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社會(huì)工作理論應(yīng)用技巧方法
社會(huì)工作在最一般的意義上來(lái)說(shuō)是具體解決社會(huì)問題的專業(yè)活動(dòng)，對(duì)有困難人士問題的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且由于這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而有助于社會(huì)穩(wěn)定。那么，下面是由小編為大家?guī)?lái)關(guān)于社會(huì)工作理論應(yīng)用技巧方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
1)清晰社工服務(wù)策劃的邏輯
如要將社工理論運(yùn)用于實(shí)務(wù)，社工在服務(wù)過(guò)程中必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)邏輯，這除了能讓社工清晰整個(gè)服務(wù)過(guò)程，也能提升社工的服務(wù)質(zhì)量。本人認(rèn)為較好的服務(wù)邏輯順序?yàn)椋簡(jiǎn)栴}的界定——問題成因、后果的分析——確定問題的介入方法——設(shè)計(jì)服務(wù)方案——開展服務(wù)。在服務(wù)策劃的過(guò)程中，首先社工需要通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查或引用實(shí)質(zhì)的數(shù)據(jù)以確定服務(wù)所介入的問題，從而了解到服務(wù)對(duì)象的需要。接著，社工需要對(duì)問題進(jìn)行成因及后果的分析，通過(guò)分析問題的成因以確定服務(wù)的介入點(diǎn)；通過(guò)分析問題的后果是說(shuō)明問題的嚴(yán)重性，為證明介入問題的必要性增強(qiáng)說(shuō)服力。然后，社工需要篩選其中1個(gè)或多個(gè)可介入的問題成因，并確定為服務(wù)的介入點(diǎn)，分析其介入方法。在確定問題的介入方法后，社工便可制定具體的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)服務(wù)方案以回應(yīng)問題的介入點(diǎn)及服務(wù)對(duì)象的需求。最后，社工通過(guò)將服務(wù)實(shí)施，以達(dá)到改善服務(wù)對(duì)象問題的目的。在整個(gè)服務(wù)邏輯運(yùn)行的過(guò)程中，社工如能將社工理論運(yùn)用到服務(wù)邏輯中的各個(gè)環(huán)節(jié)，就能讓服務(wù)更具社工元素并取得良好服務(wù)效果。
2)結(jié)合社工理論分析問題的成因及后果
理論匯集了前人的研究成果，具有較強(qiáng)的權(quán)威性，如社工能將理論闡述的觀點(diǎn)用于問題的成因及后果分析，就能準(zhǔn)確定位問題的介入點(diǎn)，并確定服務(wù)的方向。在分析問題的成因及后果的過(guò)程中，可引用生態(tài)系統(tǒng)理論將問題的成因及后果劃分為不同層面，以讓社工的分析更全面及有系統(tǒng)，例如：?jiǎn)栴}的成因可從個(gè)人、家庭、朋友、社區(qū)、學(xué)校等微觀、中觀、宏觀層面去分析。在分析具體的成因及后果時(shí)，社工需要了解與問題相關(guān)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，再根據(jù)這些現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)找到恰當(dāng)?shù)睦碚摷右苑治�，再得出結(jié)論。例如：社工介入的問題為殘疾人社會(huì)適應(yīng)困難，由于社會(huì)大眾存在歧視殘疾人的行為(問題的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn))，根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，歧視殘疾人的行為讓殘疾人較難感受到社會(huì)大眾的關(guān)愛，使其在愛與歸屬感的需求上得不到滿足，導(dǎo)致其出現(xiàn)自卑的心理從而造成社會(huì)適應(yīng)上的困難。
當(dāng)通過(guò)系統(tǒng)的分析后，社工便可羅列出問題在各個(gè)層面存在的成因，此時(shí)社工需要思考那些問題的成因是社工可介入的，然后將其定為服務(wù)的介入點(diǎn)。
3)引用理論說(shuō)明介入方法并設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容
在確定服務(wù)的介入點(diǎn)后，社工需要結(jié)合理論尋找介入方法。此步驟是服務(wù)策劃中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也直接影響到服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，如果找錯(cuò)介入方法，服務(wù)內(nèi)容就不能回應(yīng)到服務(wù)對(duì)象的需求，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大打折扣，而有理論依據(jù)有介入方法相對(duì)會(huì)有較高的正確率。在運(yùn)用理論分析介入方法的過(guò)程中，社工可先將問題的成因劃分為認(rèn)知、情緒、行為三個(gè)層面。因?yàn)槠毡榈某梢蚨寄馨催@三個(gè)層面進(jìn)行歸類，這樣就能收窄我們要找的理論范圍，從而提升工作效率。例如：成因?qū)儆谛袨閷用娴�，我們就只需考慮行為改善及矯治方面的理論即可。問題的成因并非只能選取一個(gè)理論作為介入方法的依據(jù)，如社工能結(jié)合不同的理論對(duì)成因進(jìn)行分析，得到的介入方法將會(huì)更全面。
案例
某社區(qū)存在兒童被拐騙的問題，經(jīng)社工分析，其成因之一為兒童缺乏應(yīng)對(duì)陌生人的技巧，此成因可劃分為認(rèn)知方面的層面。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，人的知識(shí)及行為可以通過(guò)觀察、示范、模仿別人的行為和行為的結(jié)果的方式而學(xué)得。因此社工可通過(guò)角色扮演及情景模擬形式，促進(jìn)兒童掌握應(yīng)對(duì)陌生人的技巧。又根據(jù)強(qiáng)化理論，人們作出某種行為，不做出某種行為，取決于行為的后果，人們可以用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。為了強(qiáng)化兒童正確運(yùn)用應(yīng)對(duì)陌生人的技巧的行為，社工可對(duì)在情景模擬中能正確運(yùn)用應(yīng)對(duì)技巧的兒童進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以強(qiáng)化其正確運(yùn)用應(yīng)對(duì)陌生人的技巧的行為。
根據(jù)上述案例，社工已找到角色扮演、情景模擬及正強(qiáng)化的介入方法，接下來(lái)，社工需要將介入方法轉(zhuǎn)化為具體可操作的服務(wù)形式，也就是服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，社工首先需要考慮服務(wù)對(duì)象的特征，包括其認(rèn)知、興趣、文化等方面，以讓服務(wù)內(nèi)容對(duì)服務(wù)對(duì)象更具吸引力并有較強(qiáng)的可操作性，這樣服務(wù)效果就會(huì)更佳。然后社工要將介入方法闡述的觀點(diǎn)呈現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上。以上述案例為例子，社工服務(wù)內(nèi)容可設(shè)計(jì)為：活動(dòng)以攤位游戲的形式進(jìn)行，參加者以親子的形式參與。社工安排志愿者扮演陌生人，并根據(jù)指定的拐騙場(chǎng)景與參加的兒童對(duì)話，同時(shí)觀察兒童在對(duì)話中是否運(yùn)用到正確的應(yīng)對(duì)技巧。此過(guò)程父母只能觀察不能干擾子女的對(duì)話。情景模擬完成后，社工需要詢問父母觀察后的感受，以促進(jìn)父母了解子女應(yīng)對(duì)陌生人的能力。如兒童在情景模擬中能運(yùn)用2個(gè)或以上的應(yīng)對(duì)技巧，志愿者則在情景模擬后送上小禮品一份。最后社工也會(huì)向參與的父母派發(fā)關(guān)于防拐防騙知識(shí)的宣傳單張，讓父母在活動(dòng)后也能根據(jù)單張的內(nèi)容教導(dǎo)子女學(xué)習(xí)防拐防騙知識(shí)。
社會(huì)工作理論對(duì)社工實(shí)務(wù)有非常重要的意義，沒有理論依據(jù)的社工服務(wù)總讓人感覺缺乏專業(yè)性。希望廣大社工能多思考社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的方法并運(yùn)用于實(shí)務(wù)工作中，在提升社工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能樹立社工的專業(yè)形象，促進(jìn)社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展。
社會(huì)工作溝通技巧
①營(yíng)造輕松、安全的氛圍。
社會(huì)工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。
�、趯Ｗ⑴c傾聽。
社會(huì)工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽時(shí)，注意組員所說(shuō)的重點(diǎn)，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息；在未完全聽懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。
③積極回應(yīng)。
社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
�、苓m當(dāng)自我表露。
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
�、輰�(duì)信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。
�、捱m當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來(lái)更具條理性和邏輯性。
�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
社會(huì)工作溝通技巧：
促進(jìn)組員溝通的技巧
�、偬嵝呀M員相互傾聽。
社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。
�、诠膭�(lì)組員相互表達(dá)。
社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。
③幫助組員相互理解。
在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
�、艽龠M(jìn)組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。
⑤示范引導(dǎo)。
社會(huì)工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。
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