企業(yè)管理專業(yè)考研測(cè)試題型和答案
考生們?cè)诿鎸?duì)企業(yè)管理專業(yè)考研的時(shí)候，做測(cè)試題是必不可少的，我們要掌握好答案。小編為大家精心準(zhǔn)備了企業(yè)管理專業(yè)考研參考資料，歡迎大家前來閱讀。
企業(yè)管理考研復(fù)習(xí)測(cè)試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1、某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。上崗之前，公司委托你對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為，這種培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在( )
A.總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度。
C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在。
D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變。
2、實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、分散經(jīng)營(yíng)管理原則的組織結(jié)構(gòu)是( )
A直線制 B職能制
C直線職能制 D事業(yè)部制
3、泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)：( )
A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
B、社會(huì)人假設(shè)
C、自動(dòng)人假設(shè)
D、復(fù)雜人假設(shè)
4、使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力，指的是管理者的()
A 預(yù)測(cè)技能 B 技術(shù)技能
C 人際技能 D 概念技能
5、最早對(duì)管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是( )
A 泰羅 B 法約爾 C 孔茨 D 韋伯
6、古人云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢。”這是說哪一項(xiàng)管理職能的重要性( )
A 領(lǐng)導(dǎo)職能 B 計(jì)劃職能
C 控制職能 D 組織職能
7、相傳英國(guó)有個(gè)名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：( )
A.很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。
B.很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。
C.無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。
D.無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。
8、瓦軸集團(tuán)公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，在該計(jì)劃中針對(duì)全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個(gè)辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫連網(wǎng)，這意味著公司今后朝什么方向發(fā)展( )
A 集權(quán)化 B 分權(quán)化
C 部門化 D 多元化
9、被稱為激勵(lì)因素的有( )
A與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 B與工作內(nèi)容相關(guān)的因素
C與個(gè)人利益相關(guān)的因素 D本組織的政策和管理、監(jiān)督系統(tǒng)
10、某大型證券公司將其所有活動(dòng)組成了銀行部、一級(jí)市場(chǎng)部、二級(jí)市場(chǎng)部、行政業(yè)務(wù)部等部門。其中，行政業(yè)務(wù)部下設(shè)有國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部和海外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計(jì)劃，公司將在今后5年內(nèi)，在全國(guó)各大城市和亞洲、歐洲、北美設(shè)立證券業(yè)務(wù)分公司。由此可見：( )
A 該公司目前采取的是職能型組織結(jié)構(gòu)，5年后仍將維持這一結(jié)構(gòu)
B 該公司目前按地區(qū)原則組織活動(dòng)，5年后將改為按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動(dòng)
C 該公司現(xiàn)在采取職能及地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)，5年后將改為按國(guó)家安排業(yè)務(wù)活動(dòng)
D 該公司現(xiàn)在按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動(dòng)，5年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)
11、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：( )
A 生理和自尊的需要 B 生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要
C 生理、安全和社交的需要 D 安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要
12、有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家;一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿有難同當(dāng)。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?( )
A 這位老板在搞平均主義。
B 這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。
C 員工們的橫向攀比。
D 這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃
13、瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作; 第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對(duì)之進(jìn)行處理;第三，能使自己的想法和建議被上司接受;維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。
試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點(diǎn)涉及到人際技能?( )
A 第一和第二 B 第一和第三
C 第二和第三 D 第一
14、計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是：( )
A 按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃。
B 不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合。
C 按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過早過死安排。
D 以上三方面都是。
15、關(guān)于管理幅度和管理層次，下述說法中明顯不正確的是：( )
A 管理層次一般與組織規(guī)模成正比
B 在組織規(guī)模一事實(shí)上的條件下、管理層次與管理幅度成反比
C 組織成員越多，管理層次一般也就越多
D 主管所能直接控制的下屬越多，管理層次一般就越多
二、簡(jiǎn)答題
1、試分析泰羅科學(xué)管理理論的理論核心?
2、在菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有哪些，如何提高領(lǐng)導(dǎo)有效性?
3、為什么項(xiàng)目管理中多用矩陣制組織結(jié)構(gòu)?
4、在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，哪些因素會(huì)對(duì)管理幅度影響較大?
三、主觀論述題
需要激勵(lì)理論在整個(gè)激勵(lì)理論中占有重要的地位，請(qǐng)你談?wù)勑枰?lì)理論之間的聯(lián)系與區(qū)別，并作出分析。
四、案例分析
張東升是平山礦業(yè)公司露天礦面修車間的一們維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38 歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。
今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住院進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。
次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升展時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損;還特別關(guān)注車間正在維修的一臺(tái)機(jī)器，問幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續(xù)任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)機(jī)器去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。
周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要，迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。
張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。
待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。
本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。
根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題：
1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：( )
A.他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)。
B.他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。
C.這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重。
D.上級(jí)交給他的任務(wù)過多而幫助過少。
2、優(yōu)秀基層干部的主要特征是：( )
A.聽從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨。
B.跟群眾打成一片，吃苦在前。
C.發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能。
D.努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心。
3、基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：( )
A.基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小;高層管理工作則反之。
B.基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性;高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性。
C.以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別。
D.以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別。
4、事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：( )
A.毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請(qǐng)，仍回第一線去當(dāng)工人。
B.從手下工人中挑選一兩個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手。
C.先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。
D.立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指•導(dǎo)和培訓(xùn)。
5、事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是：( )
A.減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限。
B.對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。
C.馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加其信心與責(zé)任感。
D.不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來。
案例二：
某大學(xué)實(shí)行的組織結(jié)構(gòu)的是直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式，近些年發(fā)展較快。該大學(xué)校長(zhǎng)近來發(fā)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)部管理中存在很多不完善的地方，尤其是后勤部門與該學(xué)校的院系之間在辦公用房問題上經(jīng)常發(fā)生矛盾，院系認(rèn)為后勤部門常常自己直接分配辦公用房，超越了后勤部門的權(quán)限范圍，并且分配存在不公正的問題，而后勤部門則認(rèn)為，各院系不體諒學(xué)校后勤部門的困難，只是為自己爭(zhēng)取利益。
根據(jù)以上案例，請(qǐng)你回答以下問題：
1、就此案例來看，你認(rèn)為該學(xué)校組織結(jié)構(gòu)方面存在哪些主要問題是?
2、如果你是校長(zhǎng)，你認(rèn)為從組織結(jié)構(gòu)角度如何解決以上矛盾?
答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.D 2.D 3.A 4.B 5.B
6.B 7.B 8.B 9.B 10.D
11.C 12.B 13.B 14.D 15.D
二、簡(jiǎn)答題
1、要點(diǎn)：① 對(duì)工人工作的每一要素開發(fā)出科學(xué)方法，用于代替老的經(jīng)驗(yàn)方法;②科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育;③與工人們衷心地合作，用科學(xué)方法共同完成規(guī)定的工作任務(wù);④ 管理人員和工人都必須對(duì)各自的工作負(fù)責(zé) 缺一項(xiàng)酌情扣1-2分
2、要點(diǎn)：(1)影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素有：①領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)系、②職位權(quán)力、③任務(wù)結(jié)構(gòu);(2)提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑：①替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境，②改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。缺一項(xiàng)酌情扣1-2分
3、要點(diǎn)：① 減少了共享稀缺資源的壓力;② 滿足多種產(chǎn)品的存在要求;③ 適應(yīng)了組織環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。缺一項(xiàng)酌情扣1-2分
4、要點(diǎn)：①管理者的能力 ;②下屬的成熟程度;③工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度;④工作條件;⑤工作環(huán)境。缺一項(xiàng)酌情扣1-2分
四、主觀論述題
答案要點(diǎn)：
(一)需要激勵(lì)理論主要包含馬斯洛需要層次論、阿爾德弗的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論，要對(duì)每一理論分別簡(jiǎn)要敘述，缺一個(gè)扣2-5分
(二)討論其中的四種理論的內(nèi)在聯(lián)系區(qū)別，條理清晰即可。如果沒有，酌情扣5-10分
三、案例分析
案例一 1B 2C 3C 4C 5B
案例二：要點(diǎn)：
1、除了該院校直線職能制所固有的缺點(diǎn)外，主要問題是該學(xué)校職能參謀管理部門職權(quán)越位，后勤部門主要在于做好學(xué)校后勤工作，分配辦公用房的權(quán)力不屬于后勤部門。
2、由該學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掌握辦公用房分配權(quán)，當(dāng)然要參考后勤部門和各院系的意見，力爭(zhēng)做到公平公正公開。
企業(yè)管理專業(yè)考研模擬測(cè)試題及答案
思考題匯總
1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性?
2、組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含哪幾個(gè)重要要素?
3、有人說，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思?
4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面?
5、在必要時(shí)管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突?
6、隨著市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系?
7、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些?
8.簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。(管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別)
9.什么是組織?它主要開展哪些活動(dòng)?
10. 什么是管理?它有幾層含義?
答案
1、答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：
(1)實(shí)行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。
(2)擁有富足的資源。 (3)管理者較長(zhǎng)時(shí)間的任期。 (4)充滿創(chuàng)新精神的組織文化。
(5)人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。
2答(1)目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。(2)人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個(gè)齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級(jí)的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個(gè)人的權(quán)力。(4)協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時(shí)，必須對(duì)這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對(duì)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。
3、答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。
4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。(2)提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。(3)提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。
5、答：有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時(shí)要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：(1)改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。(2)運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。(3)引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點(diǎn)和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。(4)重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。
6、答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：
(1)始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化(2)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長(zhǎng)期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略(3)建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力(4)建立有利于創(chuàng)新的組織文化。
7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。1.答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。
管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。
管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。
管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。
8.答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。
管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。
9. 答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開展兩類活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。
10 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。
它有四層含義： (1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過程。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。 (3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 (4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。
企業(yè)管理專業(yè)考研測(cè)試的題型及答案
一、名詞解釋
1 非正式組織
2 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
3 管理
4 組織結(jié)構(gòu)
5 動(dòng)機(jī)
二.簡(jiǎn)答題
1 簡(jiǎn)述正式組織三要素
2 運(yùn)用波士頓矩陣說明資源的平衡配置
三.論述題
1 試論“理想的行政組織理論”(官僚制)的現(xiàn)實(shí)意義
2 試述差別化戰(zhàn)略
四.案例分析題溫特圖書公司
溫特圖書公司原是美國(guó)一家地方性的圖書公司。近10年來，該公司從一個(gè)中部小鎮(zhèn)的書店發(fā)展成為一個(gè)跨越7個(gè)地區(qū)，擁有47家分店的圖書公司。多年來，公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。下屬各分店，除7個(gè)處于市鎮(zhèn)的鬧區(qū)外，其余分店位于僻靜的地區(qū)。除少數(shù)分店兼營(yíng)一些其他商品外，大多數(shù)的分店都專營(yíng)圖書。每個(gè)分店的年銷售量為26萬美元，純盈利達(dá)2萬美元。但近3年來，公司的利潤(rùn)開始下降。
兩個(gè)月前，公司新聘蘇珊任總經(jīng)理。經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)公司的調(diào)查了解，蘇珊與公司的3位副總經(jīng)理和6個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。
蘇珊認(rèn)為，她首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來說，公司的6個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握有關(guān)資金的借貸、各分店經(jīng)理的任免、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點(diǎn)以后，蘇珊提出了改組組織的問題。
一位副總經(jīng)理說：“我同意你改組的意見。但我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但卻沒有給他們控制指揮的'權(quán)力，我們應(yīng)該使他成為一個(gè)有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理，而不是只有經(jīng)理虛名，實(shí)際上卻做銷售員的工作。”
另一位副總經(jīng)理發(fā)言：“對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，這是對(duì)的。但是，在如何改的問題上，我認(rèn)為你的看法是錯(cuò)誤的。我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。我們所需要的是更多的集權(quán)。我們公司規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)。我們可以透過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮，廣告也應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃。統(tǒng)一集中的話，用不著花這么多工夫去聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理。”
“你們兩位該不是忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果我們采用第一種計(jì)劃，那么所有的工作都推到了分店經(jīng)理身上;如果采用第二種方案，總部就要包攬一切。我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。” “我并不是要讓你們失業(yè)。”蘇珊插話說：“我們只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作效率就會(huì)提高。”
問題：你贊成哪種意見?你認(rèn)為蘇珊該如何選擇?
參考答案
一、名詞解釋
1 非正式組織
所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。
2 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是一種新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營(yíng)和新市場(chǎng)開拓相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
3 管理
管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。
4 組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。
5 動(dòng)機(jī)
激勵(lì)指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
二.簡(jiǎn)答題
1 簡(jiǎn)述正式組織三要素
正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力之時(shí)。正式組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。
1)協(xié)作意愿。協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。
協(xié)作意愿的強(qiáng)度變化范圍是無限廣大的，從消極怠工到投入全部身心力量都有可能。
對(duì)個(gè)人而言，協(xié)作意愿是個(gè)人由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因——體現(xiàn)為報(bào)酬、地位、榮譽(yù)等一系列對(duì)個(gè)人有激勵(lì)作用的要素，與協(xié)作所作貢獻(xiàn)或犧牲兩者相比較后的判斷。
從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。
2)共同目標(biāo)
共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提。組織的共同目標(biāo)不僅要得到各組織成員的理解，而且必須被他們接受。
組織目標(biāo)不同于個(gè)人目標(biāo)。組織共同目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有一致的部分，也有不同的部分。個(gè)人愿意為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)努力，是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)能夠部分實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人追求。
3)信息溝通
信息溝通是組織內(nèi)部上下左右之間情報(bào)信息傳遞、溝通、反饋、處理的體系和規(guī)程。
信息溝通有一定的限度。一是因?yàn)樾畔贤ㄒ柚谡Z言媒體，會(huì)發(fā)生理解上的偏差。二是上下級(jí)之間信息溝通過程中由下而上歸納概括的過程和自上而下理解闡釋過程會(huì)導(dǎo)致信息失真。三是溝通過程中有出于個(gè)人目的或人類文過飾非弱點(diǎn)的有意識(shí)修飾加工。信息溝通的渠道越長(zhǎng)，失真的程度越高。
2 運(yùn)用波士頓矩陣說明資源的平衡配置
波士頓矩陣是美國(guó)波士頓咨詢公司提出的一種分析方法，它適用于具有多種產(chǎn)品和市場(chǎng)的企業(yè)。矩陣中縱軸表示營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率，指行業(yè)內(nèi)某營(yíng)業(yè)前后兩年市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)的百分比。橫軸表示企業(yè)在行業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額地位，指企業(yè)自己的市場(chǎng)份額與其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比。橫縱坐標(biāo)的交叉點(diǎn)表示企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品或營(yíng)業(yè)，而圓圈大小與它們的銷售金額成正比。
四個(gè)象限分別為：①高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問號(hào)”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但能夠生成的資金很小。②高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大市場(chǎng)份額。在企業(yè)全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星”在增長(zhǎng)和獲利上有極好的機(jī)會(huì)。但需要大量投資。③低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于成熟的市場(chǎng)，市場(chǎng)地位有利，盈利率高，能為企業(yè)提供大量資金。④低增長(zhǎng)/弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)非常低。這類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，應(yīng)及早清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。
波士頓矩陣的目的在于幫助確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)比較理想的組合是有較多的明星和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，只有少量的“問號(hào)”業(yè)務(wù)和極少數(shù)的“瘦狗”業(yè)務(wù)。它指出了每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金，簡(jiǎn)單明了地判定當(dāng)前面臨的主要戰(zhàn)略問題和企業(yè)未來在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。
三.論述題
1 試論“理想的行政組織理論”(官僚制)的現(xiàn)實(shí)意義
1、什么是官僚制
“官僚制”或“理想的行政組織理論”，是馬克斯·韋伯提出的，以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理的管理理論。
在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理過程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展早期，企業(yè)組織管理中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的權(quán)威為基本的控制手段。伴隨著工業(yè)文明和資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)組織、行政組織和各種大型組織逐漸把管理過程中依賴的基本權(quán)威由個(gè)人轉(zhuǎn)向理性的管理制度和規(guī)范。
官僚制的主要特征
從管理制度的內(nèi)容和制度化管理的實(shí)質(zhì)來看，制度化管理的主要特征有：
1)在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。
2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來。
3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。
4)所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員只是根據(jù)管理制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有人都服從制度規(guī)定，而不是有權(quán)的人。
5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作;二是擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力;三是權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。
6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，有固定的報(bào)酬，有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。
2、官僚制的優(yōu)越性
與傳統(tǒng)的以個(gè)****威為主進(jìn)行的管理相比，以制度化權(quán)威來管理更具優(yōu)越性：
1)個(gè)人與權(quán)力相分離。
2)體現(xiàn)理性精神合理化精神。
3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。
3、官僚制的現(xiàn)實(shí)意義
發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)組織，事業(yè)組織，行政組織都實(shí)現(xiàn)了權(quán)威中心由“人”向“制度”的轉(zhuǎn)移，官僚制代表了組織發(fā)展演變的歷史趨勢(shì)。
我國(guó)企業(yè)管理中“人”的權(quán)威仍占主導(dǎo)地位，制度權(quán)威還沒有真正建立起來。而制度權(quán)威的建立是企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)必須具備的基本前提條件。
舉例或聯(lián)系實(shí)際說明。
2 試述差別化戰(zhàn)略
1、什么是差別化戰(zhàn)略
現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中企業(yè)往往通過回避直接競(jìng)爭(zhēng)，尋求優(yōu)勢(shì)和差別化的方式從事競(jìng)爭(zhēng)，謀求自身的發(fā)展和收益�；乇苤苯痈�(jìng)爭(zhēng)，尋求差別化，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一種主要選擇。
差別化，是在滿足顧客全部需求過程中，確定在某些些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
價(jià)格、產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、形象、服務(wù)、促銷手段等都可能成為差別化的手段。顧客要求的滿足是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，在這個(gè)過程中進(jìn)行正確的選擇，可以吸引顧客選擇本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
差別化戰(zhàn)略是回避直接競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。差別化戰(zhàn)略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。需要綜合考慮以下三方面：(1)顧客的需求是什么?(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰?(3)能否持續(xù)保持比較優(yōu)勢(shì)?
前兩點(diǎn)決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，第三點(diǎn)主要是考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能力。差別化不是短期的策略，而是需要長(zhǎng)期使用、不斷戰(zhàn)勝對(duì)手的手段，要保持長(zhǎng)期比較優(yōu)勢(shì)。
2、抓住顧客需求核心
實(shí)行差別化必須立足于顧客的需求，把顧客需求作為差別化的起點(diǎn)。
顧客的需求有多方面，是一組需求。稱為需求束。需求束包括：(1) 價(jià)格;(2) 產(chǎn)品(性能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、連帶性服務(wù)等);(3) 服務(wù)(支付條件、售后服務(wù)等);(4) 形象(社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)識(shí))。
需求束因產(chǎn)品特性和顧客特性的差異而不同，即使在同一需求束中，顧客關(guān)心的焦點(diǎn)也不一樣。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進(jìn)行。我們把需求束中顧客最敏感的部分稱為需求核心，企業(yè)實(shí)行差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點(diǎn)。
3、超越單純差別化
以顧客需求核心為中心進(jìn)行差別化也有一定的局限性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛诵囊彩歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍關(guān)注的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)行同樣的差別化，因此，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果很可能是誰都無法長(zhǎng)期保持與對(duì)手的差別。
這種情況下，可以考慮采用以下三種模式：
(1)微妙差別化
(2)個(gè)性差別化
(3)追求成本優(yōu)勢(shì)
這三種戰(zhàn)略是滿足顧客需求核心的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別的戰(zhàn)略。
4、舉例說明
四.案例分析題
溫特圖書公司
1、重點(diǎn)看答案的分析能力。只要言之有理，有理有據(jù)，即給高分。
2、總的傾向性意見應(yīng)該是撤銷中間管理層次，公司建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，集中大部分權(quán)力，給各分店一定靈活性。
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