商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪客人

　　我們很多時(shí)候在公司里接待來(lái)訪的客戶，可能因?yàn)槟憬哟�的一個(gè)細(xì)節(jié)，就改變了客戶對(duì)你之前的所有映。禮儀培訓(xùn)師在這里分享，如何能從容地面對(duì)來(lái)訪客戶，讓我們與客戶之間從接待開(kāi)始，就架起一座友誼的橋梁。下面是小編為大家?guī)��?lái)的關(guān)于商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪客人的知識(shí)，歡迎閱讀。

　　商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪客人

　　1、提前準(zhǔn)備

　　前臺(tái)準(zhǔn)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來(lái)什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

　　會(huì)議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以根據(jù)來(lái)訪性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪人員感受親切。

　　接待人員準(zhǔn)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語(yǔ)等)，建議對(duì)于重要客戶來(lái)訪前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì)，完善接待流程。

　　2、接待三聲

　　來(lái)有迎聲;問(wèn)有答聲;去有送聲。

　　3、熱情接待五到

　　A、人到——對(duì)于重要客戶來(lái)訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

　　B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。注視對(duì)方時(shí)要友善，采取平視。

　　C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對(duì)方，不可看其他人或物。

　　D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。

　　E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不尊重對(duì)方的。

　　4、引導(dǎo)客人上樓

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

　　被訪單位在接到來(lái)訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

　　6、交談“三不準(zhǔn)”

　　不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對(duì)方;不準(zhǔn)心不在焉。

　　7、交談話題不得涉及

　　A、國(guó)家和政府;

　　B、行業(yè)的秘密;

　　C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人);

　　D、格調(diào)不高的問(wèn)題，要有修養(yǎng);

　　E、私人問(wèn)題(收入、年齡、婚姻家庭)

　　8、送客乘坐電梯

　　送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén);到達(dá)時(shí)由接待人員開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。建議送來(lái)訪人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來(lái)公司”目送來(lái)訪人員離開(kāi)。

　　禮儀培訓(xùn)售前服務(wù)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

　　1、向顧客傳達(dá)信息

　　在門(mén)店有促銷(xiāo)活動(dòng)或者新產(chǎn)品上市時(shí)，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺(jué)到門(mén)店對(duì)他的關(guān)注，此項(xiàng)內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。

　　2、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

　　1)購(gòu)員要按門(mén)店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落，衣服無(wú)明顯褶皺。

　　2)工號(hào)牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。

　　3)頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

　　4)指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持清潔干凈。

　　5)淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)不化妝上崗。

　　6)避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。

　　7)保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。

　　3、商品知識(shí)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)——及時(shí)補(bǔ)充更新

　　1)掌握新產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及產(chǎn)品知識(shí)。

　　2)了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。

　　3)了解當(dāng)日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。

　　4)看商品盤(pán)存表，根據(jù)前天值班的賣(mài)場(chǎng)商品盤(pán)點(diǎn)，做到檢查核對(duì)，并掌握商品的庫(kù)存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。

　　4、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

　　1)環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計(jì)日常工作檢查表對(duì)照檢查。

　　2)晨會(huì)全員動(dòng)員：由門(mén)店經(jīng)理分解當(dāng)天目標(biāo)，帶動(dòng)晨會(huì)熱身運(yùn)動(dòng)。

　　3)門(mén)店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26C左右，避免夏天悶熱，冬天過(guò)冷。

　　4)背景音樂(lè)：播放適合產(chǎn)品、門(mén)店定位的音樂(lè)，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽(tīng)的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來(lái)設(shè)置背景音樂(lè)。

　　5)導(dǎo)購(gòu)員自身的心理準(zhǔn)備，顧客拒絕購(gòu)買(mǎi)的概率永遠(yuǎn)大于認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)的概率。

　　門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客，并提供服務(wù)的時(shí)候，一定要注意自己的服裝儀容，同時(shí)也要注意賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的整潔。

　　商務(wù)禮儀大七個(gè)方面

　　一、握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。

　　二、儀表禮儀

　　儀表禮儀包括4點(diǎn)：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。

　　三、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止。

　　四、談吐禮儀

　　在商務(wù)活動(dòng)中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語(yǔ)，不用令人討厭的行為，不犯損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤，切記社交十不要。

　　五、交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　六、會(huì)面禮儀

　　商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。

　　七、電話禮儀

　　電話禮儀包括五個(gè)方面，首先是及時(shí)接電話；其次，確認(rèn)對(duì)方；接著，講究藝術(shù)；然后，調(diào)整心態(tài)；最后，用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　重要場(chǎng)合的商務(wù)禮儀

　�。�1）影院式

　　在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅，中間留有過(guò)道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級(jí)順序一左一右排列。此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)形式，像電影院一樣參會(huì)者每人一把座椅。

　　（2）U字式

　　將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形（中空），在長(zhǎng)方形的一端不擺放桌(開(kāi)口)，椅子擺在桌子外圍，通常開(kāi)口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子，中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì)議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級(jí)順序一左一右排列。

　　此種會(huì)議臺(tái)型比較適合小規(guī)模的會(huì)議，可以增強(qiáng)與會(huì)人員之間的互動(dòng)和交談溝通。營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛。

　�。�3）座談式

　　雙方中間為主位，按職級(jí)順序一左一右排列。注意客方正對(duì)門(mén)，主方背對(duì)門(mén)。

　　座談式一般用于會(huì)客、員工交流等。

　�。�4）課桌式

　　在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過(guò)道。講臺(tái)居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。

　　（5）魚(yú)骨式

　　將會(huì)議室的桌子按照魚(yú)骨架即八字形依次擺開(kāi)，在桌子的周?chē)鷶[放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚(yú)骨的形狀。此類(lèi)會(huì)議擺臺(tái)較適合研討和小組討論結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容，增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽(tīng)會(huì)議主持的發(fā)言。

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