德規(guī)范 D標(biāo)的的確定和可能

　　(2)地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社(C　) 的基本職責(zé)。

　　A.保護(hù)旅游者合法權(quán)益 B.按合同約定提供服務(wù)

　　C.提供真實(shí)可靠的信息D不得調(diào)整接待計劃

　　(3)地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是(ABCD　)。

　　A.責(zé)令改正 B.罰款C.沒收違法所得 D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告

　　(4)下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是(CD　) 。

　　A.趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應(yīng)負(fù)全部責(zé)任

　　B.旅行社有保護(hù)旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任

　　C.旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財產(chǎn)或人身遭受損失

　　D.趙某摔傷與導(dǎo)游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任

　　(5)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，趙某可以采取(ABCD)途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

　　A.請求調(diào)解B.向有關(guān)行政部門申訴

　　C.根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁 D.向人民法院起訴

　　7、A旅行社導(dǎo)游小林因與B旅行社經(jīng)理劉某關(guān)系較好，同意為B旅行社帶團(tuán)。2008年5月小林帶B旅行社旅游團(tuán)到九寨溝時，以計劃中的兩個景點(diǎn)人滿為患為由，私自放棄了這兩個景點(diǎn)的游覽活動，并一再向游客推薦了三個計劃中沒有的景點(diǎn)，對游客說，如果不游覽這三個景點(diǎn)，會留下很大的遺憾。旅游結(jié)束后，該團(tuán)成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償并對號游員小林進(jìn)行處罰。經(jīng)查，小林導(dǎo)游證上的工作單位與團(tuán)隊運(yùn)行計劃上的旅行社不相符。

　　(1)導(dǎo)游小林私下帶團(tuán)的行為，違反了(B　) 的相關(guān)規(guī)定。

　　A.《旅行社管理?xiàng)l例》 B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》 D.《導(dǎo)游人員條例》

　　(2)導(dǎo)游小林私下帶團(tuán)的行為，違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(C　)。

　　A.擅自變更旅游接待計劃 B.擅自中斷旅游活動

　　C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D.私自為旅游者提供向?qū)Х⻊?wù)

　　(3)導(dǎo)游小林放棄兩個景點(diǎn)，推薦三個計劃中沒有的景點(diǎn)，違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(　ABCD) 。

　　A.欺騙旅游者消費(fèi) B.擅自增加和減少旅游項(xiàng)目

　　C.從旅游者獲得不正當(dāng)?shù)睦?D.擅自變更旅游接待計劃

　　(4)下列對導(dǎo)游小林的行為處罰正確的有(ABCD　)。

　　A.責(zé)令改正B.處1000元以上3萬元以下的罰款

　　C.暫扣導(dǎo)游證3至6個月 D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

　　(5)導(dǎo)游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的是(A)。