客服銷售調(diào)整心態(tài)的方法「精選」

　　無(wú)論是剛步人電話銷售行業(yè)的新人，還是久經(jīng)沙場(chǎng)的電話銷售人，或多或少在電話銷售過(guò)程中存在著一些恐懼心理。。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于客服銷售調(diào)整心態(tài)的方法，希望對(duì)你有所幫助。

　　1.茫然

　　拿起電話不知道該給誰(shuí)打，不知道誰(shuí)是溝通的目標(biāo)，誰(shuí)是自己要找的合作伙伴，該找誰(shuí)，該問(wèn)誰(shuí)等，不知所措。應(yīng)對(duì)策略：事先做好準(zhǔn)備工作，制作客戶常見(jiàn)問(wèn)題卡片，準(zhǔn)備充分自然，打電話的時(shí)候自然就不會(huì)感到茫然了。

　　2.矛盾

　　拿起電話非常希望電話能夠接通，同時(shí)也非常的希望電話接不通。接通可以與工作目標(biāo)靠近，可是卻不知道與客戶說(shuō)什么好，跟朋友、同學(xué)溝通起來(lái)滔滔不絕，可是一旦涉及到工作電話如同“啞巴”一樣，難以啟齒;電話沒(méi)有接通時(shí)，心理壓力就會(huì)減輕，有種“終于躲過(guò)一劫”的感受。這種心態(tài)大多產(chǎn)生于新人職的電話銷售人中。

　　應(yīng)對(duì)策略：萬(wàn)事都要忍。世界上沒(méi)有過(guò)不去的坎，新人電話

　　銷售這一行，沒(méi)有人不經(jīng)歷這個(gè)心理經(jīng)歷，等到工作時(shí)間一長(zhǎng)，自然會(huì)過(guò)了這個(gè)矛盾的恐懼心理期。

　　3.害怕

　　怕被客戶拒絕、怕騷擾客戶、怕自己的心靈受到傷害、怕失。敗等等，怕的心態(tài)是所有電話銷售人所共有的心態(tài)，從始至終都困擾著電話銷售人，不能自拔。

　　應(yīng)對(duì)策略：自信，今天被拒絕，明天繼續(xù)打。鐵杵尚能磨成針，水滴定必會(huì)將石穿，用真誠(chéng)和堅(jiān)持不懈的精神去打動(dòng)客戶，達(dá)到目的為止。

　　4.退縮

　　退縮的心態(tài)不只是電話銷售人的心態(tài)，所有做銷售的或多或少的具備這種“保護(hù)”自己的方式，受到客戶的拒絕就后退，這樣你也只能像個(gè)烏龜一樣，縮回你的四肢與頭顱，圖個(gè)心理安慰。

　　應(yīng)對(duì)策略：下狠心，堅(jiān)持到底。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，有銷售的地方必有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果想生存，想取得成就改變一生，就必須下狠心，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)。

　　5.退讓

　　涉及到與客戶談判的時(shí)候，就耐不住“性子”，一味對(duì)客戶讓步、讓步，等到自己和客戶談不下去的時(shí)候就請(qǐng)上級(jí)出馬，接著讓上級(jí)繼續(xù)讓步，最后費(fèi)了很大的力氣爭(zhēng)取了業(yè)務(wù)卻是“雞肋”。

　　應(yīng)對(duì)策略：要么改變自己，要么改行。既然已經(jīng)和客戶到了談判的地步，那就必須拿出勇氣和精神與客戶周旋到底。該讓步的時(shí)候讓步，不該讓步的時(shí)候必須堅(jiān)持。原則很重要。

　　6.自滿

　　電話打到一定的程度后，感覺(jué)到?jīng)]有電話可以再打了，該聯(lián)系的客戶都聯(lián)系過(guò)了，沒(méi)有需求的就沒(méi)有必要聯(lián)系了;還有一種人是有點(diǎn)小成就就滿足，所以就止步不前。

　　應(yīng)對(duì)策略：天下沒(méi)有完美的人，自信是好，自滿就是毀滅。學(xué)會(huì)低下頭來(lái)看看身邊的人，也許在你自滿的時(shí)候，你的周圍正崛起若干個(gè)高手。時(shí)刻有危機(jī)感才會(huì)立于不敗之地。

　　7.泄氣

　　有的電話銷售人遇到客戶的刁難就會(huì)不自覺(jué)的退讓對(duì)自己沒(méi)有信心，毫無(wú)底氣。認(rèn)為自己很無(wú)能，總想著答應(yīng)了客戶的全部要求后逃回公司。等到平靜過(guò)后才發(fā)現(xiàn)客戶提的很多無(wú)理要求也都答應(yīng)了下來(lái)，到最后談判雖然成功但結(jié)果卻是得不償失。

　　應(yīng)對(duì)策略：自滿不行，自信必須有。人活著必須要有信心�？蛻舻箅y不算大事，應(yīng)該想，刁難是好，吃虧是福。刁難多了的好處就是可以讓你練就一副金剛不壞之身。

　　8.怨氣

　　埋怨客戶太難說(shuō)話，很難伺候;埋怨公司制度不行，激勵(lì)措施不到位;埋怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太“狡猾”，沒(méi)有手下留情等。形成心理不平衡，最后怨氣沖天，自然就在太空中徘徊。

　　應(yīng)對(duì)策略：人生不如意十之八九。與其天天想不開(kāi)心的事情，不如花點(diǎn)時(shí)間做好工作，快快樂(lè)樂(lè)的工作，客戶和同事自然而然就會(huì)被你的情緒感染，要知道，哪個(gè)人不喜歡快樂(lè)呢?

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