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人力資源管理六大模塊基礎(chǔ)知識(shí)詳細(xì)解讀
人力資源管理，人事管理的升級(jí)，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱。以下是小編為大家整理的人力資源管理六大模塊基礎(chǔ)知識(shí)詳細(xì)解讀，供大家參考。
人力資源管理六大模塊,是通過(guò)模塊劃分的方式對(duì)企業(yè)人力資源管理工作所涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行的一種總結(jié)。按照企業(yè)人力資源管理的不同發(fā)展階段，可分為：
模塊一：人力資源規(guī)劃
運(yùn)籌帷幄，決勝千里
定義
企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動(dòng)過(guò)程。
程序
1、收集有關(guān)信息資料
2、人力資源需求預(yù)測(cè)
3、人力資源供給預(yù)測(cè)
4、確定人力資源凈需求
5、編制人力資源規(guī)劃
6、實(shí)施人力資源規(guī)劃
7、人力資源規(guī)劃評(píng)估
8、人力資源規(guī)劃的反饋與修正
模塊二：?jiǎn)T工招聘與人員配置
好馬好鞍，求賢若渴
招聘需求信息產(chǎn)生的原因
1、組織人力資源自然減員：如員工離職或調(diào)動(dòng)到其他部門、員工正常退休、短期休假等都會(huì)產(chǎn)生崗位的空缺，有招聘的需求。
2、組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有的人員無(wú)法滿足需要。
3、現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。
選擇招聘渠道的主要步驟
1、分析單位的招聘要求;
2、分析招聘人員的特點(diǎn);
3、確定適合的招聘來(lái)源;
4、選擇適合的招聘方法。
人員招聘的基本程序
1、準(zhǔn)備階段。包括：招聘需求分析、明確招聘工作特征和要求、制訂招聘計(jì)劃和招聘策略。
2、實(shí)施階段。招聘工作的實(shí)施是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，先后經(jīng)歷招募、篩選、錄用三個(gè)步驟。
3、評(píng)估階段。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、尋找解決的對(duì)策，有利于及時(shí)調(diào)整有關(guān)計(jì)劃并為下次招聘提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
模塊三：績(jī)效考評(píng)
論功行賞，提升積極
基本原理
1、結(jié)構(gòu)——功能原理
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的功能結(jié)構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”、“關(guān)鍵事件”五大子系統(tǒng)，是素質(zhì)結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)、態(tài)度結(jié)構(gòu)和業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)等子系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。這些子系統(tǒng)中體現(xiàn)功能的各個(gè)評(píng)價(jià)要素指標(biāo)，又反映了不同員工績(jī)效的不同功能。
2、測(cè)量——評(píng)定原理
員工績(jī)效考評(píng)是一個(gè)有機(jī)的整體，測(cè)量是它的基礎(chǔ)，評(píng)定是它的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了使測(cè)量更加公正客觀，建立規(guī)范化文件，同時(shí)對(duì)“德”和“勤”評(píng)價(jià)子系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)也給予了較準(zhǔn)確的界定。以保證員工績(jī)效的評(píng)定更加科學(xué)合理。
3、定性——定量原理
員工績(jī)效考評(píng)方法，是一種兼有測(cè)量之長(zhǎng)和評(píng)定之優(yōu)，對(duì)所有員工的素質(zhì)(德）、能力(能）、態(tài)度(勤）、業(yè)績(jī)(績(jī)）進(jìn)行計(jì)量、鑒別的方法，是一種定性與定量相結(jié)合的方法。
4、靜態(tài)——?jiǎng)討B(tài)原理
靜態(tài)評(píng)價(jià)是指一定階段內(nèi)員工績(jī)效評(píng)價(jià)諸要素的相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)則是指一定的時(shí)間、空間和情景序列上員工績(jī)效的變化狀態(tài)。
方法工具
1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicator，KPI）考核
KPI考核是通過(guò)對(duì)工作績(jī)效特征的分析，提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的模式。KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。
2、目標(biāo)管理法(Management By Objective，MBO）
MBO源于美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克，他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了"目標(biāo)管理和自我控制的主張"，認(rèn)為"企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。"概括來(lái)說(shuō)目標(biāo)管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行"自我控制"，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。
3、平衡記分卡(The Balance Score-Card，BSC）
平衡記分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)衡量績(jī)效。平衡記分法一方面考核企業(yè)的產(chǎn)出，另一方面考核企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的潛力(下期的預(yù)測(cè)）;再?gòu)念櫩徒嵌群蛷膬?nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考核企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況參數(shù)，充分把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)。
4、360度反饋(360°Feedback）
360度反饋也稱全視角反饋，是被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)論知曉各方面的意見(jiàn)，清楚自己的長(zhǎng)處和短處，來(lái)達(dá)到提高自己的目的。
5、主管述職評(píng)價(jià)
述職評(píng)價(jià)是由崗位人員作述職報(bào)告，把自己的工作完成情況和知識(shí)、技能等反映在報(bào)告內(nèi)的一種考核方法。主要針對(duì)企業(yè)中、高層管理崗位的考核。述職報(bào)告可以在總結(jié)本企業(yè)、本部門工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，但重點(diǎn)是報(bào)告本人履行崗位職責(zé)的情況，即該管理崗位在管理本企業(yè)、本部門完成各項(xiàng)任務(wù)中的個(gè)人行為，本崗位所發(fā)揮作用狀況。
模塊四：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
時(shí)刻充電，發(fā)揮潛能
培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的原則
1、戰(zhàn)略原則
2、目標(biāo)原則
3、差異化原則
4、激勵(lì)原則
5、講究實(shí)效的原則
6、效益原則
培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基本流程
1、培訓(xùn)需求評(píng)估
培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)需求信息的收集多采用問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人面談、團(tuán)體面談、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析、觀察法、工作任務(wù)調(diào)查法。
2、培訓(xùn)規(guī)劃制定
培訓(xùn)規(guī)劃是指對(duì)企業(yè)組織內(nèi)培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須密切結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性和培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式。
3、培訓(xùn)的實(shí)施
制定好培訓(xùn)規(guī)劃后，接下來(lái)的工作就是計(jì)劃的實(shí)施。
要做好這項(xiàng)工作，需注意以下幾點(diǎn)：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。
2、要讓員工認(rèn)同培訓(xùn)。
3、做好外送培訓(xùn)的組織工作。
4、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上的大力支持。
5、制定獎(jiǎng)懲措施。這方面，國(guó)內(nèi)外的研究學(xué)者關(guān)注得比較多的是采取怎樣的培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)為多樣化的培訓(xùn)方式將比傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)達(dá)到更好的效果。
4、培訓(xùn)效果評(píng)估
最后一個(gè)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)效果評(píng)估,其研究培訓(xùn)方案是否達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo),評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案是否有價(jià)值,判斷培訓(xùn)工作給企業(yè)帶來(lái)的全部效益(經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益） ,培訓(xùn)的重點(diǎn)是否和培訓(xùn)的需要相一致。科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于分析企業(yè)培訓(xùn)需求,了解培訓(xùn)投資效果,界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),非常重要。目前使用得最廣泛的培訓(xùn)效果評(píng)估方法是柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。成本-收益分析也是一個(gè)比較受推崇的方法之一，這種方法可將培訓(xùn)的效果量化，讓企業(yè)可以直觀的感受培訓(xùn)的作用。
模塊五：薪酬福利管理
切身利益，保障福祉
薪酬管理的原則
1、補(bǔ)償性原則
要求補(bǔ)償員工恢復(fù)工作精力所必要的衣、食、住、行費(fèi)用，和補(bǔ)償員工為獲得工作能力以及身體發(fā)育所先行付出的費(fèi)用。
2、公平性原則
要求薪酬分配全面考慮員工的績(jī)效、能力及勞動(dòng)強(qiáng)度、責(zé)任等因素，考慮外部競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部一致性要求，達(dá)到薪酬的內(nèi)部公平、外部公平和個(gè)人公平。
3、透明性原則
薪酬方案公開(kāi)。
4、激勵(lì)性原則
要求薪酬與員工的貢獻(xiàn)掛鉤。
5、競(jìng)爭(zhēng)性原則
求薪酬有利于吸引和留住人才。
6、經(jīng)濟(jì)性原則
要求比較投入與產(chǎn)出效益。
7、合法性原則
要求薪酬制度不違反國(guó)家法律法規(guī)。
8、方便性原則
要求內(nèi)容結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明、計(jì)算方法簡(jiǎn)單和管理手續(xù)簡(jiǎn)便。
薪酬管理的內(nèi)容
1、薪酬的目標(biāo)管理，即薪酬應(yīng)該怎樣支持企業(yè)的戰(zhàn)略，又該如何滿足員工的需要;
2、薪酬的水平管理，即薪酬要滿足內(nèi)部一致性和外部競(jìng)爭(zhēng)性的要求，并根據(jù)員工績(jī)效、能力特征和行為態(tài)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括確定管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)薪酬水平，確定跨國(guó)公司各子公司和外派員工的薪酬水平，確定稀缺人才的薪酬水平以及確定與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的薪酬水平;
3、薪酬的體系管理，這不僅包括基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資、期權(quán)期股的管理，還包括如何給員工提供個(gè)人成長(zhǎng)、工作成就感、良好的職業(yè)預(yù)期和就業(yè)能力的管理;
4、薪酬的結(jié)構(gòu)管理，即正確劃分合理的薪級(jí)和薪等，正確確定合理的級(jí)差和等差，還包括如何適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)扁平化和員工崗位大規(guī)模輪換的需要，合理地確定工資寬帶;
5、薪酬的制度管理，即薪酬決策應(yīng)在多大程度上向所有員工公開(kāi)和透明化，誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和管理薪酬制度，薪酬管理的預(yù)算、審計(jì)和控制體系又該如何建立和設(shè)計(jì)。
薪酬的構(gòu)成形式
1、基本薪資
是雇主為已完成工作而支付的基本現(xiàn)金薪酬。它反映的是工作或技能價(jià)值，而往往忽視了員工之間的個(gè)體差異。
2、績(jī)效工資
是對(duì)過(guò)去工作行為和已取得成就的認(rèn)可。作為基本工資之外的增加，績(jī)效工資往往隨雇員業(yè)績(jī)的變化而調(diào)整。
3、激勵(lì)工資
激勵(lì)工資也和業(yè)績(jī)直接掛鉤。有時(shí)人們把激勵(lì)工資看成是可變工資，包括短期激勵(lì)工資和長(zhǎng)期激勵(lì)工資。短期激勵(lì)工資，通常采取非常特殊的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。而長(zhǎng)期激勵(lì)工資，則把重點(diǎn)放在雇員多年努力的成果上。
4、福利和服務(wù)
包括休假(假期）、服務(wù)(醫(yī)藥咨詢、財(cái)務(wù)計(jì)劃、員工餐廳）和保障(醫(yī)療保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金），福利越來(lái)越成為薪酬的一種重要形式。
模塊六：勞動(dòng)關(guān)系
一紙承諾，萬(wàn)重責(zé)任
基本內(nèi)容
1、勞動(dòng)者與用人單位之間在工作事件、休息時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律及獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)培訓(xùn)等方面形成的關(guān)系。
2、此外，與勞動(dòng)關(guān)系密不可分的關(guān)系還包括勞動(dòng)行政部門與用人單位、勞動(dòng)者在勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)爭(zhēng)議以及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的關(guān)系。
3、工會(huì)與用人單位、職工之間因履行工會(huì)的職責(zé)和職權(quán)，代表和維持職工合法權(quán)益而發(fā)生的關(guān)系等等。
正確處理企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)遵循以下原則：
1、兼顧各方利益原則。
2、協(xié)商為主的解決原則。
3、以法律為準(zhǔn)則。
4、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防為主。
企業(yè)可以通過(guò)以下途徑來(lái)改善內(nèi)部勞資關(guān)系：
1、立法。
2、發(fā)揮工會(huì)及黨組織的作用。
3、培訓(xùn)主管人員。
4、提高職工的工作生活質(zhì)量。
5、職工參與民主管理。
基本分類
1、按實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程的方式來(lái)劃分，勞動(dòng)關(guān)系分為兩類：
1）直接實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程的勞動(dòng)關(guān)系，即用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系后，由用人單位直接組織勞動(dòng)者進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)的形式，當(dāng)前這一類勞動(dòng)關(guān)系居絕大多數(shù)。
2）間接實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程的勞動(dòng)關(guān)系，即勞動(dòng)關(guān)系建立后，通過(guò)勞務(wù)輸出或借調(diào)等方式由勞動(dòng)者為其他單位服務(wù)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程的形式，這一類勞動(dòng)關(guān)系目前居少數(shù)，但今后會(huì)逐年增多。
2、按勞動(dòng)關(guān)系的具體形態(tài)來(lái)劃分，可分為常規(guī)形式：
1）即正常情況下的勞動(dòng)關(guān)系。
2）停薪留職形式。
3）放長(zhǎng)假的形式。
4）待崗形式，下崗形式。
5）提前退養(yǎng)形式，應(yīng)征入伍形式等等。
3、按用人單位性質(zhì)分類，可分為：
1）國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系。
2）集體企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系。
3）三資企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系。
4）私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系等等。
4、按勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范程度劃分，可分為：
1）規(guī)范的勞動(dòng)關(guān)系，即依法通過(guò)訂立勞動(dòng)合同建立的勞動(dòng)關(guān)系。
2）事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，是指未訂立勞動(dòng)合同，但勞動(dòng)者事實(shí)上以成為企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的成員，并為其提供有償勞動(dòng)的情況。
3）非法勞動(dòng)關(guān)系，如：招用童工和無(wú)合法證件人員;無(wú)合法證、照的用人單位招用勞動(dòng)者等情形。等等。
宏觀管理
人力資源宏觀管理是對(duì)社會(huì)整體的人力資源的計(jì)劃、組織、控制，從而調(diào)整和改善人力資源狀況，使之適應(yīng)社會(huì)再生產(chǎn)的要求，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展。
微觀管理
人力資源微觀管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)事業(yè)組織的人和事的管理，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，充分發(fā)揮人的潛能，并對(duì)人的各種活動(dòng)予以計(jì)劃、組織、指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
人力資源的二次開(kāi)發(fā)
人力資源專家指出：中國(guó)的人力資源數(shù)量巨大，但質(zhì)量不容樂(lè)觀。學(xué)校教育，只是在知識(shí)上做了準(zhǔn)備。而這些人要適應(yīng)社會(huì)的要求，還需要社會(huì)、組織對(duì)人力資源的二次開(kāi)發(fā)，二次培訓(xùn)。而這不僅包括技能方面的培訓(xùn)，還應(yīng)該包括人際交往和行為規(guī)范、社會(huì)道德等諸多方面的教育。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職業(yè)化教育就是其中的重要內(nèi)容。
中小型企業(yè)解決人力資源管理問(wèn)題，切忌“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。企業(yè)必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，打破以人為中心的“權(quán)利思想”，建立以事為中心的“流程思想”，實(shí)現(xiàn)了從功能管理到流程管理的突破性思維。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
戰(zhàn)略類型
一、低成本管理戰(zhàn)略
中小企業(yè)建立達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)能力，全力以赴降低成本，搞好成本管理費(fèi)用的控制，最大限度地減少研發(fā)費(fèi)用和品牌樹(shù)立等方面的費(fèi)用。通過(guò)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)分布狀況研究發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)大多集中于兩種類型：一類是分散型產(chǎn)業(yè)，其基本存在包括服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、木料加工和金屬組裝業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)等。另一類是新興產(chǎn)業(yè)，包括IT、NT、新材料、新能源企業(yè)。
中小企業(yè)之所以主要集中上述兩種類型的原因之一就是：這些產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期平均成本曲線在規(guī)模方面是一個(gè)較平緩的階段。不同規(guī)模的企業(yè)降低成本都可能是適度的。在這方面，日本企業(yè)的做法值得借鑒，他們?cè)O(shè)計(jì)出便于生產(chǎn)制造而又有市場(chǎng)需求的簡(jiǎn)單產(chǎn)品，這樣對(duì)成本的控制就變得可行。但是簡(jiǎn)單產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新卻需要增加前期的投入，我國(guó)的中小企業(yè)往往采取模仿他人的形式，有可能會(huì)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以要注意避免造成額外的違法費(fèi)用。
二、集中一點(diǎn)管理戰(zhàn)略
集中一點(diǎn)管理戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的顧客群，或某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)間，或某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)。圍繞著如何很好地為某一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)這一中心，企業(yè)制定的每一項(xiàng)性能方針都要考慮自己的市場(chǎng)定位，把精力集中在目標(biāo)顧客上，以提高效率。中小企業(yè)沒(méi)有必要和能力滿足大部分的市場(chǎng)需求，如果與行業(yè)內(nèi)的大企業(yè)爭(zhēng)奪同樣的顧客群，中小企業(yè)將處于不利的地位。集中一點(diǎn)管理戰(zhàn)略也有助于降低成本費(fèi)用。值得注意的是，目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位一經(jīng)確定，就不應(yīng)該頻繁地改變，堅(jiān)持服務(wù)自己的顧客往往要求企業(yè)敢于拒絕其他少數(shù)顧客的需要，實(shí)行有所為有所不為的做法。集中一點(diǎn)管理戰(zhàn)略不在受制于規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
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