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園長必備幼兒園危機管理
作為幼兒園的管理者,肩負著全園職工和幼兒生命安全的重擔,對幼兒園突發(fā)的如暴力、火災(zāi)、地震、建筑物倒塌、食物中毒等一些難以預(yù)料的危機事件進行處理這一問題必須高度重視。下面是小編為你帶來的園長必備幼兒園危機管理,希望對你有所幫助。
園長必備幼兒園危機管理
作為各類危機易發(fā)的幼兒園,在進行危機管理中,根據(jù)危機的不同階段分別應(yīng)用相應(yīng)的公共關(guān)系策略——預(yù)防、應(yīng)對和溝通策略,能夠樹立幼兒園的良好形象,發(fā)揮公關(guān)工作的關(guān)系協(xié)調(diào)作用,確保幼兒園危機管理取得成效。
案例回放 在2009年手足口病流行期間,家長接送孩子時不能入園,只能在園門口與老師交接幼兒。由于晨間家長送孩子的時間不同,教師需要不斷地往返接送孩子。小班的李老師在又一次帶著三、四名孩子回班的途中,一個小朋友在邁臺階時不慎摔倒,嘴角內(nèi)側(cè)被牙硌破了一個口子,血頓時流了下來。李老師馬上給這位小朋友的家長打電話。家長很快來園,在李老師的陪同下帶孩子去醫(yī)院就診。孩子的嘴角內(nèi)側(cè)縫合了三針。
兩天后家長氣憤地來到園長辦公室,言辭激烈地指責園里對其孩子受傷一事毫不重視,并提出要幼兒園為孩子今后可能發(fā)生的整容承擔費用,并寫出書面承諾。家長稱,孩子從小到大從來沒有受過傷,但是剛上幼兒園半年就受傷了,而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導致嘴腫沒有辦法很好地進食?粗⒆邮茏铮依锶硕己苄耐,但幼兒園卻沒有人去探望孩子,實在太令人氣憤了。同時家長說,自己帶孩子又去了一趟醫(yī)院換藥復查。當家長問到有無后遺癥時,醫(yī)生說,孩子成人后,面部的肌肉有可能會發(fā)生些許萎縮,造成兩側(cè)臉頰不對稱。家長以此為依據(jù)要求幼兒園給予賠償。見家長情緒激動,我們首先平復家長的心情,告訴家長,孩子受傷了,從老師到園里都很關(guān)心。對于他提出的問題和要求,我們在進一步了解情況后,會在最快的時間內(nèi)給予答復。
送走家長后,通過管理者了解得知,事發(fā)當天兩名保健醫(yī)因晨間在園門口對入園孩子進行手足口篩查,而沒有按照慣例由一名保健醫(yī)隨行去醫(yī)院。保健醫(yī)認為有家長和老師一起陪同孩子去醫(yī)院,人手已經(jīng)夠了。而李老師因工作較忙,同時又由于事發(fā)當天的傍晚家長來園取孩子的書包時,就將事先買好的、準備晚上到家中看望孩子時帶的食品、營養(yǎng)品等直接讓家長帶回家中,沒有按照要求和班內(nèi)的其他老師一起去家中探望孩子,僅僅是每天通過電話詢問、了解孩子的情況。
案例分析
對于孩子受傷這件事,家長本來就很心疼,再看著孩子受傷后生活的種種不適,以及聽到醫(yī)生的那句“今后可能留下……”更加劇了家長憤怒、焦慮的心情。由于保健醫(yī)當天沒有陪同孩子去醫(yī)院,因而也就無法在治療過程中將相關(guān)的醫(yī)療診治等問題當著家長的面向醫(yī)生進行詳細咨詢,也沒有告知家長,幼兒園會派人陪同孩子去換藥等相關(guān)事項;而班級教師也沒有按照要求帶著慰問品去家中探望孩子,寬慰家長焦慮的心情,認為將慰問品送給家長這項工作就完成了。以上兩點使家長感覺沒有得到幼兒園應(yīng)有的重視,為后面的家長工作留下了隱患。
后續(xù)處理在接待家長來園的當天,我們馬上安排保健醫(yī)和老師到家中去探望孩子。一周后當家長再一次來園要求事故處理結(jié)果時,我們給家長平心靜氣地進行分析:幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去,說明傷口在吸收、愈合,這是傷口恢復的一個必然過程;對于醫(yī)生所說的可能,因為現(xiàn)在并沒有成為現(xiàn)實,所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費用;即使有賠償問題,也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上,而不能只憑醫(yī)生的口述;建議在隨后的日子里,家長、老師可共同觀察孩子傷情的發(fā)展。
由于此時孩子嘴角的腫已經(jīng)消下去了,另外醫(yī)生說的可能性也不一定會出現(xiàn),再加上老師和保健醫(yī)又到家中進行了探望,家長的情緒才慢慢平復下來。
在接待家長來園的當天,我們馬上安排保健醫(yī)和老師到家中去探望孩子。一周后當家長再一次來園要求事故處理結(jié)果時,我們給家長平心靜氣地進行分析:幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去,說明傷口在吸收、愈合,這是傷口恢復的一個必然過程;對于醫(yī)生所說的可能,因為現(xiàn)在并沒有成為現(xiàn)實,所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費用;即使有賠償問題,也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上,而不能只憑醫(yī)生的口述;建議在隨后的日子里,家長、老師可共同觀察孩子傷情的發(fā)展。
幼兒園危機管理
一、危機管理在幼兒管理中的作用
我們在開展管理的時候,危機管理是面對突發(fā)事件所進行規(guī)劃決策和進行動態(tài)調(diào)整,通過危機意識的強化來管理事件,可以在發(fā)現(xiàn)問題的時候把損失降到最低。危機管理在引入幼兒園管理以后,其意義在于規(guī)定了幼兒園管理者還有老師在進行危機事件發(fā)生的前后要履行責任,還有就是在緊急情況下要有及時的應(yīng)對方案,老師要時刻有危機意識,因為幼兒比較小,他們對于問題的獨立處理能力比較低,所以,在面對危機的時候,老師要有敏捷的反應(yīng),保證幼兒身心健康發(fā)展。
二、幼兒園安全事故的預(yù)防策略
1.完善幼兒管理制度
在進行幼兒園管理時,我們要積極實施校園安全立法,要對事故的傷害有明確的規(guī)定,還要明確幼兒園的職責和應(yīng)盡的義務(wù),盡量讓幼兒園管理制度完善,對幼兒的安全要出臺保護措施,尤其在上下幼兒園的時候,對于幼兒園周邊的情況也要進行管理,這樣可以有效地規(guī)避一些問題。還有就是對于賠償制度要盡快建立,當出現(xiàn)問題的時候可以根據(jù)規(guī)章制度來出臺有效的政策,這樣才能夠給孩子提供真正的制度保障。
2.建立危機管理信息庫
幼兒園管理者要和有關(guān)部門進行相關(guān)的聯(lián)系,可以有意識地開展網(wǎng)絡(luò)危機化的管理,在整個幼兒園信息管理的過程中建立信息資源庫,在信息資源庫當中要加入相關(guān)的電話號碼。當危機出現(xiàn)以后就要及時和當?shù)剡M行合作對接,可以由上下級的主管部門、天然氣公司、電力公司、周邊還可以建立援助共建單位和家長管理小組。這樣有利于增強幼兒園管理者的危機意識,提高幼兒安全保障,在對管理者進行安全意識培訓的時候,要對幼兒管理工作進行相關(guān)的安全保障,在工作內(nèi)容和管理辦法上都要開展相關(guān)的計劃,讓安全管理成為幼兒工作的重要組成部分。
3.開展危機活動訓練
在平時的管理過程中,我們可以加強對幼兒的安全模擬訓練,通過訓練來培養(yǎng)幼兒的安全意識,在整個訓練的過程中可以讓幼兒有危機意識,在真正面對危機的時候可以從容應(yīng)對,比如,四川地震的時候,有一個學校的學生就經(jīng)常進行訓練,當?shù)卣饋砼R的時候,學生就會緊急逃生,有效地避免了傷亡。所以,作為幼兒園的管理者要有意識地對園內(nèi)的學生進行訓練。還要有自身的危機意識防范,可以結(jié)合日常的管理工作,把安全自護的訓練和恰當?shù)臅r機進行結(jié)合,這樣可以有意識地提醒員工要注意的事項和開展訓練的必然性。還有要加強對幼兒安全意識培養(yǎng),對于陌生人要有防范的意識,當面對陌生人的威脅時教會幼兒做出什么反應(yīng),使幼兒知道在出現(xiàn)危機的時候有幾種應(yīng)急的辦法和求救的方式可以運用。我們可以通過視頻或者情景劇來讓幼兒的印象更加深刻。幼兒管理的危機意識就是要培養(yǎng)幼兒的危機意識,可以讓幼兒在緊急情況中作出正確的反應(yīng)。通過危機意識來加強幼兒園的安全監(jiān)管力度,這樣可以有效降低危險的發(fā)生,在管理的時候要細心和謹慎,這樣可以對一些小問題進行規(guī)避,保障幼兒的安全。
幼兒園危機管理原則
1、生命安全第一位的原則
幼兒園危機管理的目標在于保護和保障幼兒的生命安全,這是“以人為本”的教育觀念在防災(zāi)事務(wù)中的體現(xiàn),也是處理幼兒園突發(fā)事件的基本理念。這一原則要求拋棄鼓勵幼兒“忘我”地進入危險場地的習慣想法和做法,確保幼兒在危機中盡量處于安全境地。
2、快速反應(yīng)原則
危機的一個重要特點就是突發(fā)性和不確定性。要求在短暫的時間內(nèi)及時做出反應(yīng),這樣才有可能避免危機的進一步惡化和擴大。
快速反應(yīng)原則要求幼兒園領(lǐng)導和教職工在幼兒園危機事件發(fā)生后,能夠在第一時間集中力量,利用最小的代價、最少的資源實現(xiàn)危機事件的順利解決。盡可能地利用時間、縮短事故發(fā)生與應(yīng)對之間的時間段才能夠把危機發(fā)生帶來的影響和損失降到最低限度。注重培養(yǎng)教職工在重大的危機中如何實施自救、求救,日;顒又械男栴},教師的處理態(tài)度直接影響反應(yīng)速度。
3、事先預(yù)防制度化原則
對可能發(fā)生的種種災(zāi)難事件,都應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓和吸取相關(guān)預(yù)防研究成果的基礎(chǔ)上,制定出綜合預(yù)防和應(yīng)對的措施來,使以應(yīng)對突發(fā)事件為核心的整個處置過程形成制度。針對災(zāi)難性事件或突發(fā)的意外事故,都要制定詳細的應(yīng)對預(yù)案。加強日常的演練。
4、教育性原則
通過危機管理,讓師生獲得相應(yīng)的經(jīng)驗,在今后的生活中加以應(yīng)用,這也是幼兒園危機管理中的一項內(nèi)容。幼兒園危機管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是提高師生自我防護和救助的知識和技能,這是幼兒園危機管理中防災(zāi)、減災(zāi)的日常教育和日常管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
5、發(fā)展性原則
將危機所帶來的災(zāi)害減到最小的基礎(chǔ)上,尋求危機可能帶來的機遇,實現(xiàn)幼兒園的發(fā)展。在整個危機管理的過程中,幼兒園管理者應(yīng)該從幼兒園作為一個組織的長遠發(fā)展著眼,時時留意可能的發(fā)展機遇,化被動為主動,必要時可以以犧牲當前短暫的利益代價謀求更為長遠的可持續(xù)發(fā)展。