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個案工作與個案管理基本區(qū)別分析

　　對于個案工作的服務(wù)模式是社會工作者針對某個服務(wù)對象或者某個家庭開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要證據(jù)，個案工作的模式主要包括心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機介入模式。那么，下面是小編為大家整理的個案工作與個案管理基本區(qū)別分析，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

　　一、個案工作與個案管理定義的差異

　　個案工作是直接從英文social case work翻譯過來的。許多學(xué)者對個案工作的定義都做過解釋，如最早的社會工作的先驅(qū)瑪麗.里士滿1992年在《什么是社會個案工作》一書中說：“個案工作包含著一連串的工作過程，它以個人為著手點，通過對個人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進其人格的成長�！边@是個案工作最早的定義。

　　美國社會工作者協(xié)會1965年出版的《社會工作百科全書》將社會工作界定為：“個案工作所注重的不是社會問題本身，而是‘個案’，尤其注重為社會問題所困惑無法與社會環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個體或家庭。個案工作的目的是在于幫助那些遭遇人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)困難的個人及家庭，恢復(fù)、加強或改造其社會功能。”

　　在《個案工作》一書中對個案工作的定義為：“個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平�！�

　　在個案工作中強調(diào)：個別化的工作方法;服務(wù)對象是感受困難的個人或家庭;需要動用資源，包括個人潛能和社會資源;價值理念是尊重、接納和個別化;提高個人和社會的福利水平。

　　《社會工作個案管理》一書中的定義為：“個案管理是一個有創(chuàng)意的、協(xié)作的過程，涉及運用初始評估、溝通、協(xié)調(diào)、咨詢、教授、示范和倡導(dǎo)等技巧強化所服務(wù)的對象，讓他最大限度地發(fā)揮社會功能并對機構(gòu)有積極的作用，它包括了協(xié)調(diào)和提供直接服務(wù)雙重角色�！痹凇秱€案工作》中個案管理被定義為：“個案管理者通過協(xié)調(diào)、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務(wù)，幫助案主擺脫困境、強化資源網(wǎng)絡(luò)及增進使用資源的能力�！�

　　個案管理的定義中包括：

　　一，個案管理服務(wù)的提供者是專業(yè)社會工作者，擁有專業(yè)的個案管理技能;

　　二，個案管理的服務(wù)對象為同時面對多重問題、困境和需要的案主;

　　三，個案管理過程具有連續(xù)性與重疊性;

　　四，個案管理具有整合取向;

　　五，強調(diào)成本控制與服務(wù)成效;

　　六，強調(diào)團隊合作;

　　七，服務(wù)以社會福利體系的相對完善為基礎(chǔ)。

　　二、模式對比

　　(一)個案工作模式

　　個案工作的服務(wù)模式是社會工作者針對某個服務(wù)對象或者某個家庭開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要證據(jù)，個案工作的模式主要包括心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機介入模式。

　　(二)個案管理的模式

　　個案管理的模式主要有組織為本的個案管理模式、責(zé)任為本的個案管理模式和角色為本的個案管理模式三種。組織為本的個案管理模式的重點是提供一套綜合性服務(wù)，滿足有多重問題的服務(wù)對象的需要。責(zé)任為本的個案管理中，個案管理的功能可能有家人、支持性照護網(wǎng)絡(luò)、志愿者或服務(wù)對象本人發(fā)揮。角色為本的個案管理模式的核心是個案管理員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

　　就兩者的服務(wù)模式來看，個案工作的服務(wù)模式注重心理、行為和環(huán)境等方面開展服務(wù)，如心理社會治療模式側(cè)重心理與社會兩個角度提供服務(wù)、認知行為治療模式注重自我認知、行為與環(huán)境之間的關(guān)系。而個案管理服務(wù)模式更多的是針對服務(wù)對象資源的缺乏而進行的服務(wù)，個案管理者的任務(wù)主要是為服務(wù)對象獲取或贏得因其資源的缺乏而帶來的問題，如組織為本的服務(wù)模式為服務(wù)對象提供多重專業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)通過鏈接多家專業(yè)資源為服務(wù)對象提供服務(wù)。

　　三、服務(wù)過程對比

　　(一)個案工作服務(wù)過程

　　個案工作的服務(wù)過程大致為：

　　(1)接案并建立專業(yè)關(guān)系;

　　(2)收集資料并對問題進行初步判斷;

　　(3)制定目標(biāo)和服務(wù)計劃;

　　(4)服務(wù)的實施;

　　(5)結(jié)案與評估。

　　(二)個案管理服務(wù)過程

　　個案管理的服務(wù)過程為：

　　(1)申請服務(wù)，評估服務(wù)申請并進行個案分配;

　　(2)接案面談;

　　(3)制定服務(wù)傳輸計劃;

　　(4)建立個人檔案;

　　(5)服務(wù)協(xié)調(diào);

　　(6)評估與結(jié)束關(guān)系。

　　對比兩種服務(wù)方法的服務(wù)過程，相同點在于都注重服務(wù)對象的需要，對服務(wù)對象的問題和需求進行評估;同樣針對問題制定服務(wù)計劃;評估服務(wù)效果。不同點在于：首先，其所制定的計劃，個案工作制定的為服務(wù)計劃，而個案管理則在于服務(wù)傳輸計劃，僅僅兩字之差，卻有極大地不同，服務(wù)傳輸側(cè)重的是鏈接與協(xié)調(diào)，而服務(wù)計劃不僅包含鏈接與協(xié)調(diào)，還包括直接服務(wù)等，服務(wù)范圍更廣闊些。第二，服務(wù)的實施。在個案工作中為介入，而個案管理中為服務(wù)協(xié)調(diào)。

　　四、反思

　　最開始選這本書是對“個案管理”和“個案工作”兩種方法認識不清楚，更沒有對兩種服務(wù)方法進行區(qū)分。通過上述對兩種服務(wù)方法的闡述，能夠?qū)ζ溆幸粋€全面的把握。對于個案管理，我認為更多的是鏈接與協(xié)調(diào)，即個案管理者作為服務(wù)鏈接者和服務(wù)協(xié)調(diào)者的角色，但不能忘記的是我們的一切服務(wù)是以案主的需求為導(dǎo)向的，那么，這就要求工作者要與服務(wù)對象溝通與交流，才能了解服務(wù)對象的需求。個案管理面對的服務(wù)對象通常具有多重問題，針對服務(wù)對象的問題制定服務(wù)方案，鏈接相應(yīng)的專業(yè)機構(gòu)或資源為服務(wù)對象提供服務(wù)，個案管理者定期評估服務(wù)對象的情況，并制定進一步的服務(wù)計劃。

　　目前，中國社會工作起步較晚，社會工作服務(wù)發(fā)展不完善，多依賴于政府購買服務(wù)，個案管理服務(wù)發(fā)展不健全，當(dāng)前中國的個案管理者多由社會工作者承擔(dān)，沒有專門的個案管理者。專業(yè)機構(gòu)收費較高，如心理咨詢、醫(yī)療機構(gòu)等，服務(wù)對象多為經(jīng)濟拮據(jù)者，高額的服務(wù)費用難以承擔(dān)。目前中國的福利服務(wù)發(fā)展也不完善，社會福利處于基礎(chǔ)階段，個案管理作為連接服務(wù)資源的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)供應(yīng)不足。

　　拓展

　　個案工作基本原則

　�。ㄒ唬﹤€別化原則

　　含義：將案主看成獨特的個人，重視案主對待困難和問題的感受與看法。

　　要求：社會工作者認同和了解每個個案的獨特性，并運用不同的原則和方法來幫案主達成較好的適應(yīng)。

　　（二）接納原則

　　含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團體的差異

　　要求：社會工作者承認案主有自由表達情感（包括負面情感）的權(quán)利，應(yīng)投入地聆聽，既不阻止，也不責(zé)備。

　　（三）承認的原則

　　含義：承認案主作為一個人的價值、發(fā) 展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>

　　要求：不能以輕視、反感、責(zé)備的態(tài)度對待案主，應(yīng)抱有尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的方法來面對自己的問題。

　　（四）理解關(guān)懷的原則