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淺析競爭情報運作的四個層級
賽立信競爭情報認為，競爭情報工作是一個在公司內(nèi)部跨部門活動的行為，有著基本的運作流程與邏輯規(guī)則，其重點是信息的函接，也就是說，如果信息不能夠在部門之間流動，那么整個情報體系就會失去作用。如圖1所示，信息的轉(zhuǎn)移是雙向動態(tài)的，左邊的箭頭是信息需求的流向，始于業(yè)務部門與管理層，逐步流向技術(shù)部門;右邊的箭頭是信息供應的流向，它流動的方向正好與信息需求的流動方向相反。
如上圖所示，整個競爭情報體系的應用，是會涉及到許多的部門及人員，最上層的是業(yè)務和管理層，他們基于公司整體的商業(yè)戰(zhàn)略(包括公司愿景、使命和目標)，提出競爭情報戰(zhàn)略方向。有了方向，從而量化生成具體目標并導出績效指標體系，以進一步評估執(zhí)行過程和最后結(jié)果的成果程度，績效指標的內(nèi)容則取決于公司戰(zhàn)略希望監(jiān)控哪些基本業(yè)務，例如，市場占有率、毛利率、資金利用率等等。
第二層，是由分析人員、報表開發(fā)人員組成。向上，他們根據(jù)整體競爭情報戰(zhàn)略與相關(guān)績效指標，建立與之配套的工作框架、重點方向和行動目標，特別是要建立基于戰(zhàn)略方向的事由排序規(guī)則，用于分辨工作方向的輕重緩急。一切上層決策者所期望的，都在這層進行具體化，步驟化并描述出來，如根據(jù)不同工作目標，選擇不同的分析思路、算法和報告撰寫方式等。往下，根據(jù)運作的需求，提出具體的數(shù)據(jù)要求，也就是取舍的規(guī)則，明確哪些數(shù)據(jù)和信息是必須的，用以監(jiān)控下層供應過來的信息資料，并將其導入分析統(tǒng)計模型，進行運算處理，最后產(chǎn)生報告，提供給上層使用。值得注意的是，這層是需求部門和技術(shù)部門的中間地帶，所以這一層的執(zhí)行團隊通常需要具備業(yè)務理解和技術(shù)實現(xiàn)兩個方面的能力。
第三層，是數(shù)據(jù)部門，他們接收來自分析層的數(shù)據(jù)交付需求，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫存儲并整合所有的數(shù)據(jù)、信息，使得這些數(shù)據(jù)可以被分析人員使用，在日常中則是更新數(shù)據(jù)資料記錄，維護備份，確保信息的安全。
最下面的一層，是統(tǒng)計/IT部門，負責數(shù)據(jù)源、信息源，根據(jù)數(shù)據(jù)部門的要求，開發(fā)、運作和完善數(shù)據(jù)及信息渠道，特殊情況下，數(shù)據(jù)、信息也可以從外部供應商購買。
整個競爭情報工作體系就是由以上四個層級組成，通過信息的雙向流動實現(xiàn)決策的合理性。但如前面所述，整個競爭情報工作體系可能會涉及大量的人員、資源和部門，更加需要公司從戰(zhàn)略上重視，但是在小公司中，并不具備足夠的條件去實現(xiàn)競爭情報體系，但是在高度細分的社會化市場下，公司往往可以把其它人能做得更好、更專業(yè)的事情外包出去，只留下公司的核心競爭力部分，通過鏈接到專業(yè)公司現(xiàn)成的第二、三、四工作層中，實現(xiàn)類似于“云工作”的虛擬化體系，從而構(gòu)建適合自身的競爭情報工作體系，提高在未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵能力。
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