- 作為一個客服應(yīng)該具備什么素質(zhì) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
什么是素質(zhì)
漫長的學(xué)習(xí)生涯中,大家都背過各種知識點吧?知識點是知識中的最小單位,最具體的內(nèi)容,有時候也叫“考點”。哪些知識點能夠真正幫助到我們呢?以下是小編整理的什么是素質(zhì)相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、基本內(nèi)容
人的素質(zhì):就是人天生的生理元素和思維元素的質(zhì)量”。 人的素質(zhì)的高低:就是相比較而言,人天生的生理元素和思維元素的多少,以及,后天培養(yǎng)的生理組織的健康程度和思維系統(tǒng)的健全程度。禮儀之邦,首先講的是道德,再素質(zhì)。區(qū)分道德和素質(zhì)是很重要的,一個把辦公室收拾得干凈整潔的人可能在領(lǐng)導(dǎo)面前造謠生事。一個隨地吐痰,滿口粗話的人可能在你旅途最困難的時候向你伸出援助之手。兩者并不完全關(guān)聯(lián)。衡量一個民族,素質(zhì)和道德也必須分開考量,混為一談是很愚蠢的行徑
二、基本含義
素質(zhì)就是一個人在社會生活中思想與行為的具體表現(xiàn)。在社會上,素質(zhì)一般定義為:一個人文化水平的高低;身體的健康程度;以及家族遺傳于自己的慣性思維能力和對事物的洞察能力,管理能力和智商、情商層次高低以及與職業(yè)技能所達級別的綜合體現(xiàn)。
素質(zhì)其本源為溝通的層次和傳達的印象品位,分專業(yè)素質(zhì)和社會素質(zhì)。
人與人溝通又分同層次溝通、跨層次溝通;單向交流、單對群交流;發(fā)展性交流、傾蓋之交、利益之交;泛泛而談,群起攻之;鴻儒之口、威逼利誘等更多 。
人的素質(zhì)包括重量素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。素質(zhì)只是人的心理發(fā)展的生理條件,不能決定人的心理內(nèi)容與發(fā)展水平,人的心理活動是在遺傳素質(zhì)與環(huán)境教育相結(jié)合中發(fā)展起來的。而人的素質(zhì)一旦形成就具有內(nèi)在的相對穩(wěn)定的特征,所以,人的素質(zhì)是以人的先天稟賦為基質(zhì),在后天環(huán)境和教育影響下形成并發(fā)展起來的內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的身心組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量水平。
定義1:《辭!穼λ刭|(zhì)一詞的定義為:①人的生理上的原來的特點。②事物本來的性質(zhì)。③完成某種活動所必需的基本條件。在高等教育領(lǐng)域中,素質(zhì)應(yīng)是第三個定義。那就是大學(xué)生從事社會實踐活動所具備的能力。
定義2:“素質(zhì)” 溝通的效率與層次可概括為素質(zhì)。層次高低取決于人的單技術(shù)知識深度或多知識修養(yǎng)廣度(專家和博學(xué)、反面是八卦和膚淺)、溝通方式的豐富性和準確性(如以前不識字的人用畫畫來代替完成書信),人生觀價值取向(創(chuàng)造為樂或享受為樂),情商優(yōu)劣等條件。
定義3:所謂素質(zhì),本來含義是指有機體與生俱來的生理解剖特點,即生理學(xué)上所說的“遺傳素質(zhì)”,它是人的能力發(fā)展的自然前提和基礎(chǔ)。按此,定義素質(zhì)為:當你將所學(xué)的一切知識與書本忘掉之后所剩下來的那種東西,想來就不無道理。
定義4:“素質(zhì)”是指個人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng),即才干和道德力量。⑧歷史學(xué)家托馬斯·卡萊爾就特別強調(diào)作為英雄和偉人的素質(zhì)方面。在他看來,“忠誠”和“識度”是識別英雄和偉人最為關(guān)鍵的標準。
定義5:“素質(zhì)”是指人的體質(zhì)、品質(zhì)和素養(yǎng).素質(zhì)教育是一種旨在促進人的素質(zhì)發(fā)展,提高人的素質(zhì)發(fā)展質(zhì)量和水平的教育活動。一個有學(xué)識不具備教育能力的人可以從事別的職業(yè),但不能從事教師職業(yè)。
定義6:"素質(zhì)"又稱"能力"、“資質(zhì)”、“才干”等,是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合,它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識、技能、個性與驅(qū)動力等。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點,是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。
定義6:是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面,經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)所達到的一定水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性,能對人的各種行為起到長期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。
定義7:素質(zhì),是指在人的先天生理的基礎(chǔ)之上,經(jīng)過后天的教育和社會環(huán)境的影響,由知識內(nèi)化而形成的相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)及其素養(yǎng)、修養(yǎng)和能力的總稱。
三、分類:三類八種
三類素質(zhì)是指自然素質(zhì),心理素質(zhì)和社會素質(zhì)。
八種素質(zhì)是指政治素質(zhì),思想素質(zhì), 道德素質(zhì),業(yè)務(wù)素質(zhì),審美素質(zhì),勞技素質(zhì),身體素質(zhì),心理素質(zhì)。
四、相關(guān)觀點
1.教育和素質(zhì)教育的關(guān)系
素質(zhì)教育,在某種意義上來說,是針對應(yīng)試教育而提出的。教育要避免納入應(yīng)試教育的軌道,我們就必須認識到素質(zhì)教育與應(yīng)試教育對立的諸多方面。歸納有以下幾個方面:
在教育目的上,素質(zhì)教育追求學(xué)生素質(zhì)即德、智、體、美、勞的全面發(fā)展;而應(yīng)試教育旨在應(yīng)付考試,片面追求升學(xué)率。
在教育對象上,素質(zhì)教育強調(diào)面向全體學(xué)生;應(yīng)試教育則把學(xué)校工作放在少數(shù)所謂優(yōu)秀的即有升學(xué)前途的學(xué)生身上。
在教育內(nèi)容上,素質(zhì)教育重視德育、智育、體育、美育、勞動技術(shù)教育的“全面開花”,把幾項教育有機結(jié)合起來;而應(yīng)試教育則只重智育,片面強調(diào)對知識的掌握,忽視了教學(xué)生學(xué)習(xí)如何做人。
在教育方法上,素質(zhì)教育注意在一定共同要求的基礎(chǔ)上對學(xué)生因材施教;應(yīng)試教育則只是對少數(shù)學(xué)生提出“升學(xué)”的統(tǒng)一要求,并沒有實現(xiàn)因材施教。
在教育評價上素質(zhì)教育要求從德、智、體、美、勞等各個方面來評價學(xué)生的素質(zhì)水平;應(yīng)試教育則把考試作為唯一的評價方法,將分數(shù)作為唯一的評價標準。
在教育結(jié)果上,素質(zhì)教育“不求個個升學(xué),但愿人人成功”,或者每個學(xué)生“及格+特長”模式;應(yīng)試教育則只有少數(shù)人升學(xué),獲得成功,而大多數(shù)學(xué)生的才能被忽略,以失敗者的心態(tài)走向社會。
從上述兩種教育的“對立”中我們不難看出,正是由于應(yīng)試教育存在著如此眾多的負面消極因素。所以,才激發(fā)、推動了素質(zhì)教育的發(fā)展。
五、現(xiàn)實生活中素質(zhì)的體現(xiàn)
(一)有勇氣積極主動承擔責任
人才專家驚呼,“拒絕承擔個人責任已經(jīng)成為制約個人職業(yè)發(fā)展的普遍原因!比绻阋@得成功,必須主動積極地去承擔責任。
公司交給你一個任務(wù),你必須積極主動地、千方百計地努力去完成,千萬不要到最后告訴上司“我盡力了”。上司要的是結(jié)果,是“說到做到”,最好還能給他一點驚喜——“做的比說的好”。任何“做不完”的工作都會有許許多多客觀的理由,過程很重要,但結(jié)果更重要,所以領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心結(jié)果。
歸納起來不外乎有以下的理由:
1.難!難?不正好給予了你接受挑戰(zhàn)、表現(xiàn)自我能力的機會嗎?做好了這件事,你的能力可能會有大的提升、你的價值也就讓上級刮目相看了!
2.變!情況變了?變是永恒的,你應(yīng)該隨時應(yīng)變、隨需應(yīng)變,否則,要“人”來干什么?讓機器去干好了。
3.緊?時間不夠?關(guān)鍵在于你是否調(diào)動了所有可以調(diào)動的資源、你的時間安排是否合理,工作效率是否足夠高。
4.自身水平不夠?水平不夠?OK,這是唯一可以說得過去的理由。但請注意,如果你要告訴上級這個理由的話,你應(yīng)該提早一些,10日要完成的事情你不能到了9日才說“我做不了”,你應(yīng)該給予上級足夠的提前量,讓他可以安排其他人來做。如果不幸地做錯了什么事,應(yīng)該主動地承擔責任。領(lǐng)導(dǎo)最惱火的事就是看到出了問題、但下屬都表示“不關(guān)我事”。正確的方法是積極分析問題,找出問題癥結(jié)之所在,讓自己、也讓公司在將來不再犯同樣的錯誤。請記住,“失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗同樣珍貴”。
(二)持續(xù)的學(xué)習(xí)欲望和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
彼得·圣吉在第五項修煉中說:未來企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢是比競爭對手學(xué)得更快,學(xué)得更好!這句話同樣適合于個人。學(xué)習(xí)無處不在。只要你愿意學(xué)習(xí),處處都有機會。而且在同樣的機會之下,每個人的收益也會有極大的不同。剛畢業(yè)時大家都處于同樣的起跑線,但三年五年下來你一定會發(fā)現(xiàn)大家的距離拉開了,究其根本就在于是否善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)、善于領(lǐng)悟。
大學(xué)教育和高中教育最大的不同也就在于培養(yǎng)你自我學(xué)習(xí)的能力。大學(xué)校園的生活相對豐富得多,老師家長不再每天督促你學(xué)習(xí),這就需要培養(yǎng)一種自我學(xué)習(xí)的能力,不但學(xué)好書本上的知識,還要自己找機會多參加社會實踐,鍛煉各種適應(yīng)社會的能力?疾簧洗髮W(xué)并不意味著你失去了學(xué)習(xí)的權(quán)利,學(xué)習(xí)是隨時隨地都可以進行的,學(xué)習(xí)的方式更是有很多種。21世紀,信息發(fā)達了,遠程教育、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、自學(xué)考試、民辦大學(xué)都為我們提供了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(三)永不言敗、堅忍不拔的意志
有的同學(xué)在高考上發(fā)揮不理想,沒有考上自己理想中的大學(xué),心里難免有點失落,其實這只是人生歷程中很小的一個失敗。在哪里跌倒就在哪里爬起來,有不少二類大學(xué)的畢業(yè)生經(jīng)過幾年的努力學(xué)習(xí),考上了北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)的研究生,為自己的人生迎來了新的輝煌。
(四)良好的組織和協(xié)調(diào)能力
良好的組織和協(xié)調(diào)能力決定了一個人在事業(yè)發(fā)展中有沒有前途,但這種能力無疑是課本上學(xué)不到的,有的大學(xué)課程里可能會有相關(guān)的知識介紹,但要真正掌握這種能力,還需要多參加社會實踐。
分享、合作才能使人更快進步,世界冠軍是在競爭中產(chǎn)生的。在一個你追我趕的競爭環(huán)境中,誰有不懂的地方都會及時得到指點,誰有困難時都有幾雙真誠的手無私地伸到你的面前——這種感覺是不是很好?
(五)善于處理好人際關(guān)系
要想贏得尊重、贏得信任,唯一的、最佳的方法就是:真誠。如果你得不到別人的信任和支持,一個人再努力也會事倍功半;如果周圍的人都信任你、支持你,你不想成功都困難,贏得伙伴的信任是成功的必備條件之一。當別人有急事的時候你能主動伸出手幫他一把,他會對你感恩一輩子。這樣的事例我們聽到了許多許多,但真的事到臨頭的時候大多數(shù)人卻往往熟視無睹置若罔聞。
從今天開始,真誠付出,力所能及地幫助別人,奉獻自己的愛心,會讓你受益無窮。同時也不要拒絕別人的幫助。能坦然地接受別人的幫助也是一種自信、一種良好的心理素質(zhì)——相信自己不會辜負他人!
(六)擁有良好的品質(zhì)
不少HR(人力資源)經(jīng)理都談到他們在招聘時更看重應(yīng)聘者的品質(zhì),他們認為人的品質(zhì)決定人生成敗!一個人能成就的事業(yè)有多大,取決于他的胸懷有多大。
在日常生活與工作中,不斤斤計較、不取巧、不偷懶,踏踏實實做好本職工作!愿意吃苦,愿意吃虧,這樣的人誰都愿意跟他做朋友——機會不就是這樣來的嗎?先付出再求收獲——這種收獲將會是大收獲。首先你需要展示出你的價值來。
勿以惡小而為之,在日常工作中,有許多機會可以讓自己做點小小的壞事,但是這樣的人最終都會得不償失,自毀前程。首先,有一次就可能有兩次,小錯會演變成大錯,遲早會被發(fā)現(xiàn)的;其次,做了心中有愧的事,你會心虛、會擔憂……乃至于坐立不安、消化不良、夜不能眠,這樣的損失是巨大的,長久下去可能會毀了自己!退一步講,就算運氣夠好,這些壞事始終不被發(fā)現(xiàn),這樣的人依然逃不掉成為人生失敗者的懲罰!隱瞞、虛假、欺騙的人體會不到坦坦蕩蕩的感覺,也得不到真正同甘共苦的伙伴,當你需要幫助的時候也不會有人伸出友誼之手。
怎么能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)
第一:從小事看素質(zhì),從大事看修養(yǎng)
衣服不整潔,形象很邋遢,這個不是判斷一個人素質(zhì)高下的必備點。但是,從為人處世就能看出一個人的素質(zhì)高低與否。說話不算的,衣服穿得在光鮮艷麗,你能說他素質(zhì)高?總之,素質(zhì)的高低同樣是建立在道德層面的。
第二:素質(zhì)就是你的廉恥心
素質(zhì)是與廉恥心掛鉤的,一個人沒有廉恥之心,肯定素質(zhì)也不會不太高的。顏面都不顧的人,何談其素質(zhì),簡直就是空談。
第三:從對待服務(wù)人員可觀其素質(zhì)
換句話說,從對待服務(wù)人員的態(tài)度,就能看出一個人的素質(zhì)。我們都去過飯店吃飯,林子大了什么鳥都有,對待飯店的服務(wù)人員態(tài)度也是不同的,不要以為他服務(wù)與你,你就是他的主子。人在做天在看,你在做,周圍的人同樣也在看!
第四:鍵盤上的英雄,現(xiàn)實中的俘虜
網(wǎng)絡(luò)的世界里繽紛多彩,在網(wǎng)絡(luò)上見到不平的事,留言相助,傳遞正能量,這個是不可否認的。但是,在網(wǎng)絡(luò)上還有一部分網(wǎng)絡(luò)的挑起事端者,也叫做“鍵盤俠”,事事他們都看不過眼,非得在虛擬世界“好為人師”、“指點江山”,天天躲在電腦屏幕后面,說這個,罵那個。等出了門,別人欺負到頭上都不敢大聲言語半句。俗話說:耗子扛槍窩里橫。這種人素質(zhì)能高得起來?
第五:說污段子的不一定是素質(zhì)低,但是窺探別人的隱私一定是素質(zhì)低
窺探別人的隱私,不要用一句“人,天生就是好奇的動物”這句話來蒙事兒,其實就是道德的淪喪,素質(zhì)其低下,清晰可見。
所以,老祖宗說的“三歲看到老”和“上梁不正下梁歪”是相輔相成的。
【什么是素質(zhì)】相關(guān)文章:
項目管理者要具備什么素質(zhì)07-02
作為一個客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)03-09
一般秘書人員應(yīng)當具備的素質(zhì)是什么01-11
怎樣提高員工的素質(zhì)06-12
職業(yè)秘書必備的素質(zhì)08-03
綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)心得05-14
新生綜合素質(zhì)培訓(xùn)方案12-04
企業(yè)員工應(yīng)具備的素質(zhì)04-12
核心素養(yǎng)與素質(zhì)教育02-03
CFO的素質(zhì)要求與成長之路12-20