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全面質(zhì)量管理的定義及管理特點
一.全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本。在20世紀60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC (Total Quality Control)演化成為TQM (Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。
全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人之一費根堡姆1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的括動構(gòu)成為一體的一種有效體系。”在原ISO 8402: 1994標準中對全面質(zhì)量管理的定義又與費根堡姆有所不同，不過內(nèi)涵是一致的。全面質(zhì)量管理都強調(diào)全員通過有效的質(zhì)量體系對質(zhì)量形成的全過程和全范圍進行管理和控制，并使顧客滿意和社會受益的科學方法和途徑。
二.全面質(zhì)量管理特點
全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防改進為主;從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;管因素”。在推行全面質(zhì)量管理時，要求做到“三全一多樣”。
1.全面的質(zhì)量管理
不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量進行管理，也對工作質(zhì)量、服務質(zhì)量進行管理;不僅對產(chǎn)品性能進行管理，也對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟性、時間性和適應性進行管理;不僅對物，也對人進行管理�？傊尜|(zhì)量管理是對各個方面的質(zhì)量進行管理。
2.全過程的質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場調(diào)查開始，到產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過程。全面質(zhì)量管理的目的是顧客滿意和社會受益，如果因為品質(zhì)不良給顧客造成損失，那將是最大的損失，這樣傷害用戶，影響市場，同時由于后續(xù)的索賠、返修等工作增加了公司的成本支出。而通過全過程的質(zhì)量管理，將產(chǎn)品未流入市場前及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，將顧客和企業(yè)的損失降到最小。
3.全員參加的質(zhì)量管理
全過程的質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗部門的工作，不僅是設計、生產(chǎn)、供應、銷售、服務過程中有關(guān)人員的工作，而且是企業(yè)中各個部門所有人員的工作。因為企業(yè)中從事人保、財務、教育、后勤等各項人員的工作質(zhì)量，都直接或間接地關(guān)系到產(chǎn)品和銷售服務的質(zhì)量。
4.質(zhì)量管理采用的方法是科學的、多種多樣的
隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人們對產(chǎn)品和服務的質(zhì)量提出的要求越來越高，影響質(zhì)量的因素也越來越復雜。在不同情況下，因影響因素不同，可采用不同的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，如目前采用的SPC軟件、QFC(質(zhì)量功能展開)、6sigma等。
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