品牌忠誠(chéng)度的含義

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度成為了鞏固市場(chǎng)地位的重要因素之一。企業(yè)需要明確提高品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，以吸引更多忠實(shí)消費(fèi)者，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持差異化。下面是小編為大家整理的品牌忠誠(chéng)度的含義。

　　企業(yè)形象是提高品牌忠誠(chéng)度的"軟件"，它要求企業(yè)做長(zhǎng)期的、全方位的努力，任何一個(gè)有損于企業(yè)形象的失誤，哪怕是微小的失誤，都有可能?chē)?yán)重削弱消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，甚至導(dǎo)致忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)移。

　　品牌忠誠(chéng)度是品牌價(jià)值的核心。它由五級(jí)構(gòu)成：

　　1、 無(wú)品牌忠誠(chéng)者

　　這一層消費(fèi)者會(huì)不斷更換品牌，對(duì)品牌沒(méi)有認(rèn)同，對(duì)價(jià)格非常敏感。哪個(gè)價(jià)格低就選哪個(gè)，許多低值易耗品，同質(zhì)化行業(yè)和習(xí)慣性消費(fèi)品都沒(méi)有什么忠誠(chéng)品牌。

　　2、習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層消費(fèi)者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，購(gòu)買(mǎi)時(shí)心中有數(shù)，目標(biāo)明確。如果競(jìng)爭(zhēng)者有明顯的誘因，如價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨(dú)特包裝，銷(xiāo)售促進(jìn)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者試用。讓其購(gòu)買(mǎi)或續(xù)購(gòu)某一產(chǎn)品，就會(huì)進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)其他品牌。

　　3、滿意購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層的消費(fèi)者對(duì)原有消費(fèi)者的品牌已經(jīng)相當(dāng)滿意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)憂慮，也就是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)另一款新的品牌，會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有效益的風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)上的風(fēng)險(xiǎn)等。

　　4、情感購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層的消費(fèi)者對(duì)品牌已經(jīng)有一種愛(ài)和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如一些消費(fèi)者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可樂(lè)改配方招致了游行大軍等等，能歷久不衰，就是已經(jīng)成為消費(fèi)者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

　　5、忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層是品牌忠誠(chéng)的最高境界，消費(fèi)者不僅對(duì)品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車(chē)、勞斯萊斯車(chē)、夢(mèng)特嬌服裝、鱷魚(yú)服飾、耐克鞋的購(gòu)買(mǎi)者都持有這種心態(tài)。

　　品牌忠誠(chéng)度的價(jià)值

　　品牌忠誠(chéng)度的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、降低行銷(xiāo)成本，增加利潤(rùn)

　　忠誠(chéng)創(chuàng)造的價(jià)值是多少?忠誠(chéng)、價(jià)值、利潤(rùn)之間存在著直接對(duì)應(yīng)的因果關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中著名的“二八原則”，即80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的經(jīng)�；蓊櫟念櫩�。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。在微利時(shí)代，忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)愈見(jiàn)其價(jià)值。我國(guó)很多企業(yè)把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對(duì)于提高已有的客戶的滿意度與忠誠(chéng)度卻漠不關(guān)心。一個(gè)企業(yè)的目的是創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是賺取利潤(rùn)。為顧客創(chuàng)造價(jià)值是每一個(gè)成功企業(yè)的立業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值有利于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)觀念，反過(guò)來(lái)顧客忠誠(chéng)又會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)和更多的價(jià)值，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和忠誠(chéng)一起構(gòu)成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。

　　2、 易于吸引新顧客

　　品牌忠誠(chéng)度高代表著每一個(gè)使用者都可以成為一個(gè)活的的廣告，自然會(huì)吸引新客戶。根據(jù)口碑營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意;一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿，因此一個(gè)滿意的、愿意與企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。品牌忠誠(chéng)度高就代表著消費(fèi)者對(duì)這一品牌很滿意。

　　3、 提高銷(xiāo)售渠道拓展力

　　擁有高忠誠(chéng)度的品牌企業(yè)在與銷(xiāo)售渠道成員談判時(shí)處于相對(duì)主動(dòng)的地位。經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)然要銷(xiāo)售暢銷(xiāo)產(chǎn)品來(lái)贏利，品牌忠誠(chéng)度高的產(chǎn)品自然受經(jīng)銷(xiāo)商歡迎。此外，經(jīng)銷(xiāo)商的自身形象也有賴(lài)于其出售的產(chǎn)品來(lái)提升。因此，高品牌忠誠(chéng)度的產(chǎn)品在拓展通路時(shí)更順暢，容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款，比如先打款后發(fā)貨，最佳的陳列位置等。

　　4、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大彈性

　　營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正越來(lái)越體現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)面對(duì)同樣的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，品牌忠誠(chéng)度高的品牌，因?yàn)橄�費(fèi)者改變的速度慢，所以可以有更多的時(shí)間研發(fā)新產(chǎn)品，完善傳播策略應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻。

　　提高品牌忠誠(chéng)度的策略

　　忠誠(chéng)聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，而品牌忠誠(chéng)又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

　　1、人性化地滿足消費(fèi)者需求

　　企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴(lài)，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，為滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須擺正短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場(chǎng)不興、品牌不旺?這是品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則，也是一個(gè)普遍的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，也是提高品牌忠誠(chéng)度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì)，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯(cuò)誤，否則必將導(dǎo)致品牌無(wú)路可走，最終走向自我毀滅。 人性化的滿足消費(fèi)者需求就是要真正了解消費(fèi)者。國(guó)內(nèi)絕大數(shù)品牌只提供了產(chǎn)品的主要使用價(jià)值與功能，但對(duì)細(xì)膩需求的滿足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與國(guó)外品牌相比。我國(guó)的火腿腸味道營(yíng)養(yǎng)俱佳，外出攜帶方便，但食用時(shí)沒(méi)有拉開(kāi)的口子，必須要找一把剪刀剪開(kāi)。美國(guó)的吉列手動(dòng)刮胡刀的手柄不僅用一圈圈凸紋來(lái)增加摩擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破臉，并且還想到了在凸紋上套上一層橡皮讓顧客使用時(shí)提在手中更貼合皮膚，更舒服，每一細(xì)微之處都為消費(fèi)者想到了。麥當(dāng)勞、肯德基等一些西餐廳的洗手間，洗手的地方有高低兩個(gè)洗手臺(tái)，小朋友們?cè)谟貌瓦^(guò)程中要洗手不用家長(zhǎng)陪同或抱起來(lái)，要洗手小朋友可以自己完成。而國(guó)內(nèi)的中餐廳很少滿足了消費(fèi)者的這種細(xì)膩需求。 因此，大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們，應(yīng)該多離開(kāi)寫(xiě)字樓，去市場(chǎng)第一線和零售終端，與顧客保持緊密接觸，才有可能深入地了解顧客的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手翔實(shí)的信息;既要到大市場(chǎng)中去坐坐公交車(chē)、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場(chǎng)找人聊聊，了解大眾消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，也要運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問(wèn)卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意。

　　2、產(chǎn)品不斷創(chuàng)新

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，在一定意義上也可以說(shuō)是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。只有過(guò)硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹(shù)立起“金字招牌”，受消費(fèi)者喜愛(ài)。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺(jué)到品質(zhì)在不斷提升。海爾的空調(diào)、洗衣機(jī)每年都會(huì)有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會(huì)推出新款手機(jī);寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產(chǎn)品也時(shí)不時(shí)推出新改良配方，讓其產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺(jué)到企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　3、提供物超所值的附加產(chǎn)品

　　產(chǎn)品的好壞要由消費(fèi)者的滿意程度來(lái)評(píng)判，真正作到以消費(fèi)者為中心;不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。海爾的維修人員不僅準(zhǔn)時(shí)修好冰箱、空調(diào);顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問(wèn)候，自帶飲料不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損等等，海爾的售后服務(wù)正是因?yàn)榻o消費(fèi)者提供了意想不到的好處，大大提高消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)同度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供物超所值的額外利益誰(shuí)就能最終贏得顧客。

　　4、有效溝通

　　企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者的有效溝通來(lái)維持和提高品牌忠誠(chéng)度如建立顧客資料庫(kù)、定期訪問(wèn)、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫(kù)，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類(lèi)，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠(chéng)客戶計(jì)劃;了解顧客的需求并有效滿足顧客所需;與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴(lài)感，使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的摯愛(ài)與忠誠(chéng)。

　　2002年9月13日，諾基亞在北京開(kāi)通諾基亞俱樂(lè)部(Club Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站精心打制的四大頻道——音樂(lè)、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機(jī)用戶提供內(nèi)容豐富的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。諾基亞俱樂(lè)部帶給用戶全面的信息、支持和樂(lè)趣，增強(qiáng)用戶的通信體驗(yàn)。每一個(gè)諾基亞手機(jī)用戶都可以通過(guò)下載諸如音樂(lè)鈴聲、待機(jī)圖標(biāo)、動(dòng)畫(huà)屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內(nèi)容，享受便捷、實(shí)用、充滿趣味的溝通體驗(yàn)。同時(shí)，諾基亞俱樂(lè)部提供的照片世界更是引人入勝。諾基亞俱樂(lè)部選擇的一系列國(guó)際知名品牌，包括Hallmark、Sanrio、EMI、環(huán)球等，使諾基亞用戶可以充分個(gè)性化他們的手機(jī)。

　　諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及移動(dòng)信息服務(wù)總監(jiān)Simon Bennett說(shuō)：“諾基亞俱樂(lè)部可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動(dòng)，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費(fèi)者對(duì)諾基亞品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，它還將通過(guò)提供服務(wù)、支持和資訊增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)�！�

　　(一)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)

　　在一定時(shí)期內(nèi)，顧客對(duì)某一品牌產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)越多，說(shuō)明對(duì)這一品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之就越低。應(yīng)注意在確定這一指標(biāo)的合理界限時(shí)，必須根據(jù)不同的產(chǎn)品加以區(qū)別對(duì)待。

　　(二)顧客購(gòu)物時(shí)間的長(zhǎng)短

　　根據(jù)消費(fèi)心理規(guī)律，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，尤其是選購(gòu)商品，都要經(jīng)過(guò)比較挑選過(guò)程。但由于信賴(lài)程度有差別，對(duì)不同產(chǎn)品，顧客購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間的長(zhǎng)短也是不同的。一般來(lái)說(shuō)，顧客挑選時(shí)間越短，說(shuō)明他對(duì)某一品牌商品形成了偏愛(ài)，對(duì)這一品牌的忠誠(chéng)度越高，反之則說(shuō)明他對(duì)這一品牌的忠誠(chéng)度越低。在運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)衡量品牌忠誠(chéng)度時(shí)，必須剔除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用途方面的差異而產(chǎn)生的影響。

　　(三)顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度

　　消費(fèi)者對(duì)價(jià)格都是非常重視的，但并不意味著消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品價(jià)格敏感程度相同。事實(shí)證明，對(duì)于喜愛(ài)和信賴(lài)的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力強(qiáng)，即敏感程度低;而對(duì)于不喜愛(ài)的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力弱，即敏感度高。據(jù)此亦可衡量消費(fèi)者對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度。運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意顧客對(duì)于產(chǎn)品的必需程度、產(chǎn)品供求狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度三個(gè)因素的影響。在實(shí)際運(yùn)用中，衡量?jī)r(jià)格敏感度與品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系，要排除這三個(gè)因素的干擾。

　　(四)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度

　　人們對(duì)某一品牌態(tài)度的變化，多是通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的。根據(jù)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的態(tài)度，可以判斷顧客對(duì)其他品牌的產(chǎn)品忠誠(chéng)度的高低。如果顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品興趣濃，好感強(qiáng)，就說(shuō)明對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度低。如果顧客對(duì)其他的品牌產(chǎn)品沒(méi)有好感，興趣不大，就說(shuō)明對(duì)某一品牌產(chǎn)品忠誠(chéng)度高。

　　(五)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度

　　任何一個(gè)企業(yè)都可能因種種原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，即使名牌產(chǎn)品也在所難免。如果顧客對(duì)某一品牌的印象好，忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)以寬容和同情的態(tài)度對(duì)待，相信企業(yè)很快會(huì)加以處理。若顧客對(duì)某一品牌忠誠(chéng)度低，則一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧客就會(huì)非常敏感，極有可能從此不再購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品。

　　為什么用戶會(huì)有品牌忠誠(chéng)度呢？

　　1.穩(wěn)定性。大部分人選擇品牌最重要的一點(diǎn)是穩(wěn)定性，一個(gè)成熟的品牌，做出來(lái)的產(chǎn)品是很穩(wěn)定的，質(zhì)量不會(huì)忽上忽下。就像一家口感好的餐廳，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)這家餐廳隨便點(diǎn)，都不會(huì)翻車(chē)。這就是一個(gè)品牌的穩(wěn)定性帶來(lái)的。

　　2.安全感。我記得有一個(gè)說(shuō)過(guò)美妝博主說(shuō)過(guò)，大家問(wèn)她能不能?chē)L試一些網(wǎng)紅化妝品，她的回答是：網(wǎng)紅產(chǎn)品中不乏有好的產(chǎn)品，但是有那么多專(zhuān)柜的化妝品品牌，都是經(jīng)過(guò)層層質(zhì)量把關(guān)，無(wú)數(shù)人試用的產(chǎn)品，穩(wěn)定性和安全性都足夠，為什么要去做小白鼠呢？

　　3.節(jié)省時(shí)間成本，我以前不能理解那些對(duì)一個(gè)品牌特別忠誠(chéng)的人，我會(huì)更想去嘗試新的產(chǎn)品，但是隨著年紀(jì)的增大，我會(huì)越來(lái)越趨于選擇固定的品牌，因?yàn)椴挥没〞r(shí)間去挑選，比如我買(mǎi)眼霜，就是為了眼部保養(yǎng)，在沒(méi)有更好的產(chǎn)品之前，我就不愿意輕易更換掉目前在用的眼霜。

　　4.自己態(tài)度的表達(dá)，對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，一個(gè)品牌就是自己態(tài)度的表達(dá)，這就是很多品牌都在嘗試做出自己的形象，讓用戶對(duì)自己的品牌有認(rèn)知。

　　為什么要建立品牌忠誠(chéng)度？

　　增加利潤(rùn)

　　吸引新客戶的廣告成本是保留現(xiàn)有客戶的5倍。而且回頭客嘗試更多產(chǎn)品的可能性高出50%，且平均花費(fèi)比新客戶高31%。在投資回報(bào)率的角度來(lái)看，建立品牌忠誠(chéng)度能給你帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

　　獲得更多的認(rèn)可

　　雖然關(guān)注成本很重要，但更重要的是這能幫你獲得更多的認(rèn)可和更好的口碑。當(dāng)你建立了品牌忠誠(chéng)度的時(shí)候，人們會(huì)互相推薦你的品牌。

　　擁有緩沖空間

　　忠實(shí)的客戶群就像停電時(shí)的備用發(fā)電機(jī)。當(dāng)品牌遇到困難的時(shí)候，忠實(shí)客戶的支持能幫助品牌度過(guò)這一艱難時(shí)期。

　　對(duì)抗反對(duì)者

　　對(duì)于品牌而言，一個(gè)差評(píng)就會(huì)引發(fā)很多的爭(zhēng)議。但你如果有很多忠誠(chéng)的客戶，他們不僅會(huì)懷疑這些差評(píng)，而且還會(huì)主動(dòng)發(fā)布大量積極的評(píng)價(jià)來(lái)平衡大家對(duì)于品牌的認(rèn)知，幫助品牌維護(hù)聲譽(yù)。

　　如何建立品牌忠誠(chéng)度？

　　1.提高客戶服務(wù)

　　建立品牌忠誠(chéng)度很大程度取決于用戶的體驗(yàn)，保持始終如一的質(zhì)量和可靠的客戶服務(wù)是建立品牌忠誠(chéng)度的有效方式。你尊重你的客戶，你的客戶也會(huì)因此而尊重你。

　　2.建立行業(yè)權(quán)威

　　將自己定位為所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，認(rèn)真的對(duì)待品牌聲譽(yù)。調(diào)整品牌與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通的語(yǔ)氣，可以在很大程度上贏得他們的信任。

　　有時(shí)為了向潛在客戶證明你是值得信賴(lài)的，你可能會(huì)需要過(guò)去客戶的幫助。比如創(chuàng)建一個(gè)推薦頁(yè)面展示你過(guò)去客戶對(duì)你品牌或產(chǎn)品的看法，以及他們是如何從中獲益的。這能有效鼓勵(lì)其它人信任你的品牌。

　　3.用社交媒體互動(dòng)

　　社交媒體提供了一個(gè)可以非常方便與受眾互動(dòng)的場(chǎng)合。寫(xiě)一個(gè)即時(shí)消息或者評(píng)論只需要幾秒鐘的時(shí)間，你可以積極的與你的受眾互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)展示你的品牌個(gè)性，吸引更多受眾的關(guān)注。同時(shí)，你還可以在社交媒體上處理投訴。建立負(fù)責(zé)任的品牌形象。

　　4.通過(guò)優(yōu)惠培養(yǎng)忠誠(chéng)度

　　無(wú)論在客戶旅程的那個(gè)階段，優(yōu)惠都能吸引到客戶。但明確獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)度（無(wú)論是以?xún)?yōu)惠券。限時(shí)優(yōu)惠或其它激勵(lì)形式）都將為你的客戶提供獨(dú)特的體驗(yàn)。培養(yǎng)他們對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。

　　5.使用忠誠(chéng)度計(jì)劃

　　很少有人能宣稱(chēng)他們對(duì)于某個(gè)特定品牌的忠誠(chéng)度。每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)東西之前都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行研究，他們很可能會(huì)偶然發(fā)現(xiàn)一些限時(shí)搶購(gòu)，從而改變行為。為了讓這些客戶擺脫這種限時(shí)搶購(gòu)的影響。你可以用他們無(wú)法忽視的優(yōu)惠來(lái)吸引他們進(jìn)入你的網(wǎng)站，并開(kāi)始建立基于獎(jiǎng)勵(lì)的忠誠(chéng)度策略。

　　在這方面做得很好的一個(gè)品牌例子是絲芙蘭的Beauty Insider 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，它非常受歡迎�？蛻裘看钨�(gòu)買(mǎi)都會(huì)獲得積分，然后他們可以選擇如何使用這些積分。

　　絲芙蘭并不是在售賣(mài)最便宜的產(chǎn)品，在保持價(jià)格和利潤(rùn)的同時(shí)，他們通過(guò)這個(gè)積分計(jì)劃有效的鼓勵(lì)了他們的客戶對(duì)品牌保持忠誠(chéng)。

　　6.建立品牌社區(qū)

　　品牌社區(qū)是品牌宣傳的延伸，它是讓人們忠誠(chéng)于你的品牌的理想場(chǎng)所。

　　你可以建立一個(gè)品牌社區(qū)，將你的品牌受眾聚集在一起，讓他們成為第一個(gè)了解你品牌新品和優(yōu)惠的人。建立社區(qū)有多種方式，一個(gè)簡(jiǎn)單的主題標(biāo)簽就能幫助你與關(guān)注者開(kāi)始互動(dòng)。當(dāng)客戶使用你的主題標(biāo)簽時(shí)就能獲得歸屬感。

　　7.保持品牌的一致性

　　客戶會(huì)對(duì)品牌形成特定的認(rèn)知，并且希望在每次與品牌互動(dòng)時(shí)都能感受到它，因此你需要保持品牌的一致性，包括一致的品牌LOGO和一致的視覺(jué)品牌元素。這是你建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

　　8.傳遞高價(jià)值

　　如果你想贏得客戶的忠誠(chéng)，你就需要成為一個(gè)忠誠(chéng)的品牌作為回報(bào)。想要成為他們的首選品牌，你需要兌現(xiàn)你承諾的一切并超越他們的期望。你所做的一切都要保持高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。了解客戶的期望并始終關(guān)注他們。

　　如果你能持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，你的客戶就會(huì)覺(jué)得沒(méi)必要去購(gòu)買(mǎi)其它的產(chǎn)品了。