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團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
導(dǎo)語(yǔ)：溝通是一個(gè)大學(xué)問，例如：老板要多與員工溝通，讓員工能知道你的想法并了解員工的想法;而平級(jí)或上級(jí)之間的溝通能夠消除誤解與矛盾。所以，溝通并并不是一件很簡(jiǎn)答的事情。今天，小編就給大家講講團(tuán)隊(duì)溝通的技巧以及注意事項(xiàng)，大家快來(lái)看看吧!
團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1.停止說(shuō)“但是”,開始說(shuō)“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說(shuō)，“我喜歡這個(gè)想法，但是,我們要以不同的方式去做?”
一旦你說(shuō)出了“但是”這個(gè)詞，別人就會(huì)立刻忘記你喜歡這個(gè)想法這句話。因?yàn)?ldquo;但是”這個(gè)詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而“但是”之后的話才是重點(diǎn)。
然而，如果你用了“或許”,同樣的話可以表述成：“我喜歡這個(gè)想法，或許去做的時(shí)候稍微改變一下方式會(huì)更有效果。”
2.堅(jiān)持事實(shí)
我經(jīng)常會(huì)聽到有些人陳述時(shí)并沒有基于事實(shí)——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對(duì)于這些我總會(huì)反問：“這是事實(shí)嗎?是她告訴你的嗎?或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論?”
有效溝通確實(shí)很難，但也不用在不知道事實(shí)的情況下胡言亂語(yǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定會(huì)以事實(shí)說(shuō)話。
3.避免“立場(chǎng)辯護(hù)”
當(dāng)人們?cè)诠ぷ鬟^程中交流出現(xiàn)問題時(shí)，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。
舉個(gè)例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個(gè)項(xiàng)目，Megan說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難，我們需要更多的人幫助。”Jsson卻說(shuō)：“每個(gè)人多花一點(diǎn)時(shí)間，我們一定能完成。”他們的關(guān)注點(diǎn)不同，因此這不是一個(gè)有意義的對(duì)話，沒有達(dá)到良好的溝通效果。
這不是溝通，而是立場(chǎng)辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會(huì)提出問題并努力理解問題的各方面——而不是一直重述自己的觀點(diǎn)。
比如，Jason可以這樣說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目的哪個(gè)部分讓你困擾?”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
4.“沉默”戰(zhàn)略
許多對(duì)話沒有效果是因?yàn)閰⑴c者都在忙于考慮接下來(lái)要說(shuō)什么從而忽略了聆聽對(duì)方所講的內(nèi)容。如何補(bǔ)救呢?那就要努力利用沉默的時(shí)刻了。
當(dāng)你覺得沉默很消極或者不舒服時(shí)，這就需要聆聽者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時(shí)間來(lái)組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時(shí)，一定要集中精力聆聽，好好利用沉默的時(shí)間，在這段時(shí)間里試著理解對(duì)方所講的內(nèi)容并且認(rèn)真考慮在你張口講時(shí)如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會(huì)珍惜和利用沉默的時(shí)刻而不是畏懼，這也是建立一個(gè)更好的溝通的方法。
5.積極參與他人的觀點(diǎn)
最近一個(gè)在英國(guó)一家連鎖酒店實(shí)習(xí)回來(lái)的美國(guó)大學(xué)生，我問他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說(shuō)工作地點(diǎn)人員的多樣性讓他很驚訝，每個(gè)人似乎都來(lái)自不同的國(guó)家并且各自說(shuō)著不同的方言。
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過濾對(duì)方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲幕蛩貢?huì)對(duì)他們的觀點(diǎn)有影響。
良好的溝通需要時(shí)間去了解對(duì)方來(lái)自哪里，他們是否受到當(dāng)?shù)匚幕�、專業(yè)和個(gè)人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會(huì)更好的被他人理解。
6.鼓勵(lì)創(chuàng)意分享
一些職場(chǎng)人士與同事、上司溝通工作時(shí)，經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決，不敢向上司傾訴真實(shí)的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度，鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)意分享，以便管理者理解團(tuán)隊(duì)的想法，進(jìn)而探究出培養(yǎng)員工的方式，幫助他們?cè)诠ぷ髦袠淞⑿判摹?/p>
有的企業(yè)擁有極高的員工參與度，在這些公司中，眾人的目的一致，創(chuàng)造出了一種健康、具激勵(lì)性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里，各級(jí)員工間的溝通不僅數(shù)量有限，而且很不成功。其員工覺得沒必要分享想法，甚至覺得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會(huì)上，這些員工也不愿意表露真實(shí)感受。
團(tuán)隊(duì)如果養(yǎng)成了較高的參與度，員工之間的溝通將會(huì)變得清晰明確。在良好的氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員不僅會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)上司的指令，還會(huì)進(jìn)一步思考和研究這些決策。
團(tuán)隊(duì)溝通中的注意事項(xiàng)
1. 對(duì)上溝通沒有“膽”
程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績(jī)比較突出，可在業(yè)務(wù)會(huì)上，上司很少表?yè)P(yáng)他，倒是那些業(yè)績(jī)平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對(duì)他的看法，可小王每當(dāng)想敲上司的辦公室門時(shí)，又猶豫起來(lái)，趕緊縮回手。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)聽說(shuō)小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。
其實(shí)小王是受冤的，他根本就沒有在外兼職，是他的同事嫉妒他業(yè)績(jī)出眾，打了小報(bào)告誣陷他的。如果小王及時(shí)地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會(huì)發(fā)展到如此悲哀的地步。
那么小王為什么不去主動(dòng)跟上司溝通呢?這是緣于陳舊的等級(jí)觀念，不敢主動(dòng)與上司溝通。一般的員工總是認(rèn)為溝通是上司對(duì)下級(jí)，哪有下級(jí)主動(dòng)去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動(dòng)與上司溝通的機(jī)會(huì)，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動(dòng)大膽地與上司溝通，征求上司對(duì)自己的意見，及時(shí)消除上司對(duì)自己的誤解，或者了解上司的真實(shí)意圖，以便更好地工作。
2. 平級(jí)溝通沒有“肺”
現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人;還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。
有一家企業(yè)，財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷部長(zhǎng)期缺乏溝通，有時(shí)候開聯(lián)席會(huì)議，也是各懷鬼胎，沒有誠(chéng)意。因而在一些事情上，兩個(gè)部門長(zhǎng)期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。心細(xì)的老總發(fā)現(xiàn)了這個(gè)癥結(jié)，他把兩個(gè)部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來(lái)兩個(gè)部門長(zhǎng)期有隔閡，是因?yàn)樗麄兊牟繉俦车乩锒荚谡f(shuō)對(duì)方的壞話，財(cái)務(wù)部說(shuō)營(yíng)銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財(cái)務(wù)部想把公司的流動(dòng)資金多周轉(zhuǎn)一次，對(duì)外謊稱公司帳戶上暫時(shí)沒有錢，而營(yíng)銷部的人卻拆他們的臺(tái)。經(jīng)過老總做工作，兩個(gè)部門的頭頭都作了自我批評(píng)，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個(gè)部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開誠(chéng)布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。
3.對(duì)下溝通沒有“心”
如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)。
某國(guó)有纖維廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國(guó)內(nèi)外考察，意識(shí)到該產(chǎn)品兩年后必然會(huì)因?yàn)榧尤隬TO而面臨國(guó)外產(chǎn)品沖擊的危險(xiǎn)，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對(duì)此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無(wú)奈之下，廠里只好取消了這個(gè)集資計(jì)劃。兩年后果然受到了市場(chǎng)沖擊，全廠上下都很后悔。這就是因?yàn)閺S領(lǐng)導(dǎo)事先沒有跟員工深入地溝通所致。
在實(shí)際生活中，影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒“心”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級(jí)對(duì)下溝通，關(guān)鍵是要一個(gè)“誠(chéng)”字，用心去溝通。
作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。
而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
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