司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí)2篇
司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí)1
一、目的
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用范圍
公司車隊(duì)司機(jī)崗。
三、原則
“一專多能、全面發(fā)展”。
四、司機(jī)的交通道德意識(shí)
1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。
2、安全行駛，預(yù)防為先。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。
4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)
1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。
2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。
3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。
4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。
六、駕駛員著裝要求
1、著裝要求
�。�1）穿戴整齊，勤換勤洗。
�。�2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。
�。�3）襯衫的下擺要系到褲子里面。
�。�4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一�？圩颖仨毾瞪�，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一�？圩泳鸵忾_(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。
2、系好領(lǐng)帶
�。�1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。
�。�2）保持領(lǐng)帶平整垂直。
�。�3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。
（4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。
�。�5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
�。�1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳
�。�2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)
七、駕駛員職業(yè)形象要求
1、講究?jī)x表端莊。
2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。
3、保持車容清潔。
八、駕駛員的`文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)
�。�1）一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記。
�。�2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑。
�。�3）上車首先打招呼、問(wèn)候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。
（4）下車時(shí)要道別，如：再見(jiàn)！請(qǐng)慢走！
（5）發(fā)生問(wèn)題要道歉。
�。�6）適時(shí)表達(dá)謝意。
2、行車文明“五不能”
�。�1）不能在車內(nèi)吸煙。
�。�2）不能搖下車窗吐痰。
�。�3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。
�。�4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說(shuō)對(duì)不起。
�。�5）不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一
�。�1）不要把家庭的情緒帶到工作中。
�。�2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理。
�。�3）專心工作。
4、行車禮儀
�。�1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。
�。�2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車。
�。�3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位。
（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開(kāi)門請(qǐng)其下車。開(kāi)門時(shí)，一只手開(kāi)門，另一只手墊在車門頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。
九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)
1、守時(shí)守紀(jì)不拖延
2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)
�。�1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車。
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促。
�。�3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。
3、駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細(xì)致兼周到
�。�1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件。
�。�2）視天氣情況，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。
�。�3）眼勤手快供便利。
�。�4）言談?dòng)卸仁孛孛堋?/p>
司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí)2
塑造司機(jī)專業(yè)形象
司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；
男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理；
司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無(wú)異味；
談吐得到
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽(tīng)電話；
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全；
上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車進(jìn)行；
不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門；
約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度；如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通；
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明；客人下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調(diào)的太大；
客人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷；
公務(wù)車司機(jī)禮儀
公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。
客人上車前要等候并為客人開(kāi)門。一只手開(kāi)門，另一只收墊在車門頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時(shí)要注意開(kāi)門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
公交車司機(jī)禮儀
當(dāng)乘客候車時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：對(duì)不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。
當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：不好意思，我現(xiàn)在在開(kāi)車，等我停下的時(shí)候再回答你。
當(dāng)車廂異常擁擠時(shí)：車內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開(kāi)遠(yuǎn)光，不開(kāi)霧燈。
沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
報(bào)警器，經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車靠近，給后來(lái)的車留出車位。如果實(shí)在沒(méi)車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的.停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。
等待，開(kāi)車去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì)，要停好車，亂停車會(huì)給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢(shì)道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。
進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問(wèn)題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。
下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒(méi)有人。
車?yán)锏睦�，�?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請(qǐng)把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
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