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企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法
績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心，而績(jī)效管理的核心又是績(jī)效評(píng)價(jià)。科學(xué)、客觀、公正、合理地對(duì)企業(yè)的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，不僅對(duì)于企業(yè)的改革創(chuàng)新、做強(qiáng)做大、持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義，而且對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)和政治文化的發(fā)展也具有一定的促進(jìn)作用。
一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法
1.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)(Enterprise Performance Appraisement)是指運(yùn)用一定的經(jīng)濟(jì)原理及技術(shù)分析，通過(guò)建立特定的指標(biāo)體系及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)結(jié)果(定量)和經(jīng)營(yíng)行為(定性)，從不同的視角，做出的客觀、合理、公正的綜合性價(jià)值判斷，為考評(píng)企業(yè)運(yùn)行結(jié)果和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量以及相關(guān)決策提供依據(jù)[1]，是對(duì)企業(yè)價(jià)值的綜合評(píng)估。
2.價(jià)值。價(jià)值是指事物的用途或積極作用。企業(yè)作為“創(chuàng)造價(jià)值、引領(lǐng)發(fā)展”的追求價(jià)值最大化的法人組織，能否生存和發(fā)展的核心問(wèn)題是：對(duì)顧客、社會(huì)、供應(yīng)商、員工是否具有存在的必要;是否符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的要求，是否依法、依規(guī)經(jīng)營(yíng);企業(yè)管理水平如何、是否具有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，簡(jiǎn)言之，就是企業(yè)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治文化是否具有存在的價(jià)值，如果有價(jià)值、就可以存續(xù)，否則、就必然滅亡。因此，可以用綜合性的價(jià)值來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。
3.企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法。企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法(The Method of Value to Appraise Enterprise Performance)是對(duì)企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間的績(jī)效，以價(jià)值為準(zhǔn)繩，運(yùn)用一定的管理原理和技術(shù)手段，從企業(yè)的顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值八個(gè)方面設(shè)置一些評(píng)價(jià)指標(biāo)，從價(jià)值的角度作出客觀、合理、公正評(píng)判的方法。
二、企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)模式
盡管企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，所處的人文環(huán)境、自然環(huán)境及行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)狀況也不完全相同，但都要體現(xiàn)顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值，都可以從這八個(gè)方面對(duì)企業(yè)作出衡量，來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效(如圖1所示)。
企業(yè)績(jī)效的“八價(jià)一體”價(jià)值評(píng)價(jià)模式
1.顧客價(jià)值(Customer Value，簡(jiǎn)稱C)。通過(guò)顧客從企業(yè)所提供的商品的質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格、信譽(yù)、服務(wù)、先進(jìn)性和安全性等方面進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)衡量企業(yè)對(duì)于顧客的績(jī)效。
2.經(jīng)濟(jì)價(jià)值(Economic Value，簡(jiǎn)稱E)。通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值的增加比例與行業(yè)的平均水平及企業(yè)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)增加值與計(jì)劃(指標(biāo))經(jīng)濟(jì)增加值的比例進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的績(jī)效。
3.人力價(jià)值(Human Value，簡(jiǎn)稱H)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)外兩種人力源本(人力既作為資源、又作為資本)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、品牌、競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)于人力源本的績(jī)效。
4.管理價(jià)值(Management Value，簡(jiǎn)稱M)。通過(guò)對(duì)企業(yè)以“文化管人、制度理事”為主線的規(guī)章制度管理、人力源本管理、戰(zhàn)略管理、文化管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、運(yùn)作(服務(wù))管理、科技管理、資源管理、物流管理、質(zhì)量管理、裝備管理、關(guān)聯(lián)管理(供應(yīng)商、顧客、政府和社會(huì)部門等)、計(jì)量管理、行政管理、黨群管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、消防管理和綜合治理管理等方面(當(dāng)然，每一方面又包含若干子方面的管理)組成的管理體系(如圖2所示)，按照一定的權(quán)重進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)反應(yīng)企業(yè)的管理總體水平，評(píng)判企業(yè)內(nèi)部管理的績(jī)效。
5.國(guó)家價(jià)值(National Value，簡(jiǎn)稱N)。企業(yè)作為社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者、資源的主要消耗者和環(huán)境污染物質(zhì)的主要產(chǎn)生者，須要遵守國(guó)家的法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策。從依法經(jīng)營(yíng)和服從產(chǎn)業(yè)政策的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)國(guó)家的績(jī)效。
6.社會(huì)價(jià)值(Social Value，簡(jiǎn)稱S)。企業(yè)作為市場(chǎng)主體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治文化的有機(jī)部分，除了依法、依規(guī)運(yùn)作，照章納稅外，還要與相應(yīng)的人文環(huán)境和諧、人均社會(huì)貢獻(xiàn)、利潤(rùn)能源消耗等，通過(guò)對(duì)企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)情況進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)社會(huì)的績(jī)效。
7.供應(yīng)價(jià)值(Supply Value，簡(jiǎn)稱U)。通過(guò)人力源本、原材料、資本等供應(yīng)商從企業(yè)的支付能力、信譽(yù)、需求均衡性、合作滿意度和發(fā)展性等方面進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)供應(yīng)的績(jī)效。
8.環(huán)境價(jià)值(Environmental Value，簡(jiǎn)稱V)。通過(guò)對(duì)企業(yè)的各種環(huán)境污染物質(zhì)達(dá)標(biāo)排放和處置情況、節(jié)能減排指標(biāo)完成情況和綠化情況進(jìn)行百分制的價(jià)值評(píng)分，來(lái)評(píng)判企業(yè)對(duì)環(huán)境的績(jī)效。
三、企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法的價(jià)值測(cè)定
運(yùn)用一定的指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)的顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值作出相應(yīng)的定量的測(cè)定，從而測(cè)定出企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)的總值。
(一)總值的測(cè)定
企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)的總值等于各個(gè)單項(xiàng)價(jià)值評(píng)價(jià)值的加權(quán)代數(shù)和。用公式表示為：
P = 0.1512Pc + 0.3956Pe + 0.0472Ph + 0.1236Pm +0.0989 Pn +
0.0234Ps + 0.0435Pu+ 0.1166Pv
式中，P：表示企業(yè)績(jī)效價(jià)值評(píng)價(jià)的總值(百分制的分值);Pc：表示企業(yè)績(jī)效的顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值);Pe：表示企業(yè)績(jī)效的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值);Ph：表示企業(yè)績(jī)效的人力源本價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值);Pm：表示企業(yè)績(jī)效的管理價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值);Pn：表示企業(yè)績(jī)效的國(guó)家價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值);Ps：表示企業(yè)績(jī)效的社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值);Pu：表示企業(yè)績(jī)效的顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值);Pv：表示企業(yè)績(jī)效的環(huán)境價(jià)值的評(píng)價(jià)值(百分制的分值)。
(二)單項(xiàng)值的測(cè)定
1.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值(Pe)= 0.4實(shí)際實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值/規(guī)劃經(jīng)濟(jì)增加值的比率 + 0.4企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值比例/行業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值比率 + 0.2企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加比率/社會(huì)經(jīng)濟(jì)增加比率。
2.國(guó)家價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。國(guó)家價(jià)值的評(píng)價(jià)值(Pn)= 0.5依法(依規(guī))運(yùn)作評(píng)定分值 + 0.5符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策評(píng)定分值。式中，依法(依規(guī))運(yùn)作評(píng)定分值是指對(duì)企業(yè)遵守在運(yùn)作經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行百分制評(píng)判的得分值。符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策評(píng)定分值是指企業(yè)遵循國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策情況的百分制評(píng)判的得分值。
3.社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定就是圍繞企業(yè)與相應(yīng)的人文社會(huì)環(huán)境和諧、人均社會(huì)貢獻(xiàn)率、單位利潤(rùn)能源消耗率等方面的情況實(shí)行的百分制的分值評(píng)定。具體指標(biāo)因企業(yè)情況不同而有所區(qū)別，就一般的國(guó)資企業(yè)(國(guó)資控股)而言，按照下列公式測(cè)定：
Ps = 0.618指標(biāo)完成率 + 0.182滿意百分率+ 0.100人均社會(huì)貢獻(xiàn)率 + 0.100單位利潤(rùn)能耗率
其中，指標(biāo)完成率是指各項(xiàng)考核指標(biāo)加權(quán)完成比率的分值;滿意百分率是指通過(guò)相關(guān)方的滿意度測(cè)評(píng)得到的分值;人均社會(huì)貢獻(xiàn)率是企業(yè)人均利潤(rùn)與有關(guān)企業(yè)的人均利潤(rùn)的比率;單位利潤(rùn)能源消耗率是企業(yè)單位利潤(rùn)與同行業(yè)單位利潤(rùn)平均能耗的比率。
4.環(huán)境價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)企業(yè)達(dá)標(biāo)排放完成比率、節(jié)能減排指標(biāo)完成比率、綠化達(dá)標(biāo)率來(lái)測(cè)定。用公式表示為：
Pv = 0.4排放達(dá)標(biāo)率 + 0.4節(jié)能減排指標(biāo)完成率 + 0.2綠化達(dá)標(biāo)率
其中，排放達(dá)標(biāo)率是指企業(yè)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)、生活中產(chǎn)生的各種污染物質(zhì)的達(dá)標(biāo)排放和循環(huán)再利用指標(biāo)完成的比率;節(jié)能減排指標(biāo)完成率是各種節(jié)能減排指標(biāo)的完成比率;綠化達(dá)標(biāo)率是企業(yè)綠化覆蓋率達(dá)到要求的比率。
5.顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格、品種、服務(wù)、信譽(yù)等方面組成的滿意率來(lái)測(cè)定，即：從不同層次、側(cè)面隨機(jī)抽取(走訪)一些客戶進(jìn)行滿意率測(cè)評(píng)，然后根據(jù)情況進(jìn)行加權(quán)平均而得。
6.供應(yīng)價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商在支付能力、信譽(yù)、需求發(fā)展性、合作潛力等方面組成的認(rèn)同率進(jìn)行測(cè)定，即：從不同側(cè)面、層次隨機(jī)抽取(走訪)一些供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)同率測(cè)評(píng)，然后根據(jù)情況進(jìn)行加權(quán)平均而得到的分值。
7.人力價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)企業(yè)內(nèi)、外兩種人力源本對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娼M成體系的凝聚率、吸引率進(jìn)行測(cè)定而得到的分值，具體公式為：
Ph=0.8內(nèi)部人力源本的凝聚率 + 0.2 外部人力源本的凝聚率
其中，內(nèi)部人力源本的凝聚率是從企業(yè)決策層、經(jīng)營(yíng)層、管理層、執(zhí)行層、操作層抽取一定員工進(jìn)行企業(yè)是否具有凝聚力的測(cè)評(píng)百分比。外部人力源本的凝聚率是從企業(yè)外部關(guān)聯(lián)人員的不同側(cè)面抽取一些人員進(jìn)行企業(yè)是否具有吸引力的測(cè)評(píng)百分比。
8.管理價(jià)值的評(píng)價(jià)值測(cè)定。通過(guò)對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行百分制的評(píng)分，來(lái)確定管理價(jià)值的評(píng)價(jià)值。
四、企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法的實(shí)施
通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效的價(jià)值的單項(xiàng)值及總值的測(cè)定，就可依據(jù)此值的大小對(duì)企業(yè)的單項(xiàng)的績(jī)效及總體的績(jī)效作出價(jià)值的評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，企業(yè)還可按照價(jià)值評(píng)價(jià)法，設(shè)置一些相應(yīng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理部門和運(yùn)作單位的績(jī)效作出評(píng)價(jià)。
五、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)績(jī)效的價(jià)值評(píng)價(jià)法是基于企業(yè)特性及企業(yè)要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念，以價(jià)值作為衡量準(zhǔn)則，從顧客價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人力價(jià)值、管理價(jià)值、國(guó)家價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、供應(yīng)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值八個(gè)方面設(shè)置指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)企業(yè)與相應(yīng)的人文環(huán)境和諧、自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)共同的可持續(xù)的發(fā)展，是一種新型的值得推廣的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。當(dāng)然，企業(yè)的具體情況不同，所設(shè)置的具體指標(biāo)及其權(quán)重會(huì)有一些差異。價(jià)值評(píng)價(jià)法的其他問(wèn)題還有待進(jìn)一步研究。
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