商務(wù)實(shí)用禮儀介紹

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象;人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

　　第一篇：基本儀容

　　1、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

　　“三勤”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口

　　“五忌”：上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等強(qiáng)烈刺激性的食品

　　2、女士化妝

　　3、著裝對(duì)人的影響

　　第二篇：男士?jī)x容規(guī)范

　　1、男士著裝

　　2、男士西裝的穿著

　　3、男士領(lǐng)帶的選用

　　4、男士服裝的搭配

　　第三篇：女士?jī)x容規(guī)范

　　1、女士著裝

　　2、戒指戴在不同手指的含義

　　3、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

　　4、優(yōu)美而典雅的站姿

　　5、安詳莊重的的坐姿

　　6、禁忌儀態(tài)

　　第四篇：細(xì)節(jié)決定成敗

　　1、介紹的禮節(jié)

　　自我介紹：

　　先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問(wèn)題，不能離開(kāi)前才遞名片;時(shí)間簡(jiǎn)短;

　　內(nèi)容全面，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名;第一次用全稱，以后再用簡(jiǎn)稱，例如簡(jiǎn)稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)可以是南京航空航天大學(xué)。

　　介紹別人：

　　誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待人員、雙方的熟人

　　介紹別人的順序：

 

　　握手的禮節(jié)

 

　　名片禮儀

　　稱呼禮儀

　　2、如何避免“張冠李戴”

　　3、談話禮儀

　　A和B見(jiàn)面，以下是他們的對(duì)話：

　　A：“您怎么臉色不大好?”

　　B：“我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。”

　　A：“你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”

　　B：“我胃還行，比較能吃。”

　　A：“那你肝呢?”

　　B：“肝也沒(méi)問(wèn)題”

　　A：“那你… …”

　　B： … …

　　如果在對(duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會(huì)。

　　商業(yè)場(chǎng)合的談話內(nèi)容

　　4、電話禮儀

　　(1)聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽(tīng)。

　　(2)聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

　　(3)接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。

　　(4)電話交談要配合肢體動(dòng)作，如：微笑、點(diǎn)頭。

　　(5)講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要太近。

　　(6)若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言。

　　(7)接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。

　　(8)電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)兒給他回電;或請(qǐng)客人原諒先接個(gè)電話。

　　(9)工作時(shí)私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話。

　　(10)接到投訴電話，切勿與對(duì)方爭(zhēng)吵。

　　電話注意事項(xiàng)

　　5、商務(wù)交往原則

　　安全為上;

　　尊重為上;

　　方便為上。

　　6、坐車禮儀-上座的位置

　　7、引領(lǐng)客人的禮儀

　　8、會(huì)客座次

　　9、相對(duì)式舉例

　　10、并列式舉例

　　11、并列式簽字儀式

　　12、宴請(qǐng)禮儀

　　宴請(qǐng)座次排位

　　13、商務(wù)禮儀3A原則

　　第一 A 接受對(duì)方(Accept)

　　第二 A 重視對(duì)方(Appreciate)

　　第三 A 贊美對(duì)方(Admire)

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