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如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
培訓(xùn)是指企業(yè)通過(guò)各種形式的教育方式改進(jìn)員工能力水平、提高組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。培訓(xùn)要想獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要，那么應(yīng)該如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)呢?
如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 1
1.培訓(xùn)計(jì)劃要有系統(tǒng)性。
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門(mén)、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建起了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。制定一個(gè)具體、多樣的培訓(xùn)主題，行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式。一刀切式的培訓(xùn)不會(huì)收到預(yù)期效果。對(duì)高級(jí)管理者強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。如果高級(jí)經(jīng)理不稱職，那么整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會(huì)付諸東流。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題往往與管理有關(guān)，管理問(wèn)題不解決，光培訓(xùn)員工的技能是無(wú)效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問(wèn)題的根源——管理著手。
2.培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。
企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。個(gè)人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，雪中送炭。需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工，還要選擇適合的培訓(xùn)方法。例如用于在崗培訓(xùn)的內(nèi)部導(dǎo)師體系，用于強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)專家，利用外部培訓(xùn)資源：將員工送到外部進(jìn)行培訓(xùn)或邀請(qǐng)外部培訓(xùn)專家來(lái)企業(yè)培訓(xùn)等。
3.課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。
要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主題方向、要達(dá)到的目標(biāo)，不能“漫無(wú)目的”地所有項(xiàng)目一起上，在一定時(shí)期內(nèi)，還需要主題明確、中心突出。在外企，課程設(shè)計(jì)還要注重東西方文化，因?yàn)閮煞N文化背景的受訓(xùn)人員接受知識(shí)的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問(wèn)答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的.互動(dòng)式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動(dòng)、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過(guò)場(chǎng);要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動(dòng)，避免單向的灌輸。大部分跨國(guó)公司都有職位說(shuō)明書(shū)，在職位說(shuō)明書(shū)中都會(huì)列出該職位所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度。所以，出于組織需要的培訓(xùn)就要結(jié)合職位說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行。
4.讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。
員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書(shū)，而忽略了培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)。一旦獲得所需要的證書(shū)，員工進(jìn)一步提高自我甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。切忌所有學(xué)員都有證書(shū)，如果是這樣，也就喪失了激勵(lì)的作用。每次培訓(xùn)保持一定比例的不及格者，這樣學(xué)員才會(huì)努力并認(rèn)真地參與進(jìn)來(lái)。對(duì)于不及格者，可參加下次的培訓(xùn)，并拿到證書(shū)。證書(shū)不一定要權(quán)威機(jī)構(gòu)的，也可以是企業(yè)內(nèi)部的，但你要盡量將這個(gè)證書(shū)變得權(quán)威些，變得有吸引力些。改善員工的硬技能固然重要，同時(shí)，改善他們的軟技能，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。因?yàn)樗粌H是硬技能培訓(xùn)有效性的保障，而且可以改變員工的工作態(tài)度。為此，向員工表明培訓(xùn)及課程對(duì)他們的重要性和對(duì)他們職業(yè)發(fā)展的幫助會(huì)提高培訓(xùn)的效果。
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織(團(tuán)隊(duì))，除了持續(xù)有效開(kāi)展各類培訓(xùn)外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)各種手段在企業(yè)內(nèi)部建立起員工自發(fā)學(xué)習(xí)的組織氛圍，幫助員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，培養(yǎng)員工自我提高的能力，通過(guò)員工價(jià)值的提升，促使人力資源增值，企業(yè)才能保持高速穩(wěn)定發(fā)展。
如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 2
企業(yè)培訓(xùn)的目的是開(kāi)發(fā)企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和能力。它必須適合企業(yè)的實(shí)體，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行，否則就不能很好地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。
企業(yè)培訓(xùn)一般有三種形式：
(1)自我啟發(fā)、自我教育的形式。
企業(yè)的氣氛與目標(biāo)往往對(duì)員工有著深厚的影響。積極進(jìn)取的氛圍會(huì)鼓舞員工不斷地自我超越，主動(dòng)地接受教育。
(2)崗位培訓(xùn)它是員工在工作崗位上直接接受培訓(xùn)，這種形式可以使員工在崗位上反復(fù)進(jìn)行，直接確認(rèn)培訓(xùn)效果。
麥當(dāng)勞餐館1979年打入法國(guó)，在斯特拉斯堡開(kāi)設(shè)了第一家餐館。短短的12年之后，它就擴(kuò)大成遍及30多個(gè)城市的由100多家餐館組成的龐大體系。如此的發(fā)展速度和規(guī)模，必然需要一個(gè)相當(dāng)成熟的中級(jí)管理階層。麥當(dāng)勞獨(dú)特的培訓(xùn)體制是這個(gè)階層形成的主要因素。
在麥當(dāng)勞公司，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。首先，一個(gè)有文憑的年輕人要當(dāng)4～6個(gè)月的實(shí)習(xí)助理。在此期間，他們以一個(gè)普通班組成員的身份投入到公司各個(gè)基層工作崗位，如炸土豆條、收款、烤生排等。第二個(gè)工作崗位則更帶有實(shí)際負(fù)責(zé)的性質(zhì)：二級(jí)助理。這時(shí)，他們除在每天規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)餐館工作，還要承擔(dān)一部分管理工作，在一個(gè)小范圍內(nèi)展示他們的管理才能。在進(jìn)入麥當(dāng)勞8～14個(gè)月后，有文憑的年輕人將成為一級(jí)助理，即經(jīng)理的左膀右臂。與此同時(shí)，他們肩負(fù)了更多更重的責(zé)任，每個(gè)人都要在餐館中獨(dú)當(dāng)一面。他們的管理才能日趨完善。
最后，麥當(dāng)勞公司與眾不同的重要特點(diǎn)是，如果人們沒(méi)有預(yù)先培養(yǎng)自己的接替者，那么他們?cè)诠纠锏纳w將不被考慮。這就猶如齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，每個(gè)人都得保證培養(yǎng)他的繼承人并為之盡力，因?yàn)檫@關(guān)系到他的聲譽(yù)和前途。這是一項(xiàng)真正實(shí)用的原則，可以想像，麥當(dāng)勞公司因此而成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的大課堂。在這里，缺乏的絕不會(huì)是人才。
(3)崗?fù)馀嘤?xùn)這種培訓(xùn)企業(yè)引入先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)，選擇優(yōu)秀的'具有能力的講師進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)，派遣員工到企業(yè)外接受培訓(xùn)。美國(guó)是一個(gè)金錢(qián)資本主義國(guó)家，而在這樣的資本主義國(guó)家里，大通曼哈頓銀行久盛不衷，最主要的原因就是它完善的培訓(xùn)制度。
大通曼哈頓銀行設(shè)置專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事管理部門(mén)下屬的1～5個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門(mén)是由83個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理人員組成，認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃是銀行每年必做的一項(xiàng)工作，銀行把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合。同時(shí)，培訓(xùn)工作要領(lǐng)導(dǎo)身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是極為普通的事。這些都極大地調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。
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1、家族企業(yè)對(duì)培訓(xùn)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)
首先是家族企業(yè)不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的，如有的家族企業(yè)老板認(rèn)為現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)過(guò)于頻繁,花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了人才，但卻留不住人才，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。
有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部門(mén)的事情。還有些急功近利心態(tài)的企業(yè)，培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見(jiàn)影，馬上見(jiàn)效等。
其次是培訓(xùn)“萬(wàn)能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)，又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是過(guò)分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn)；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑了，培訓(xùn)；服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)。只要有危機(jī)，就會(huì)想到培訓(xùn)。
案例點(diǎn)評(píng)
人是最難培養(yǎng)的，“十年樹(shù)木,百年樹(shù)人”，員工能力和素質(zhì)的提高需要一個(gè)過(guò)程，有許多不確定因素影響他的成長(zhǎng)，僅靠幾次培訓(xùn)就解決家族企業(yè)面臨的問(wèn)題，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
案例
員工對(duì)培訓(xùn)為何如此冷漠
與柏明頓合作的客戶中，有一個(gè)從事高科技生產(chǎn)的家族企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐漸感覺(jué)到，員工的綜合素質(zhì)和技能已無(wú)法滿足公司快速發(fā)展的需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能，當(dāng)作人力資源部門(mén)長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)。
這家公司根據(jù)發(fā)展需求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的'任職要求，同時(shí)向員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表，但是調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工提出明確的培訓(xùn)需求，而且大部分員工反映較為冷漠。于是，人力資源部提出培訓(xùn)計(jì)劃，并開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)。
由于各部門(mén)業(yè)務(wù)非常繁忙，這家公司做出硬性規(guī)定：除特殊原因外，所有相關(guān)員工必須全部參加培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高，但是課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，受訓(xùn)員工對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，參加培訓(xùn)是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。
經(jīng)人力資源部了解，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡(jiǎn)T工對(duì)自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認(rèn)識(shí)不清晰，不認(rèn)同公司確定的培訓(xùn)內(nèi)容同，對(duì)公司硬性規(guī)定必須參加有抵觸情緒。因此，部分員工學(xué)習(xí)熱情不高，基本以“應(yīng)付”的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)。
案例點(diǎn)評(píng)
這家公司培訓(xùn)效果不理想，是由于員工對(duì)培訓(xùn)的重要性和自身的培訓(xùn)需求不明確，致使員工無(wú)法充分認(rèn)識(shí)自身所存在的差距和改進(jìn)目標(biāo)，以及技能、素質(zhì)的提升所能帶來(lái)的積極作用，沒(méi)有從內(nèi)心真正產(chǎn)生培訓(xùn)需要。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)也與員工需求有所差距，員工就缺乏主觀能動(dòng)性，培訓(xùn)效果自然不好。
2、輕視企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)估和監(jiān)督
培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。
在現(xiàn)實(shí)工作中，有些家族企業(yè)重視培訓(xùn)，但卻忽視了培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，使員工感覺(jué)學(xué)而無(wú)用。也有些家族企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估僅僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并沒(méi)有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jī)效改善、能力提高，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么效益上去考慮，評(píng)估工作還停留在低水平層次上。還有些家族企業(yè)缺乏對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的記錄，缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒(méi)有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。
3、培訓(xùn)方式過(guò)于簡(jiǎn)單
在培訓(xùn)方式上，許多家族企業(yè)都運(yùn)用傳統(tǒng)的模式進(jìn)行。有些家族企業(yè)怕麻煩,往往外聘職業(yè)的培訓(xùn)師到企業(yè)上課，即采取“培訓(xùn)師講,學(xué)員聽(tīng)”的方式。這種方式舉辦的一兩次還可以，可時(shí)間長(zhǎng)了，員工就會(huì)感到厭倦，提不起學(xué)習(xí)的興趣。因?yàn)榕嘤?xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千一律，即使作了培訓(xùn)前的調(diào)查，但實(shí)用性的東西還是很少。
還有些家族企業(yè)采取放錄像的方式，認(rèn)為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容，使員工認(rèn)為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺(jué)，使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。
案例
軍訓(xùn)磨練新員工
武漢有家與柏明頓合作的一家公司，每年春季，這家公司都對(duì)新員工進(jìn)行軍訓(xùn)，取得了非常好的效果。新員工組織性、紀(jì)律性比較差，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)，新員工散漫的形象被徹底改變，變得舉止穩(wěn)重。軍訓(xùn)的方法事實(shí)上就是角色演練，反復(fù)聯(lián)系規(guī)范化的動(dòng)作和行為。軍人經(jīng)過(guò)幾年這樣的角色演練就具有了軍人特有的風(fēng)范，坐立行走的規(guī)范已成為無(wú)意識(shí)習(xí)慣行為。
4、脫離企業(yè)實(shí)際，盲目跟風(fēng)
由于對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查與分析，一些家族企業(yè)培訓(xùn)員工缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，脫離工作實(shí)際，盲目跟風(fēng)。有些家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗(yàn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，看到別的家族企業(yè)進(jìn)行“形象禮儀知識(shí)講座”，自己也辦一場(chǎng)；看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行輔導(dǎo)等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí)，既耗費(fèi)了員工時(shí)間，又浪費(fèi)了企業(yè)資源，對(duì)家族企業(yè)發(fā)展沒(méi)有多大幫助。
5、重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn)
一些家族企業(yè)只重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神和操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓(xùn)。這樣培訓(xùn)的效果，雖然員工的技能提高了，但職業(yè)道德和素質(zhì)卻沒(méi)有大幅提高。
案例
人品遠(yuǎn)比業(yè)績(jī)重要
有一個(gè)服裝廠，經(jīng)過(guò)家族成員和外來(lái)員工的共同努力，已經(jīng)形成一個(gè)有知名品牌的服裝企業(yè)。這家公司之所以發(fā)展如此迅速，是因?yàn)楣咀⒅貑T工人品遠(yuǎn)比業(yè)績(jī)重要。
不管是從事生產(chǎn)的員工，還是從使?fàn)I銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，該公司認(rèn)為，首要人品，業(yè)務(wù)次之。人品提升是業(yè)務(wù)提升的最佳保障；人品低下跑回來(lái)的業(yè)務(wù)在日后，也會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題而漏洞百出。一個(gè)良好的職業(yè)操守勝過(guò)一切，這也是該公司為什么將企業(yè)培訓(xùn)擺在了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的第一位。
身為公司80后的趙先生就是一個(gè)很典型的例子。趙先生是08年應(yīng)屆畢業(yè)生，加入該公司才有三個(gè)月。但是短短一個(gè)星期的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之后，趙先生的思想來(lái)了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。“我現(xiàn)在才明白為什么員工之間的差別這么大。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)舉辦的真實(shí)太及時(shí)、也太重要了。如果沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)的正確引導(dǎo)，我相信我很快就會(huì)跳槽的。在公司，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講得最多的是我們要有良好的職業(yè)操守，做事要憑良心，不能兩只眼睛只看錢(qián)。這一點(diǎn)對(duì)我有很大的啟示，讓我明白了保持一個(gè)良好的人品是做好一切事情的前提和基礎(chǔ)，公司如果沒(méi)有舉辦培訓(xùn)的話，理解這個(gè)最淺顯的道理必定要耗費(fèi)我們?nèi)松薮蟮木�！�?/p>
如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 4
從1955年沃特。迪斯尼在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)建世界上第一個(gè)生產(chǎn)歡樂(lè)的主題公園──迪斯尼樂(lè)園，到1971年在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多創(chuàng)建迪斯尼世界，1983年的日本東京迪斯尼和1992年的法國(guó)巴黎迪斯尼，迪斯尼名震全球，成為世界旅游業(yè)主題公園中的一張王牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上述四家迪斯尼1999年接待游客800多萬(wàn)人次。而且據(jù)調(diào)查，到迪斯尼參觀的人有百分之七十會(huì)再度光臨。面對(duì)激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是什么力量使得迪斯尼經(jīng)久不衰，執(zhí)主題公園之牛耳呢？實(shí)際上，迪斯尼成功的秘密武器就是給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)，而這種服務(wù)品牌的形成則得力于迪斯尼嚴(yán)格、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)。
我國(guó)的主題公園為什么短命的多，長(zhǎng)壽的少，表面上看，問(wèn)題好象是在投資、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、客源等方面，但實(shí)際上員工的素質(zhì)問(wèn)題也是一個(gè)很重要的方面。隨著香港迪斯尼建成時(shí)間的日益臨近，研究迪斯尼的員工培訓(xùn)，對(duì)于我們改進(jìn)主題公園和人文景觀的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)，具有十分重要的借鑒意義。
一、員工培訓(xùn)──迪斯尼的價(jià)值工程迪斯尼對(duì)員工的培訓(xùn)首先不是著眼于其素質(zhì)和水平的提高，而是把它作為企業(yè)價(jià)值觀。
所以，迪斯尼對(duì)所有員工的`培訓(xùn)開(kāi)始都是近乎宗教式的灌輸，培訓(xùn)并成為企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心價(jià)值工程之一。
迪斯尼要求每一個(gè)員工，不論是新聘任的副總裁還是入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。
在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪斯尼語(yǔ)言：?jiǎn)T工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場(chǎng)“表演”；一個(gè)職位是一個(gè)“角色”；一個(gè)工作說(shuō)明是一個(gè)“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺(tái)表演”；下班是“下臺(tái)休息”等。
通過(guò)這種從文化、精神，到角色、語(yǔ)言的培訓(xùn)，迪斯尼所有的員工都會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)比較深入的了解，為他們以后更好地適應(yīng)迪斯尼的工作打下良好的心理基礎(chǔ)。
二、新員工培訓(xùn)一般來(lái)說(shuō)，迪斯尼的新員工培訓(xùn)都安排在特別設(shè)計(jì)的貼滿創(chuàng)始人沃特。
迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人等）的訓(xùn)練室里進(jìn)行，經(jīng)過(guò)精心挑選的培訓(xùn)導(dǎo)師用認(rèn)真編寫(xiě)的腳本和特殊語(yǔ)言，通過(guò)反復(fù)提問(wèn)及回答的方式來(lái)強(qiáng)化新員工加深對(duì)迪斯尼的個(gè)性、歷史傳統(tǒng)、神話等的認(rèn)識(shí)。最典型的對(duì)話練習(xí)如：導(dǎo)師：眾所周知，麥當(dāng)勞生產(chǎn)漢堡包。迪斯尼生產(chǎn)什么呢？
新員工：迪斯尼給人們帶來(lái)歡樂(lè)！
導(dǎo)師：對(duì)極了。我們給人們帶來(lái)歡樂(lè)。不管他們是誰(shuí)，說(shuō)什么語(yǔ)言，干什么工作，從哪里來(lái)，什么膚色，都要在此讓他們高興。你們不是被請(qǐng)來(lái)做工的，你們每一個(gè)都是來(lái)我們的節(jié)目中扮演一個(gè)角色的。
在這種反復(fù)強(qiáng)化的訓(xùn)練中，迪斯尼的宗旨（迪斯尼給人們帶來(lái)歡樂(lè)）已經(jīng)被灌輸進(jìn)每個(gè)被培訓(xùn)者的腦海里，并融化到血液中。在員工以后漫長(zhǎng)歲月的工作中，心靈深處總有一個(gè)隨時(shí)提醒自己的預(yù)警系統(tǒng)──自己的責(zé)任就是給人們帶來(lái)歡樂(lè)。在迪斯尼大學(xué)的課本中，員工還可以讀到這樣的訓(xùn)練語(yǔ)言：“在迪斯尼我們可能會(huì)工作勞累，但是從來(lái)都不會(huì)厭倦。即使在最辛苦的日子里，我們也要表現(xiàn)高興，要露出發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑�！�
經(jīng)過(guò)教室培訓(xùn)之后，每個(gè)新員工都要接受一段時(shí)間的個(gè)別專業(yè)訓(xùn)練，即使是一般收票及售票的工作也需要進(jìn)行兩個(gè)星期的訓(xùn)練。而且培訓(xùn)后的課程考試非常嚴(yán)格，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)四到六個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練后，新員工到現(xiàn)場(chǎng)與一個(gè)熟練同事結(jié)為對(duì)子，老員工將進(jìn)一步協(xié)助其適應(yīng)特定崗位的工作。
三、老員工培訓(xùn)對(duì)于已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的迪斯尼員工來(lái)說(shuō)，他們需要接受的培訓(xùn)更多，從內(nèi)容到形式都非常豐富。
當(dāng)然，大多數(shù)的培訓(xùn)課程都是針對(duì)員工自身素質(zhì)提高和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的要求予以設(shè)計(jì)和安排的，員工選擇的余地也比較大。
比如在“生涯提升周”時(shí)，員工可以選擇上“未來(lái)生涯”課，這堂課會(huì)告訴員工，迪斯尼樂(lè)園中有些什么新的機(jī)會(huì)，以及該如何去準(zhǔn)備它。還有一種課程叫“應(yīng)征課程”，它培訓(xùn)員工如何做一份好的履歷表，如何透過(guò)履歷表推薦自己，以及如何與主試者面試。當(dāng)然還有“如何轉(zhuǎn)職”、“對(duì)著星星許愿”、“我們一路走來(lái)”等各種各樣的培訓(xùn)課程。通過(guò)這些培訓(xùn)，為員工們補(bǔ)充精力，使員工們充滿活力，在輕松的心態(tài)下辛勤工作，這也正是迪斯尼確保客人能玩得愉快并且自身得到快速發(fā)展的重要原因。
如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 5
一、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的重要
1、團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，并努力自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團(tuán)隊(duì)的整體聲譽(yù)為重來(lái)約束自己的行為，從而使團(tuán)隊(duì)精神成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。
2、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動(dòng)性，由此而形成的集體意識(shí)，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。
3、團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能。通過(guò)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)能進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。如果總是把時(shí)間花在怎樣界定責(zé)任，應(yīng)該找誰(shuí)處理，讓客戶、員工團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這樣就會(huì)減略企業(yè)成員的親和力，損傷企業(yè)的凝聚力。
二、團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)、推行方案
1、確立明確的目標(biāo)。明確具體可行的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是員工最好的航船方向，目標(biāo)方向越明確越具體，由此激發(fā)團(tuán)隊(duì)效力也就越大。
�。�1）將公司發(fā)展方針、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動(dòng)力。
（2）將員工的薪金增長(zhǎng)計(jì)劃、方案、職位開(kāi)遷方案明確，讓員工覺(jué)得自己在公司有所作為，有發(fā)展的前途。有這樣一個(gè)目標(biāo)，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產(chǎn)生向目標(biāo)奮進(jìn)的力量源泉。
2、培育共同的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)范，只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”，因此，利用價(jià)值觀來(lái)作為員工的行為準(zhǔn)則可以利用各種方式：
�。�1）培養(yǎng)員工的良好道德規(guī)范，道德修養(yǎng)。
�。�2）培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng)。
�。�3）培養(yǎng)員工的正確人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值觀念。
3、公司的管理層起表率作用。公司的決策者、各級(jí)管理者是團(tuán)隊(duì)的龍頭，是團(tuán)隊(duì)的核心，管理人員的表率作用體現(xiàn)在：
（1）給各部門(mén)制定相關(guān)的評(píng)估，考核機(jī)制。沒(méi)有各部門(mén)的評(píng)估，考核機(jī)制，就不能看到領(lǐng)導(dǎo)起表率作用的成績(jī)。
�。�2）給管理者一定的激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)方式，才能保證管理階層的帶頭作用。
4、要激發(fā)員工的參與熱情。企業(yè)的精神有賴于員工的參與，只有員工全方位地參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展捆綁在一起，員工才會(huì)真心真意地關(guān)心企業(yè)，才會(huì)與企業(yè)結(jié)成利益共同體和命運(yùn)共同體，因此，必須建立“以人為本”的管理機(jī)制。
�。�1）制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如生產(chǎn)改進(jìn)的激勵(lì)、質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)、員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的激勵(lì)等等。
�。�2）將激勵(lì)機(jī)制落實(shí)，只有這樣員工才會(huì)覺(jué)得其真實(shí)性。
（3）要關(guān)心員工生活，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)于員工反映的實(shí)際問(wèn)題，要及時(shí)解決，條件不夠、不能滿足的，要給員工一個(gè)答復(fù)。
�。�4）用人性的手段激勵(lì)員工，如制訂夫妻同在公司服務(wù)的激勵(lì)，夫妻團(tuán)聚的關(guān)心，關(guān)心員工生日，給久未歸家員工的父母問(wèn)候，對(duì)員工家人或員工的身體狀況不幸表示關(guān)注等方式。
5、要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。團(tuán)隊(duì)的默契，源于團(tuán)隊(duì)成員之間自覺(jué)的了解和熟悉，而彼此之間的了解、熟悉又以共同的生活為基礎(chǔ)，也是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件，因此，按公司的實(shí)際情況要：
（1）語(yǔ)言的統(tǒng)一。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部用統(tǒng)一的語(yǔ)言有利于員工員工語(yǔ)言的溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
（2）服裝統(tǒng)一。統(tǒng)一的服裝是團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。
�。�3）禮儀、禮節(jié)的統(tǒng)一。這是公司文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是公司一個(gè)形象的體現(xiàn)。
�。�4）當(dāng)然，還要有其他的如：利害關(guān)系的統(tǒng)一；大體匹配的文化層次；共同的興奮點(diǎn)、興趣等。
6、喚醒危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)。危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)是團(tuán)隊(duì)精神形成的外在客觀條件，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的覺(jué)悟，沒(méi)有大家的奮起，沒(méi)有危機(jī)的心態(tài)，一旦危機(jī)到來(lái)，就會(huì)措手不及。
（1）市場(chǎng)分析。將市場(chǎng)的.挑戰(zhàn)性、困難性、競(jìng)爭(zhēng)性，同行的壓力分析給員工。
�。�2）技術(shù)改進(jìn)上的壓力。
7、要保持經(jīng)常性的溝通。員工與企業(yè)之間持續(xù)，有效深度雙向的溝通，能使員工知己知彼，動(dòng)態(tài)掌握自己在團(tuán)體行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的坐標(biāo)。因此建議要：
�。�1）組織經(jīng)常性的座談會(huì)，或者以意見(jiàn)箱的形式，建議員工積極反映對(duì)企業(yè)的一些看法、觀點(diǎn)、以及有益的建議。
�。�2）組織文化、文藝演出，讓員工與公司進(jìn)行感情上的溝通。
�。�3）部門(mén)之間要進(jìn)行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡，溝通方式是多樣的，但不能流于形式，一定要落于實(shí)處。
8、團(tuán)隊(duì)精神需要一個(gè)培育的過(guò)程。一支具有良好的團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，就具有以下特點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點(diǎn)；支持在可能接受常駐范圍內(nèi)進(jìn)行不同試驗(yàn)；對(duì)公司忠誠(chéng)；共同的價(jià)值觀并愿意付出努力；在合作上能坦城交流，但是，這樣的團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)長(zhǎng)期的培育和合作過(guò)程，公司領(lǐng)導(dǎo)必須在組織上為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供如下支持：
�。�1）明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。
�。�2）給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。
�。�3）提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場(chǎng)最新動(dòng)向、國(guó)際國(guó)內(nèi)情況、人員培訓(xùn)信息、培訓(xùn)最新動(dòng)態(tài)等。
�。�4）不斷的培訓(xùn)和教育。要對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和教育，對(duì)企業(yè)文化的策劃者也要不斷的培訓(xùn)與教育。
�。�5）定期的技術(shù)和方法的指導(dǎo)
如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 6
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我不僅開(kāi)闊了眼界，拓展了視野，還學(xué)到了一些平時(shí)在工作中學(xué)不到的理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技巧。非常感謝上級(jí)部門(mén)，給了我這次非常寶貴的學(xué)習(xí)充電、反思總結(jié)和尋找差距的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了技能、提升了素質(zhì)、鍛煉了能力�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)總結(jié)匯報(bào)如下：認(rèn)真聽(tīng)課，積極參與，倍加珍惜，通過(guò)培訓(xùn)全面提升自己綜合素質(zhì)雖然培訓(xùn)時(shí)間短，但是培訓(xùn)的課程安排的卻是結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、內(nèi)容豐富實(shí)用、教學(xué)效果顯著。通過(guò)培訓(xùn)，掌握了實(shí)戰(zhàn)技巧。在日常工作中，我會(huì)遇到很多人和事，有不理解醫(yī)療工作的人，有緊急求救需處理的病患，還有來(lái)自各方面帶來(lái)的工作和生活的壓力。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一定程度上掌握了如何處理、溝通協(xié)調(diào)、自我調(diào)適等一些比較實(shí)用的生存法則和實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)結(jié)束后，我將會(huì)進(jìn)一步領(lǐng)悟和總結(jié)，把理論技巧放在實(shí)踐中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提升綜合能力。主要表現(xiàn)如下：
一、通過(guò)培訓(xùn)，得出了學(xué)習(xí)感悟
在此次培訓(xùn)的互相交流和溝通下，我感觸頗深。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要始終保持一顆良好的'、平和的、積極進(jìn)取的心態(tài)。學(xué)會(huì)嚴(yán)以律己，寬己待人。以感恩的心態(tài)面對(duì)一切，才能更好的處理醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
二、加強(qiáng)鍛煉，不斷增強(qiáng)各項(xiàng)基本技能。
除把培訓(xùn)課上學(xué)到的知識(shí)加以運(yùn)用之外，還要結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，以“不做旁觀者，爭(zhēng)做參與者”的積極主動(dòng)態(tài)度，不斷加強(qiáng)自己在臨床實(shí)踐、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的能力，增強(qiáng)各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能。
三、踏實(shí)工作，不斷提升基層業(yè)務(wù)水平。
基層工作可以用頭緒多、事務(wù)雜、工作量大等詞來(lái)形容，唯有融入工作，踏實(shí)苦干，才能進(jìn)一步提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，也才能把本職工作做出成績(jī)，做出亮點(diǎn)。
四、注重思考，不斷提高舉一反三能力。
采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，不斷總結(jié)分析問(wèn)題的方法、思路、出發(fā)點(diǎn)。工作的每天都會(huì)做很多事情、接觸很多人，對(duì)照這些事情，結(jié)合自己的想法、做法進(jìn)行總結(jié)和自查，好的繼續(xù)保持，不足的努力改正。
總之，在培訓(xùn)班學(xué)習(xí)期間，自覺(jué)遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，無(wú)遲到、早退，認(rèn)真地對(duì)待每一堂課，做好筆記。并且沒(méi)有把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種任務(wù)和單純的學(xué)習(xí)過(guò)程，而是去思考問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)最本質(zhì)的東西，然后對(duì)照自己的思想和行動(dòng)，及時(shí)糾正自己的不足之處。在學(xué)習(xí)中不斷完善自我，在思想上杜絕不良思想和不良行為，時(shí)常不斷的挑戰(zhàn)自我，激勵(lì)自我，在以后的工作學(xué)習(xí)中始終保持良好的作風(fēng)。
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