客戶服務(wù)分類

　　客戶服務(wù)(Customer Service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。(客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)

　　分類：

　　客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

　　基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，出現(xiàn)在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優(yōu)勢，因此備受市場好評。

【客戶服務(wù)分類】相關(guān)文章：

客戶服務(wù)分類介紹09-30

客戶關(guān)系的分類09-26

客戶服務(wù)與客戶忠誠的關(guān)系06-03

客戶服務(wù)的理念06-19

物流客戶服務(wù)的管理11-06

客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)05-20

物業(yè)客戶服務(wù)的策略10-20

客戶服務(wù)與美學(xué)的運(yùn)用06-28

淘寶客戶服務(wù)流程06-28

電力營銷的客戶服務(wù)10-28