提高收費(fèi)站全員征費(fèi)的積極性之我見(jiàn)范文

　　京珠管理處以開(kāi)展費(fèi)收“基礎(chǔ)保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)為主線，以強(qiáng)大的增收合力抓費(fèi)收保目標(biāo)。作為基層費(fèi)收站所，要更好地完成全年收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，就必須加大向內(nèi)挖潛力度，不斷拓寬費(fèi)源，從各方面充分調(diào)動(dòng)全體員工增收、創(chuàng)收的積極性與主動(dòng)性。

　　1、深刻認(rèn)識(shí)費(fèi)收工作的重要性，增強(qiáng)費(fèi)收工作責(zé)任感。將收費(fèi)任務(wù)合理分解到班組及個(gè)人，使人人身上有擔(dān)子，以完成收費(fèi)任務(wù)為目標(biāo)，提高全員征費(fèi)的積極性與主動(dòng)性。人人都有高度的責(zé)任感，成為征費(fèi)工作的參與者和管理者，確保目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)到位，從而有利于管理處費(fèi)收目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

　　2、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高征費(fèi)能力。提高員工的征費(fèi)能力是保證員工收費(fèi)積極性和主動(dòng)性的基礎(chǔ)，可從三個(gè)“加強(qiáng)”著手：即在強(qiáng)化員工收費(fèi)技能、稽查能力、服務(wù)水平上不斷創(chuàng)新完善。

　　3、以“17665”業(yè)務(wù)考核、“三零”指標(biāo)控制為目標(biāo)，加強(qiáng)員工收費(fèi)技能。利用班務(wù)會(huì)、營(yíng)運(yùn)會(huì)等場(chǎng)合進(jìn)行分析、探討，不斷總結(jié)分析差錯(cuò)與失誤的原因，及采取何種有效措施來(lái)積極解決問(wèn)題，并加強(qiáng)與班組成員的溝通交流，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)手冊(cè)、營(yíng)運(yùn)知識(shí)指南等多種培訓(xùn)形式，組織全員輪訓(xùn)；針對(duì)員工的不同特點(diǎn)和需求，進(jìn)行專題培訓(xùn)，提高全員引費(fèi)綜合能力。

　　4、以深入開(kāi)展“基礎(chǔ)保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，規(guī)范統(tǒng)一稽查尺度，加強(qiáng)稽查能力的提高�？蓮囊韵挛妩c(diǎn)著手：一是增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽查設(shè)施的配備，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)?zāi)芰��；�查裝備配置充足、監(jiān)控鏡頭抓拍及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員查驗(yàn)迅速；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，政策法規(guī)宣講到位；三是加強(qiáng)班組間業(yè)務(wù)交流力度，增強(qiáng)打逃識(shí)別能力；四是打逃環(huán)節(jié)取證完整、矛盾糾紛處置得力；五是積極推廣總結(jié)打逃經(jīng)驗(yàn)。全員團(tuán)結(jié)一致，營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境，努力多收費(fèi)收好，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏”，避免通行費(fèi)的流失。

　　5、豐富稽查方式，建立健全的打逃工作機(jī)制。一是狠抓聯(lián)運(yùn)稽查。對(duì)外加強(qiáng)與高速巡警、公安等的協(xié)調(diào)配合，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與路政、服務(wù)區(qū)的協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)。二是狠抓交叉稽查。強(qiáng)化各站所間的異地交叉稽查力度，充分利用車牌識(shí)別系統(tǒng)、收費(fèi)信息平臺(tái)，在稽查數(shù)字化、智能化、信息化管理上取得新突破。三是狠抓重點(diǎn)稽查。加強(qiáng)各所、隊(duì)、站溝通協(xié)調(diào)，分析掌握各類偷逃車輛出入時(shí)間、逃費(fèi)手段，分階段、分時(shí)段、分地段開(kāi)展稽查，突出稽查的針對(duì)性和有效性。不斷加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，遏制各種逃費(fèi)行為，防止通行費(fèi)的流失。

　　6、抓堵漏增收，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，全力以赴提升通行費(fèi)征收水平。從工作實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)“四個(gè)突破口”作為增收點(diǎn)，即在查處假冒“綠色通道”車輛上求突破；在打擊假軸車上突破/在規(guī)范客車車型上求突破；在管控大件車上求突破。

　　7、搭建交流平臺(tái)，激發(fā)收費(fèi)稽查活力。各路段之間加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流常態(tài)化；建立收費(fèi)稽查例會(huì)制度，定期開(kāi)展工作經(jīng)驗(yàn)交流、收費(fèi)形式座談會(huì)，推進(jìn)管理創(chuàng)新和技能的提高。

　　8、以促進(jìn)微笑京珠長(zhǎng)效發(fā)展為重點(diǎn)，著力在提升服務(wù)品牌、建立“微笑京珠”培訓(xùn)交流機(jī)制上取得新突破。首先要將加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育作為搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。各收費(fèi)管理單位要強(qiáng)化員工對(duì)“微笑京珠”活動(dòng)重要性的思想教育，在員工中牢固樹(shù)立“司乘人員至上”的服務(wù)意識(shí)，并作為一種服務(wù)理念深植于每一位員工的心中。人的言行是自己思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有思想上重視文明服務(wù)，員工的每一句問(wèn)候才能發(fā)自內(nèi)心。通過(guò)每一位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引車流量，提高全員征費(fèi)的主動(dòng)性。其次要建立“微笑京珠”培訓(xùn)交流機(jī)制。一是加大“微笑京珠”業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。對(duì)好的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面推廣，保證教育培訓(xùn)持續(xù)不斷。二是建立交流溝通機(jī)制。建立學(xué)習(xí)交流機(jī)制，舉辦“微笑京珠”交流會(huì)和推進(jìn)會(huì)，總結(jié)和交流員工中好的經(jīng)驗(yàn)做法，積極推廣，不斷增強(qiáng)“微笑京珠”工作的吸引力和感染力。

　　9、完善激勵(lì)機(jī)制，用經(jīng)濟(jì)手段和制度杠桿鼓勁員工，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng)。一是將收費(fèi)稽查業(yè)績(jī)與績(jī)效工資掛鉤。例如：本所對(duì)客車升檔、免改收、稽查逃費(fèi)車等行為實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)，堵漏增收金額越大獎(jiǎng)勵(lì)分值越高；二是將收費(fèi)稽查業(yè)績(jī)與評(píng)先掛鉤。每月把堵漏增收的成績(jī)納入月度評(píng)先評(píng)優(yōu)、季度“基礎(chǔ)保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比之中，對(duì)“稽查能手”實(shí)行雙重獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提高了員工堵漏增收的熱情；三是大力實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)休假，滿足職工多元化的需求，對(duì)季度無(wú)差錯(cuò)員工、收費(fèi)、收發(fā)卡狀員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，再給予一天的休假獎(jiǎng)勵(lì)，有效激發(fā)了員工“比、學(xué)、趕、超”的征費(fèi)氛圍。四是抓好服務(wù)典型培樹(shù)工作。通過(guò)開(kāi)展“微笑明星”、“收費(fèi)能手”等評(píng)比表彰活動(dòng)，激勵(lì)員工的工作熱情，充分發(fā)揮典型和榜樣的示范作用。通過(guò)氛圍營(yíng)造、典型引路等方式，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，不斷激活員工的精神面貌，提高員工征費(fèi)的積極性和主動(dòng)性；五是強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與典型宣傳。通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄和各種刊物等渠道，加強(qiáng)對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)及作法，優(yōu)秀員工的宣傳，實(shí)現(xiàn)資源共享，積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的認(rèn)可，以此增強(qiáng)員工征費(fèi)的積極性和主動(dòng)性。

　　10、著力建立業(yè)績(jī)考核機(jī)制，通過(guò)檢查比較查找不足，激發(fā)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。一是健全考核制度。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、目標(biāo)管理、規(guī)范操作為標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等各方面進(jìn)行全面規(guī)范。二是進(jìn)一步研究制定標(biāo)準(zhǔn)化考核辦法。細(xì)化、量化、深化考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核兌現(xiàn)力度，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲上、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，切實(shí)做到干好干壞不一樣。在是豐富考核方式。將明查暗訪與日�？己讼嘟Y(jié)合，加大檢查督辦力度。例如：今年管理處引進(jìn)第三方暗訪考核機(jī)制，圍繞“微笑京珠”定期檢查、通報(bào)抓考核，有利于推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的鞏固、提升。

　　強(qiáng)化全員征費(fèi)意識(shí)，增強(qiáng)收費(fèi)工作的責(zé)任感是提高征費(fèi)積極性和主動(dòng)性的前提條件；過(guò)硬的征費(fèi)能力是搞好征費(fèi)工作的基礎(chǔ)；而激勵(lì)考核機(jī)制是提高全員征費(fèi)積極性和主動(dòng)性的基本保證，三者相輔相成。是湖北交通固本超越年，我們面臨的收費(fèi)形式復(fù)雜而艱巨。以費(fèi)收“基礎(chǔ)保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，以積極進(jìn)取的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)當(dāng)前收費(fèi)工作中的各種困難，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮全體員工的積極性和主動(dòng)性，上下聯(lián)動(dòng)，團(tuán)結(jié)一致。進(jìn)一步加大收費(fèi)稽查工作力度，以多收費(fèi)、收好費(fèi)，服好務(wù)、保暢通為目標(biāo)，切實(shí)做到應(yīng)收盡收、顆粒歸倉(cāng)，竭盡全力完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)，為湖北京珠又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

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