淘寶網(wǎng)評價規(guī)則詳解

　　淘寶規(guī)則只有在用戶出現(xiàn)違規(guī)的時候才適用，而違規(guī)行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。以下是小編整理的關于淘寶網(wǎng)評價規(guī)則，希望大家認真閱讀!

　　淘寶網(wǎng)評價規(guī)則

　　第一條【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

　　第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

　　第三條【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

　　第四條【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價(簡稱“評價”)包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。

　　第二章交易評價

　　第五條【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評價。

　　第六條【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”;“信用評價”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”;“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

　　第七條【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術平均值。

　　每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

　　第八條【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分;若給予差評，則信用積分減少1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。

　　相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

　　第九條【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

　　第十條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

　　第十一條【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

　　第三章售后評價

　　第十二條【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實的交易，在售后流程完結(jié)后，對賣家進行售后評價，特殊類型訂單除外。

　　第十三條【評價內(nèi)容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務進行評價，包括處理速度、服務態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容。

　　第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評分的算術平均值。

　　如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進行一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術平均值中。

　　每個自然月，相同買、賣家之間交易，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修改。

　　第四章評價處理

　　第十五條【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手段，對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊。

　　第十六條【評價邏輯調(diào)整】淘寶將根據(jù)平臺運營需要，調(diào)整評價的開放或計算邏輯。

　　第十七條【違規(guī)交易評價】淘寶有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應的評價。

　　第十八條【惡意評價】如買家、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為，淘寶或評價方可刪除該違規(guī)評價。

　　第十九條【不當評價】淘寶有權(quán)刪除或屏蔽交易評價和售后評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

　　第二十條【異常評價】淘寶對排查到的異常評價作不計分、屏蔽、刪除等處理。

　　第二十一條【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應處理外，淘寶將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、限制評價、限制買家行為等處理措施。

　　第二十二條【積分不重算】評價被刪除后，淘寶不會針對刪除后的剩余評價重新計算積分。

　　第二十三條【評價投訴】被評價方須在評價方作出評價的30天內(nèi)進行投訴;未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

　　第五章附則

　　第二十四條【生效時間】本規(guī)則自2015年3月31日首次生效。

　　第二十五條【規(guī)則適用】淘寶網(wǎng)買賣家的評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則;評價行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

　　拓展：淘寶網(wǎng)衣服評價語

　　1、店主很細心，還送了小禮品給我。衣服很好

　　2、好看，穿起來也舒服

　　3、鞋鞋面料做工都很不錯鞋型也很漂亮很好

　　4、店家貨物做工很精美，服務也不錯，給好評一個。

　　5、質(zhì)量很好，物超所值

　　6、衣衣收到了質(zhì)量不錯板型也很好超值

　　7、質(zhì)量好，以后還來你家買。

　　8、對褲子很好，褲型不錯。

　　9、質(zhì)量很好，非常不錯！

　　10、鞋子很舒服，寄得很快，天就到了

　　11、很好的一件衣服買給老婆她很開心便宜也是有好東西的收藏了你的店鋪期待下次合作

　　12、東西還ok，但是有點臟了，希望下次發(fā)貨的時候多注意一下

　　13、雖然還沒有到手上，不過爸爸說不錯！

　　14、換的褲子已收到，麻煩老板了，非常感謝！

　　15、不錯面料很薄春夏交替季節(jié)穿合適

　　16、很難得的正品，網(wǎng)購以來最好的了。

　　17、比之前買過的低檔貨質(zhì)感要好很多，這個價很值

　　18、很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

　　19、好好好盡在不言中。

　　20、衣服質(zhì)量不錯，樣式也好，有彈力，給下面的MM做個參考，買小了，再買兩件

　　21、顏色很好看，面料好舒服哦！不錯，給個好評！

　　22、這個衣服真的非常好看，很洋氣也很公主，整個做工都很好，物超所值了

　　23、服務好！禮品還真是漂亮，超值！但，有一顆小珠有些瑕疵，這是難免的。尺寸比想象中的要小�？傮w還不錯！

　　24、真不錯，老公喜歡就是好！

　　25、剛收到包裹的時候嚇了一跳，那么大個，貨真價實！穿上后的效果不錯，適合我的風格，只是我稍微買大了一點，不換了，老板，下次來要優(yōu)惠

　　26、店主挺熱情的，看圖片防曬衣很大，但是實物挺短的，不會肥大，料子不錯，不會悶。我163,98，穿著很合適，是寬松的，但是不小，好。

　　27、發(fā)貨超快，只是我不在，沒能及時簽收。贊，贊

　　28、老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊。

　　29、很修身，顏色很正

　　30、和朋友雙專柜的沒看出區(qū)別，上腳真的很舒服。

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