全面質(zhì)量管理的定義及管理特點(diǎn)

　　一.全面質(zhì)量管理的定義

　　全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)，后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。特別是日本。在20世紀(jì)60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC (Total Quality Control)演化成為TQM (Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。

　　全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人之一費(fèi)根堡姆1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的括動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。”在原ISO 8402: 1994標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義又與費(fèi)根堡姆有所不同，不過(guò)內(nèi)涵是一致的。全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)全員通過(guò)有效的質(zhì)量體系對(duì)質(zhì)量形成的全過(guò)程和全范圍進(jìn)行管理和控制，并使顧客滿意和社會(huì)受益的科學(xué)方法和途徑。

　　二.全面質(zhì)量管理特點(diǎn)

　　全面質(zhì)量管理是從過(guò)去的事后檢驗(yàn)，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進(jìn)為主;從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;管因素”。在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，要求做到“三全一多樣”。

　　1.全面的質(zhì)量管理

　　不僅對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理，也對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理;不僅對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理;不僅對(duì)物，也對(duì)人進(jìn)行管理�？傊�，全面質(zhì)量管理是對(duì)各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行管理。

　　2.全過(guò)程的質(zhì)量管理

　　產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場(chǎng)調(diào)查開始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過(guò)程。全面質(zhì)量管理的目的是顧客滿意和社會(huì)受益，如果因?yàn)槠焚|(zhì)不良給顧客造成損失，那將是最大的損失，這樣傷害用戶，影響市場(chǎng)，同時(shí)由于后續(xù)的索賠、返修等工作增加了公司的成本支出。而通過(guò)全過(guò)程的質(zhì)量管理，將產(chǎn)品未流入市場(chǎng)前及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，將顧客和企業(yè)的損失降到最小。

　　3.全員參加的質(zhì)量管理

　　全過(guò)程的質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)部門的工作，不僅是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)過(guò)程中有關(guān)人員的工作，而且是企業(yè)中各個(gè)部門所有人員的工作。因?yàn)槠髽I(yè)中從事人保、財(cái)務(wù)、教育、后勤等各項(xiàng)人員的工作質(zhì)量，都直接或間接地關(guān)系到產(chǎn)品和銷售服務(wù)的質(zhì)量。

　　4.質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提出的要求越來(lái)越高，影響質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜。在不同情況下，因影響因素不同，可采用不同的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，如目前采用的SPC軟件、QFC(質(zhì)量功能展開)、6sigma等。

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