商務(wù)禮儀測(cè)試題（附答案）

　　一、單選測(cè)試題

　　(每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)

　　1.接聽電話中，最佳的接聽時(shí)間應(yīng)該是鈴聲響()接聽

　　一聲;

　　兩聲;

　　三聲;

　　四聲。

　　2.握手表示友好，是一種交流，商務(wù)場(chǎng)合中的握手則象征著合作，那最佳的握手時(shí)間應(yīng)該是()秒

　　3-5秒;

　　5-6秒;

　　10秒;

　　30秒。

　　3.對(duì)于西餐，走在時(shí)尚前沿的人士對(duì)此應(yīng)該不陌生。西餐是一種迥然不同于我國飲食文化的食品。請(qǐng)問關(guān)于西餐餐具使用中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()

　　就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字;

　　一般情況下，左手持刀，右手持叉;

　　進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上;

　　取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

　　4.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是()

　　以對(duì)方為中心原則;

　　以相互溝通為原則

　　以互相尊重為原則;

　　以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則。

　　5.商務(wù)場(chǎng)合，人際交往的最佳距離應(yīng)該保持在()為宜

　　半米之內(nèi);

　　0.5-1.5米之間;

　　1.5-3米之間;

　　3米以上。

　　6.在商務(wù)社交中，注視對(duì)方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規(guī)范的是()

　　近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部;

　　和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方;

　　注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3-2/3為宜;

　　握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。

　　7.乘坐轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀問題主要涉及座次、上下車順序、舉止等三個(gè)方面。如果是主人親自駕車，那哪個(gè)位置應(yīng)該是首位()

　　副駕駛座;

　　后排右側(cè);

　　后排左側(cè);

　　司機(jī)后排對(duì)角線。

　　8.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是()

　　主人的左側(cè);

　　主人的右側(cè);

　　主人的對(duì)面;

　　面對(duì)門的位置。

　　9.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)該先介紹誰()

　　下級(jí)，晚輩，主人;

　　上級(jí)，長(zhǎng)輩，嘉賓;

　　上級(jí)，晚輩，嘉賓;

　　下級(jí)，晚輩，主人，

　　10.下面名片禮儀中做法不正確的是()

　　一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

　　一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

　　一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

　　一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.的主要目的是()

　　體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)

　　有利交往應(yīng)酬

　　維護(hù)企業(yè)形象

　　提升自身價(jià)值

　　2.在商務(wù)名片禮儀中，如何禮貌的向?qū)Ψ剿饕�名片是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，一下關(guān)于索要名片的方法中正確的是()

　　謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者：“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系您呢?”

　　交易法：首先遞送自己的名片;

　　激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片?”;

　　平等法：“那請(qǐng)問如何與您聯(lián)系呢?”

　　3.以下商務(wù)接待禮儀中做法有誤的是()

　　一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出;

　　一男一女上樓，下樓，女后，男先;

　　室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出;

　　一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行;

　　4.電話禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的運(yùn)用也是非常多的，請(qǐng)問雙方通話后，應(yīng)該由哪方先掛電話()

　　主叫先掛電話;

　　被叫先掛電話;

　　尊者先掛電話;

　　不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

　　5. 替同事代接電話應(yīng)該怎么做(B)

　　問清對(duì)方是誰;

　　告訴對(duì)方他找的人不在;

　　問對(duì)方有什么事;

　　先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

　　6.電話形象同樣可以體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，以下哪些屬于電話形象的內(nèi)容()

　　通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容;

　　舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;

　　通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;

　　公務(wù)性問題。

　　7.商務(wù)著裝基本規(guī)范()

　　符合身份;

　　善于搭配;

　　遵守慣例;

　　區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。

　　8.關(guān)于座次禮儀中座次的描述正確的有()

　　中央高于兩側(cè);

　　兩側(cè)高于中央;

　　后排高于前排;

　　中央高于兩側(cè);

　　9.自我介紹禮儀中，以下正確的說法是()

　　先介紹再遞名片;

　　先遞名片再做介紹;

　　初次見面介紹不宜超過5分鐘;

　　初次見面介紹不宜超過2分鐘;

　　先介紹自己，再讓對(duì)方介紹;

　　先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹。

　　10.商務(wù)禮儀的3A原則是()

　　理解對(duì)方;

　　重視對(duì)方;

　　接受對(duì)方;

　　贊美對(duì)方。

　　11.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：()

　　出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出;

　　出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出;

　　出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

　　出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出;

　　12.在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀容美之中，自然美是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。以下哪些屬于自然美：

　　體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征;

　　最美的面容是微笑;

　　保持個(gè)人面容的獨(dú)特性;

　　貌美、發(fā)美、肌膚美。

　　13.儀表對(duì)個(gè)人形象規(guī)劃的作用包括

　　自我標(biāo)識(shí);

　　修飾彌補(bǔ);

　　包裝外表形象;

　　表明審美情趣;

　　表明內(nèi)在形象。

　　三、判斷題()

　　1.商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀就餐座位時(shí)，一般的座次禮儀是對(duì)著門口的席位是主位。

　　2.在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。

　　3.語言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號(hào)。但語言并不是交談溝通的全部，談話時(shí)的態(tài)度、體態(tài)語言也是至關(guān)重要的。

　　4.女士?jī)?yōu)先”是國際社會(huì)公認(rèn)的一條很重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。

　　5.在正式商務(wù)工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶;女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。

　　6.商務(wù)接待中，接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。

　　7.宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜?”

　　8.名片的遞送是有嚴(yán)格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。

　　9.當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。

　　10.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1.什么是商務(wù)禮儀?學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢?

　　2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本原則是什么?什么是商務(wù)禮儀的3A原則?

　　3.想要成為一個(gè)成功的商務(wù)人士，應(yīng)該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀?

　　4.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是什么?

　　5.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有：

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