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雙十一挖掘老顧客的方法

時間:2024-07-31 06:47:12 淘寶 我要投稿
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雙十一挖掘老顧客的方法

  雙十一還剩兩天就來了,現(xiàn)在不僅要做新客戶的收藏加購,還得做回收一下老顧客,讓他們也來買買買,如何做到提醒老顧客呢?那么最直接有效的辦法就是短信通知了。

  打開你的手機,看看是否已經(jīng)塞滿了雙十一的各種優(yōu)惠短信了,作為店鋪運營的你在設(shè)計短信的時候會抓狂短信怎么設(shè)計?雙11,將近三萬左右的賣家,幾十億的短信,平均每個客戶手機應(yīng)該不少于十條短信。那么如何讓用戶能夠記住你,如何讓你的短信能夠脫穎而出創(chuàng)造更大的價值呢?短信該不該發(fā)?該怎么發(fā)?

  “病毒營銷的關(guān)鍵不在渠道,而在內(nèi)容”。雙11營銷也是,最終玩的還是內(nèi)容。一個營銷要成功,是離不開內(nèi)容這個關(guān)鍵點的,選對人找到方式的同時還要說對話。

  短信不能亂發(fā),但雙十一老客戶還是要做營銷的,接下來就由yjbys小編來說一下該如何做老客戶營銷。想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

  流量從1號逐漸上升到11號一柱擎天,而轉(zhuǎn)化從1號開始逐漸下降到10日跌倒冰點,11日可謂拔地而起!類目、店鋪不同可能稍有差異,但雙十一整個天貓基本是這個趨勢。

  所以整個大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點前讓客戶收藏加購物車,領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水,然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。

  其次,老客戶營銷這一塊也需要按照這個節(jié)奏:1.提前蓄水,2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播,引流新客戶。

  蓄水第一輪:喚醒客戶

  時間:11月1日到5日

  溝通方式:短信

  活躍客戶(近期有消費客戶):溫馨提示活躍客戶活動信息。

  忠誠客戶(購買多次的客戶):以感恩回饋為主題通知客戶活動信息。

  一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶):以折扣、促銷為利益點告知客戶大促信息,告知客戶活動信息,并傳遞店鋪信息,喚醒客戶的記憶。

  蓄水第二輪:鎖定客戶

  時間:11月6日到9日

  溝通方式:短信。

  所有客戶:通知客戶活動信息,并在短信中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券,提前鎖定客戶。

  第三輪:引爆大促

  時間:11月10日晚上20點-22點

  溝通方式:短信

  所有客戶:通知客戶活動內(nèi)容/開始時間/結(jié)束時間,增強緊迫感。促使客戶在活動開始后第一時間下單!提前掏空客戶錢包,引爆大促前一小時的銷量(前一小時銷量有助于占領(lǐng)會場位置以及手淘前列)。

  而今年的雙十一要格外的注意老客的喚醒,老客戶的訂單量會加入到雙12的會場考核指標(biāo),淘寶通過老客戶的回購率考察店鋪的產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量等。

  所以,賣家們一定要懂得重視老顧客,希望以上內(nèi)容能幫助到大家!

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