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“知識經(jīng)濟(jì)”時代增強(qiáng)企業(yè)知識管理
信息化為知識的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長的信息中篩選出有用的信息。網(wǎng)絡(luò)化和信息化的信息環(huán)境，使我們能擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識管理的管理對象。
互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點是最令所有知識管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業(yè)都會期望能從中獲得成本低廉的信息，而對企業(yè)的決策起到幫助的作用。
但來自互聯(lián)網(wǎng)的信息質(zhì)量不一定很高，需要投入許多時間精力，才能篩選出有效的信息。這也是企業(yè)進(jìn)行知識管理的重要內(nèi)容，提供對互聯(lián)網(wǎng)上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自己的知識庫、進(jìn)行深加工的整理，都是必要的。
5、知識管理的數(shù)字化目標(biāo)
個人知識的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括學(xué)位的高低、發(fā)表論文的數(shù)量、閱讀量等等，當(dāng)然有時也包括通過交談而獲得的印象也是判斷個人知識含量的依據(jù)。那么一個企業(yè)要進(jìn)行知識管理，也需要建立一個指標(biāo)體系，來分析其知識管理水平，來描述其知識管理目標(biāo)的達(dá)成情況。
絕對的量化是比較難于做到的，但可以把企業(yè)所建立的知識管理體系中的一些活動進(jìn)行量化記錄，從側(cè)面反映知識管理所達(dá)到的水準(zhǔn)�？梢钥紤]的量化內(nèi)容包括：人才結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)、知識管理工具的價值指標(biāo)、知識存儲量指標(biāo)、培訓(xùn)研討會效果量度指標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織成熟度指標(biāo)等。
知識管理及其它管理的關(guān)系
1、知識管理與生產(chǎn)管理
對于企業(yè)來講，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制、設(shè)備能力的認(rèn)識是其知識的一部分，可以幫助其有有效地組織生產(chǎn)。用知識管理的觀念來看待生產(chǎn)過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產(chǎn)統(tǒng)計中的數(shù)據(jù)更有效地利用起來。
比如說ERP系統(tǒng)，在生產(chǎn)能力的處理方面便非常典型地需要生產(chǎn)統(tǒng)計資料，ERP系統(tǒng)中的管理模型的建立就與企業(yè)的生產(chǎn)管理有極為密切的關(guān)系，這種總結(jié)是由專業(yè)管理顧問公司和軟件公司完成的。
那么，生產(chǎn)管理中的其他方面同樣是可以進(jìn)行總結(jié)和積累的，只要把這個過程放到生產(chǎn)統(tǒng)計中，便可提升生產(chǎn)管理的水平，也就是知識管理的一種應(yīng)用，最典型的做法就是進(jìn)行文檔化和參數(shù)化的處理。
2、知識管理與品質(zhì)管理
個人知識的形成主要體現(xiàn)在個人的記憶和能力之中，而企業(yè)知識則需要體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)之中，企業(yè)建立的品質(zhì)管理體系際上也就是關(guān)于品質(zhì)管理的知識體系，通過ISO管理、6σ管理、5S管理、TQM管理來提升品質(zhì)觀念，形成作業(yè)流程，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。
知識管理的方法在品質(zhì)管理的過程中得到了最好的體現(xiàn)，幾乎所有的品質(zhì)管理都是建立在記錄和文檔化的基礎(chǔ)之上的，知識管理更要求在品質(zhì)管理的過程中，具有認(rèn)識上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。
知識的運用首先是進(jìn)行培訓(xùn)，使員工通過學(xué)習(xí)掌握分析不良原因的方法，比如魚骨法及其他統(tǒng)計方法。從知識管理的角度來看，企業(yè)的知識管理是融合了個人知識的積累也就是分析方法的積累，和企業(yè)知識積累也就是文檔、制度的積累兩個方面的。
“知識經(jīng)濟(jì)”時代 增強(qiáng)企業(yè)知識管理2
重視品質(zhì)管理的企業(yè)，實際上已經(jīng)在知識管理上邁出重要的步伐，而知識管理則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識與人工的個人知識的相互轉(zhuǎn)化。品質(zhì)管理中的知識管理觀念，其實也體現(xiàn)在這一方面。
3、知識管理與企業(yè)變革
知識對個人、企業(yè)和社會的最大貢獻(xiàn)是不斷進(jìn)步，按照事物發(fā)展的規(guī)律來調(diào)整自己的行為，不斷地變革進(jìn)而提升個人資源、企業(yè)資源和社會資源的利用率。企業(yè)變革包含制度的變革、組織的變革、生產(chǎn)的變革和各種創(chuàng)新活動。進(jìn)行這些變革不僅僅需要創(chuàng)新意識，更需要吸取和利用已有的成功經(jīng)驗。
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重大決策時，往往需要參考其它企業(yè)的經(jīng)驗，進(jìn)行參觀、考察，聘請顧問對變革加以指導(dǎo)，其中便有許多知識轉(zhuǎn)移過程，保證知識轉(zhuǎn)移能完整實現(xiàn)的核心便是按照知識管理的思路來進(jìn)行操作，也就是要求知識轉(zhuǎn)移體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化中，企業(yè)才能長期從這些服務(wù)中得到回報。
知識管理特別強(qiáng)調(diào)進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和科學(xué)決策，也就能最大程度地降低在進(jìn)行企業(yè)變革中出現(xiàn)的風(fēng)險，而企業(yè)所得到的最大收益是不用一再犯錯，浪費掉最寶貴的時間。
4、知識管理與市場營銷
信息技術(shù)的發(fā)展給市場營銷帶來的思考是如此深刻，短短的時間里客戶管理系統(tǒng)管理、供應(yīng)鏈管理等改變企業(yè)行為的思想和軟件系統(tǒng)變成企業(yè)制勝于市場的最新武器。特別是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，引入了客戶挖掘等最新的理論和方法，充分體現(xiàn)知識在客戶管理中的地位。
客戶關(guān)系當(dāng)然又是市場營銷中的重要內(nèi)容，企業(yè)僅僅擁有開發(fā)、生產(chǎn)和銷售中的知識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能形成競爭優(yōu)勢，更多的理論要被應(yīng)用到發(fā)展與客戶的關(guān)系，注視市場的營銷上面。與企業(yè)的其他方面一樣，市場營銷中所蘊(yùn)含的知識同樣豐富。
在市場營銷以及客戶關(guān)系管理方面，知識管理的應(yīng)用更為豐富，客戶資料、客戶行為的積累和分析，都需要采用知識管理的模式來提升各種原始的數(shù)據(jù)。經(jīng)過加工分析的數(shù)據(jù)才能對企業(yè)的決策起到指導(dǎo)作用。
之所以要特別強(qiáng)調(diào)知識管理在市場營銷中的指導(dǎo)作用，因為中國的企業(yè)在計劃經(jīng)濟(jì)的體制下，太缺乏關(guān)注市場營銷的行為，幾乎是在采用農(nóng)業(yè)時代的觀念和手段在獲取市場，現(xiàn)在才真正有企業(yè)開始把握市場營銷這一企業(yè)發(fā)展的基本方面。
建立良性的知識管理環(huán)境
1、調(diào)整企業(yè)人力資源框架
隨著知識管理成為企業(yè)的關(guān)注點，甚至成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)，有許多管理工具出現(xiàn)在市場上，幫助企業(yè)實習(xí)知識管理的目標(biāo)。這些知識管理的工具可以幫助企業(yè)實現(xiàn)知識的存儲和積累，但在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應(yīng)用，核心層面的問題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。
發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動性、形成學(xué)習(xí)型組織都是企業(yè)進(jìn)行知識管理的重要方面。在人力資源的管理方面需要的配合可以包括：
調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)知識不能僅僅固化在管理工具或系統(tǒng)中，企業(yè)員工也是企業(yè)知識的知識載體，而且是進(jìn)行知識應(yīng)用的基礎(chǔ)，在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時，便要有意識地形成合理的體系，使員工的知識結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性。
制定留住人才的管理政策：在知識積累和經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，人才與企業(yè)自然有一個相互適應(yīng)的問題，企業(yè)在發(fā)展、員工也在進(jìn)步，只有同步發(fā)展的理念才能形成長期的合作關(guān)系。
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