保險公司客戶服務(wù)技巧

　　保險公司之前的傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式飽為客戶詬病。由于營銷制度、服務(wù)成本等原因，傳統(tǒng)意義上保險公司的客戶服務(wù)是滯后的，那有什么客戶服務(wù)技巧呢？本文是小編為大家收集整理的保險公司客戶服務(wù)技巧，歡迎參考借鑒。

　　1留下好印象

　　要獲得中高端客戶的認可，首先要給對方留下非常深刻的第一印象，讓對方一下就能記住你。

　　2外在的形象

　　我們的穿著和內(nèi)涵一定要和客戶匹配。中高端客戶群體大多數(shù)都很注重品牌，比如喜歡名牌包包，名牌手表．名車等。如果我們是以一個非常普通的業(yè)務(wù)員的形象出現(xiàn)在他們面前，可能我們就不太容易走進他們的圈子。當(dāng)然也就沒辦法去了解他們的興趣愛好、生活習(xí)慣，作息時間等。要想開發(fā)中高端客戶群體客戶，真正走進客戶的內(nèi)心，那就要求我們一定要和客戶同頻率。

　　3建立與中高端客戶相對應(yīng)的興趣愛好

　　無論是興趣愛好還是所具備的專業(yè)知識，都要和中高端市場相匹配，這樣我們才容易走進客戶·像我個人，我之前是不會打高爾夫的，就是因為認識的一些高端客戶他們有錢有閑，經(jīng)常去打高爾夫，為了有機會和他們多接觸，我也開始練習(xí)打高爾夫。培養(yǎng)和客戶相同的興趣，創(chuàng)造多和中高端客戶見面的機會。我現(xiàn)在高爾夫也打得還可以，經(jīng)常和他們在一起下場打球，相處的幾個小時中，我們既可以聊生活，也可以聊工作，當(dāng)然更重要的是可以和他們很自然輕松地聊保險，理財和投資等話題。

　　4關(guān)注細節(jié)

　　作為保險銷售人員，在與客戶接觸的過程中，要關(guān)注每一個細節(jié)。高端客戶跟普通的客戶有些特質(zhì)是不一樣的，他們很關(guān)注細節(jié)，很細心，并且他們真正的朋友很少，當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的真誠去關(guān)心他們的時候，就能走進他生活，你可能就能成為他生活中值得他信賴的一個朋友，所以我們在與中高端客戶交往過程中，一定要非常細心，要學(xué)會察言觀色，做一個讓客戶和家人都喜歡的人。

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