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導(dǎo)游考試面試試題及答案
1、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作?
2、送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?
3、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎?有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：
(1)乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場;
(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場
(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。
4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。
港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?
特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。
6、你是一個(gè)地陪，當(dāng)你在接待一個(gè)旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作?
(1)認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》
(2)實(shí)事求是的回報(bào)接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。
(3)填寫有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計(jì)劃、活動(dòng)日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目;
(4)妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人
(5)接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報(bào)。
7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時(shí)，請問你何時(shí)可以離開機(jī)場?
(1)在送出境團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開;
(2)在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開。
8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定?
9、我國民航機(jī)場費(fèi)如何收取?哪些人免收?
10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里?
中國國際航工公司 CA 北京
中國北方航空公司 MU 上海
中國南方航空公司 CZ 廣州
中國西南航空公司 SZ 成都
中國西北航空公司 WH 西安
中國北方航空公司 CJ 沈陽
11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?
12、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?
13、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?
導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在(l)直接創(chuàng)收;(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。
14、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?
16、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?
我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級(jí)劃分，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識(shí)、技能、業(yè)績、學(xué)歷。
17、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理?
由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。
18、導(dǎo)游語言的八要素是什么?
19、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?
導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你，認(rèn)識(shí)你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。
20、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作?
21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?
22、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
23、導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
24、、作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
25、作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?
26、作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備?
27、作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?
28、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?
29、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作?
(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機(jī);表示提供服務(wù)的誠摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。
(2)調(diào)整時(shí)間;接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間�？荚嚧笫占�
(3)首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時(shí)間和慢車地點(diǎn)。
30、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后�，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?
31、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?
(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一、及時(shí)向旅行社反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排。二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。
(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。
(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任;二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。
32、在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作?
(1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù);
(2)督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作;
(3)核實(shí)餐飲落實(shí)情況;
(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn);
(5)核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù);
(6)提醒注意事項(xiàng);
(7)準(zhǔn)時(shí)集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。
33、你作為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)?
(1)，下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間;
(2)在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間利地點(diǎn);
(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問題，防止游客走失。
34、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作?
(1)地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn);
(2)用餐時(shí)地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等;
(3)向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間;
(4)用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);
(5)用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。
35、旅游者若提出要求拜會(huì)政府有關(guān)單位時(shí)，地陪應(yīng)做哪些工作?
地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會(huì)見的主題、參加人數(shù)、所需時(shí)間，是否贈(zèng)送品。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見，旅游者又沒有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。
36、你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問題?
37、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作?
38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?
(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;
(2)迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況;
(3)耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。
39、旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項(xiàng)?
(1)被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名;
(2)請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱、地址、電話。
40、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作?
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