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秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則
秘書(shū)他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。下面是小編分享的秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則，歡迎大家閱讀！
1、尊重
秘書(shū)應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，不論對(duì)上司、對(duì)同事和是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的�；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作的積極性。
尊重更重要的表現(xiàn)是重視別人的意見(jiàn)和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。當(dāng)與對(duì)方意見(jiàn)不一致或發(fā)生矛盾時(shí)既不虛偽應(yīng)答、隨便茍同或表面敷衍，又不強(qiáng)辭奪理，甚至可以不作正面辯駁，而用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋。尊重也表現(xiàn)為要求別人時(shí)不強(qiáng)人所難，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。
2、禮貌和禮儀
人際關(guān)系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書(shū)在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事和客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、裝飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰、語(yǔ)音溫和。在各種交際場(chǎng)合自覺(jué)注重和遵守各種禮儀禮節(jié)。
3、樂(lè)于助人
秘書(shū)的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書(shū)的天職。秘書(shū)工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書(shū)人員應(yīng)具有根深蒂固的助人為樂(lè)的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。不論對(duì)上司、同事、客戶、有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。只有這樣，秘書(shū)才能獲得更多人的賞識(shí)和合作，才能獲得步步成功。
4、贊美他人
秘書(shū)不是卑賤者，但他的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說(shuō)，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確的估量自己，又能正確地看待別人。對(duì)別人要多看優(yōu)點(diǎn)，才能以人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，這是從人的道德修養(yǎng)角度來(lái)說(shuō)的。再說(shuō)，人都有受別人尊重的需要，秘書(shū)從處理好人際關(guān)系角度而言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人。當(dāng)然，贊美必須是真誠(chéng)的，否則，就成為阿諛?lè)畛�，互相吹捧，成為一種庸俗、虛偽的人際關(guān)系。真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，會(huì)使秘書(shū)獲得愈來(lái)愈多的朋友。
5、寬容與體諒
社會(huì)是五光十色、豐富多彩的，社會(huì)中的人也是各式各樣的。他們的相貌、性格、愛(ài)好、知識(shí)、專(zhuān)長(zhǎng)、修養(yǎng)、習(xí)慣等等都不一樣，各有自己的特點(diǎn)。作為成熟的秘書(shū)應(yīng)“業(yè)緣”關(guān)系看待周?chē)娜�，�?yīng)從對(duì)工作有利出發(fā)與人們交往，而不能從個(gè)人好惡出發(fā)�？梢哉f(shuō)，這是無(wú)可選擇的，這同個(gè)人在生活中選擇情投意合的朋友完全是兩碼事。因此，秘書(shū)人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。進(jìn)而能設(shè)身處地地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。
6、公允
公允要求秘書(shū)處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺，也不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。
當(dāng)秘書(shū)做成某件事受到領(lǐng)導(dǎo)、上司表?yè)P(yáng)，不要忘記對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、上司提及曾經(jīng)幫助過(guò)自己和提過(guò)建議的同事，并告訴同事讓他們分享你的成功和喜悅；當(dāng)做錯(cuò)事受到領(lǐng)導(dǎo)、上司批評(píng)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該獨(dú)自或更多地承擔(dān)責(zé)任而不要去責(zé)怪別人。只有堅(jiān)持這樣做，秘書(shū)才能得到同事的廣泛支持和幫助，也會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)、上司的賞識(shí)和器重。
拓展：秘書(shū)處理人際關(guān)系案例分析
小婕是北京天誠(chéng)科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來(lái)，剛進(jìn)辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個(gè)管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來(lái)!”見(jiàn)小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說(shuō)話的余地：“廢物!飯桶!養(yǎng)你這種秘書(shū)有什么用?”
從小到大，小妤什么時(shí)候挨過(guò)這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進(jìn)了洗手間。小婕在小妤之前負(fù)責(zé)過(guò)檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問(wèn)主任：“發(fā)生了什么事?”原來(lái)，就在十來(lái)分鐘之前，公司老總來(lái)電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書(shū)送過(guò)去。當(dāng)時(shí)辦公室只有主任一個(gè)人在，他平時(shí)不管文件檔案這類(lèi)具體工作，所以找了一陣也沒(méi)找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個(gè)主任究竟是怎么當(dāng)?shù)?!連個(gè)文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”
小婕趕緊把那幾份文件找了出來(lái)遞給主任。主任將文件送完回來(lái)后，臉色更加難看了，原來(lái)他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時(shí)，
他沒(méi)好氣地說(shuō)：“這個(gè)水怎么那么燙?你這個(gè)秘書(shū)是怎么當(dāng)?shù)?”見(jiàn)主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個(gè)時(shí)候不能惹主任，便躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。
【案例思考】
1、辦公室主任為什么生小婕的氣?
2、如果你遭遇這種情景應(yīng)該怎樣處理?
3、聰明莫被聰明誤。
小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書(shū)。公司是一家上市公司，最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級(jí)市場(chǎng)上大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地給總裁秘書(shū)小唐打來(lái)電話，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過(guò)去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總裁正好在市政府開(kāi)會(huì)，小唐一時(shí)找不到總裁的照片。就在小唐不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總裁照片。
小唐給公關(guān)部打電話，對(duì)方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說(shuō)他們那有總裁的照片，并答應(yīng)馬上給送過(guò)來(lái)。當(dāng)小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的胡經(jīng)理來(lái)電話，問(wèn)小唐要照片做什么用。小唐當(dāng)然不能告訴他真相，也聽(tīng)不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說(shuō)：“是某某報(bào)社的記者要的�！币�?yàn)榭偛们皫滋旖邮芰嗽搱?bào)記者的專(zhuān)訪。
胡經(jīng)理馬上說(shuō)：“不對(duì)呀，我剛才還與某記者通電話，她沒(méi)有提這事呀!你沒(méi)說(shuō)實(shí)話!為什么與報(bào)社打交道繞過(guò)我公關(guān)部?你們這是什么意思……”事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，小唐已無(wú)法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來(lái)……
【案例思考】
1、導(dǎo)致胡經(jīng)理在電話里責(zé)問(wèn)秘書(shū)小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?
2、你認(rèn)為秘書(shū)小唐應(yīng)該怎樣做?
3、寬厚：盡可能地積累人脈資源。
歐陽(yáng)蓉是某世界500強(qiáng)亞太地區(qū)總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國(guó)企老總劉根生。這事在一個(gè)月之前就定好了，一點(diǎn)半出發(fā)之前歐陽(yáng)又與對(duì)方秘書(shū)進(jìn)行了確認(rèn)�？蓛牲c(diǎn)半到達(dá)之后，對(duì)方前臺(tái)說(shuō)“劉總外出辦事了�！辈⒂靡痪洹皩�(duì)不起”就把他們打發(fā)了。歐陽(yáng)拚命拔打劉總秘書(shū)的手機(jī)，可對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。總裁覺(jué)得自己登門(mén)拜訪就已經(jīng)是屈尊了，現(xiàn)在再吃閉門(mén)羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對(duì)方大門(mén)，他就朝歐陽(yáng)破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個(gè)平時(shí)顯得很紳士的人的嘴里吐出來(lái)了。從小到大，歐陽(yáng)什么時(shí)候受過(guò)這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎么能怪我?”沒(méi)想到總裁的怒火燒得更旺�；氐焦練W陽(yáng)提出了辭職……
【案例思考】
1、歐陽(yáng)受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當(dāng)?
2、面對(duì)委屈，秘書(shū)應(yīng)該怎么做?
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