如何幫助內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)企業(yè)文化
內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)總是難以穩(wěn)定，這是最為頭痛的問(wèn)題。經(jīng)�；撕艽罅獠虐褍�(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)，可以不到半年，最初招進(jìn)來(lái)的人不到最初的一半。不是我們給的待遇不夠好，也不是老板不重視，可是內(nèi)銷(xiāo)人員流失率總是高居不下。
人員流失對(duì)內(nèi)銷(xiāo)的代價(jià)和危害很大，一個(gè)新人順利上手，僅替換成本就是離職人員薪水的2-3倍。對(duì)于新建立的內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，人員的頻繁離職，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響很大，會(huì)引發(fā)人員流動(dòng)潮，即使留下的也是人心渙散。最常見(jiàn)的現(xiàn)象是：內(nèi)銷(xiāo)人員的“習(xí)慣性流失”。因?yàn)橐稽c(diǎn)不滿(mǎn)意，首先考慮的是離開(kāi)，而不是通過(guò)溝通解決。
外貿(mào)企業(yè)聘用內(nèi)銷(xiāo)人才，很多時(shí)候會(huì)高出他們?cè)瓉?lái)薪金的待遇。為什么內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)總會(huì)高頻繁地出現(xiàn)人員流失呢？其中有四個(gè)最為主要的原因——
1·對(duì)企業(yè)管理方式的不滿(mǎn)意；
2·難以適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)的人際關(guān)系；
3·對(duì)外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部文化不認(rèn)同；
4·對(duì)外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格不滿(mǎn)意。
以上四個(gè)主要原因中，人際關(guān)系、內(nèi)部文化、領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格都屬于外貿(mào)企業(yè)的企業(yè)文化范疇。由此可見(jiàn)，留住人才，保持內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，僅有好的待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更應(yīng)該幫助內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)過(guò)好企業(yè)文化關(guān)。
浙江一個(gè)做食品的`外貿(mào)企業(yè)，產(chǎn)品出口日本和韓國(guó)，年銷(xiāo)售額超過(guò)10個(gè)億。
最內(nèi)銷(xiāo)的時(shí)候，他們非常關(guān)注對(duì)內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化宣教。其中最核心的一條是：?jiǎn)T工要做企業(yè)的主人翁。
這是企業(yè)成長(zhǎng)最重要的文化理念，當(dāng)企業(yè)還很小的時(shí)候，老板和一群子弟兵，打下了天下，而且這些子弟兵漸漸走上企業(yè)管理層，并成為企業(yè)大大小小的股東。
在企業(yè)各個(gè)部門(mén)，這個(gè)文化理念發(fā)揮了重要作用，比如，對(duì)品質(zhì)要求的理念是——把產(chǎn)品作為你家中餐桌上的食品做。已經(jīng)成為企業(yè)股東的管理層，以此作為產(chǎn)品品質(zhì)控制的理念，這么多年下來(lái)，他們從未有過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴。
但是在對(duì)內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做這樣的文化要求時(shí)，就不靈了。他們沒(méi)有伴隨企業(yè)成長(zhǎng)，更不是企業(yè)股東，為什么要做企業(yè)的主人翁呢？
內(nèi)銷(xiāo)人員認(rèn)為，如何強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的責(zé)任感都不為過(guò)，要讓我有企業(yè)主人翁的心態(tài)，怎么可能呢？我再怎么努力，也是很難成為企業(yè)主人的，我就是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人！
首先應(yīng)該幫助內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)的文化。很多時(shí)候，內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)外貿(mào)企業(yè)成為的一個(gè)另類(lèi)團(tuán)隊(duì)，他們的任務(wù)和運(yùn)營(yíng)方式在外貿(mào)企業(yè)是那么特殊。另一種狀態(tài)是，作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，大家難免用挑剔的目光盯著看，這不僅會(huì)給內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)壓力，還會(huì)讓他們不適。
幫助內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)文化，不只是要做文化的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，更重要是要把內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作為外貿(mào)企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，而不是一個(gè)特殊的組織并且，應(yīng)該讓外貿(mào)企業(yè)原有的部門(mén)對(duì)內(nèi)銷(xiāo)部予以幫助和支持。這樣，可以幫助內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)盡快融入企業(yè)。
拓展內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，外貿(mào)企業(yè)原有的文化變革，也是一個(gè)新的命題。外貿(mào)企業(yè)大多是“品質(zhì)文化”，內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，更需要的是“品牌文化”，品質(zhì)文化是品牌文化的基礎(chǔ)，品牌文化對(duì)于外貿(mào)企業(yè)是一次文化的升級(jí)。
同樣，內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格也提出了要求。內(nèi)銷(xiāo)人員對(duì)外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的滿(mǎn)意程度，與內(nèi)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)存在著很強(qiáng)的相關(guān)度。一旦出現(xiàn)不滿(mǎn)意，其流動(dòng)傾向就會(huì)明顯增加。比如，外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)內(nèi)銷(xiāo)的管理能力不足，難以令員工信服，則員工大多不愿久留；或者不講究工作方法，對(duì)員工不加以指導(dǎo)，往往只是指責(zé)或者批評(píng)，也是導(dǎo)致流動(dòng)的原因。
企業(yè)和員工之間，有兩種承諾與被承諾的關(guān)系，一種是經(jīng)濟(jì)契約，即企業(yè)對(duì)員工的待遇的承諾，并對(duì)應(yīng)于員工的貢獻(xiàn)。這是最常見(jiàn)的契約，往往表現(xiàn)為勞動(dòng)合同。
另一種是心理企業(yè)，及企業(yè)對(duì)員工心理需求的承諾，如晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)等等。這種契約方式，往往是隱含的，非正式的和暗示性的。
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