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電話客戶服務(wù)的技巧
有技巧的工作，效率才會(huì)更高。我們都知道，了解一門行業(yè)并深入的探析這門行業(yè)，掌握實(shí)用技巧，便可達(dá)到事半功倍的效果，呼叫中心行業(yè)亦是如此。
一、丟掉你的負(fù)面思想：
我們?nèi)绾尾拍苷嬲e極完成一個(gè)呼出的銷售電話任務(wù)?正如我們?cè)趽芴?hào)中，坐在我們肩膀上的那個(gè)小聲音說(shuō)“浪費(fèi)時(shí)間，他們不會(huì)有興趣購(gòu)買”。在幾秒鐘內(nèi)，我們的動(dòng)力已經(jīng)消失，我們的大腦超速運(yùn)轉(zhuǎn)提供各種理由不去撥打這個(gè)電話。
二、快速準(zhǔn)確的信息搜索：
一致性是關(guān)鍵，但沒(méi)有人愿意一貫快或一貫慢�？焖佟⒑�(jiǎn)便地獲得準(zhǔn)確和最新的信息才是優(yōu)秀的呼叫中心客服平臺(tái)，客服人員需要一個(gè)共同的知識(shí)基礎(chǔ)，如果沒(méi)有一個(gè)快速?gòu)?qiáng)大的搜索機(jī)制，它仍然會(huì)是客服無(wú)限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關(guān)和準(zhǔn)確的信息將確保更有效率的工作，維持更加持續(xù)的客戶忠誠(chéng)度。
三、積極的服務(wù)聯(lián)系：
有效的客戶生命周期管理不只是響應(yīng)客戶的要求 - 它也預(yù)測(cè)客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動(dòng)聯(lián)系客戶，問(wèn)他們是否樂(lè)意與他們的進(jìn)行最新的服務(wù)交互。
四、自動(dòng)化的“座位共享”規(guī)劃：
隨著辦公空間的一大聯(lián)絡(luò)中心的預(yù)算項(xiàng)目，經(jīng)理自然是熱衷于尋找方法，盡量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇。
五、記住不同類型的客戶：
很多客戶想要不同的個(gè)性化服務(wù)，那么你需要在呼叫中心的服務(wù)流程中不斷嘗試，如何改變服務(wù)流程來(lái)根據(jù)不同類型的客戶提供不同的服務(wù)流程。
熟練掌握上述呼叫中心系統(tǒng)客服五大技巧，對(duì)于呼叫中心員工來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財(cái)富。
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