一個公司的管理流程

　　管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。一起來看看公司的管理流程，僅供大家參考！謝謝！

　　企業(yè)管理流程

　　做什么事情-What?

　　包括業(yè)務(wù)流程管理的背景說明、業(yè)務(wù)流程管理的范圍和業(yè)務(wù)流程管理的目標、識別和界定的具體業(yè)務(wù)流程，以及將業(yè)務(wù)流程進行細化與分解后的WBS的描述。項目管理的工作分析結(jié)構(gòu)(WBS)，可以依據(jù)流程的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的分析、業(yè)務(wù)流程的實施、業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與改進等內(nèi)容來細化。

　　我們也可以依據(jù)某些具體的業(yè)務(wù)流程來細分，流程的診斷和分析、流程的撰寫、流程的審閱、流程的執(zhí)行、流程的監(jiān)控與改進等進行細分。企業(yè)在業(yè)務(wù)流程項目管理的過程中，依據(jù)實際情況和自身人員的情況來選擇適合自己的方式和方法。

　　誰來做-Who?

　　業(yè)務(wù)流程管理中的項目團隊成員。如周先生組建了以各職能部門經(jīng)理為核心成員的項目團隊，由各職能部門經(jīng)理參與和推動業(yè)務(wù)流程的梳理和改進。每一個團隊成員又應(yīng)該做些什么呢?我們必須通過業(yè)務(wù)流程人員職責(zé)矩陣的形式，用正式的文檔明確地說明每一個項目團隊成員的職責(zé)。

　　如果對于組織規(guī)模較大一點的企業(yè)，完全有必要使用正式的項目經(jīng)理授權(quán)任命書文件，并通過項目啟動會議的形式進行正式公布。這樣不僅從法定的程序面，確保項目經(jīng)理的正式權(quán)利和義務(wù)，另一方面也得到來自項目成員外的支持。

　　什么時候做-When?

　　業(yè)務(wù)流程項目管理中的時間管理。案例中只是按業(yè)務(wù)流程的清單來逐步梳理和改進流程，沒有明確時間管理計劃。周先生帶領(lǐng)的項目團隊在中小制造企業(yè)中更多的時候扮演著一個持續(xù)改進小組的角色，他們面對的情況是同一件事情可能會調(diào)回來重新討論重新執(zhí)行的現(xiàn)象。項目團隊的WBS說明書的邏輯關(guān)系沒有嚴格的活動排序，也很難形成項目的日程安排。

　　而一個好的日程計劃表中，應(yīng)當設(shè)置關(guān)鍵點作為里程碑事件，作為項目執(zhí)行過程中的關(guān)鍵管理點。甚至可以通過相關(guān)的項目管理軟件制作成易于理解和掌握的甘特圖來展示時間矩陣，這樣可以更直觀和科學(xué)地進行管理。

　　怎樣做-How?

　　怎么做是業(yè)務(wù)流程管理過程中的執(zhí)行階段。項目團隊成員按照項目計劃的時間和任務(wù)進行;在執(zhí)行的過程中，不僅涉及到業(yè)務(wù)流程管理中的基準管理、風(fēng)險控制措施、質(zhì)量管理等若干因素。特別是對于變更的處理，要做到盡可能控制沒有必要的變更申請。

　　例如，面對各職能部門提出的變更流程執(zhí)行方式，由原來的手工傳遞文檔轉(zhuǎn)為電腦自動化完成，并沒有一個特定的項目變更管理，或者說是項目控制的行為。項目成員提出了這樣的申請，雖然出發(fā)點是站在公司的利益上來考慮，但并沒有考慮到項目的可達成性，最終從感情上挫敗了項目成員的積極性。

　　做多少-How Much?

　　在做的過程中，由于受到企業(yè)資源和特定環(huán)境的約束，BPM的團隊成員很難獨立完成所有的工作。業(yè)務(wù)流程管理過程中可能需要利用企業(yè)的其他相關(guān)資源，包括人力支持、組織績效考核、項目的預(yù)算，甚至可能需要的外部資源等。

　　優(yōu)秀的企業(yè)都應(yīng)該有這樣一套管理流程

　　精準記錄不同客戶來源

　　哨子辦公的CRM管理軟件功能實現(xiàn)客戶的獲取與準入，高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。來自不同產(chǎn)品線、不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶來源都能被明晰記錄，以供后期查閱、分析、交接。團隊設(shè)定嚴格的權(quán)限控制，配合系統(tǒng)查重和客戶報備，嚴格區(qū)分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。

　　安全沉淀客戶

　　哨子辦公的CRM管理軟件功能為公司沉淀客戶資源，徹底重構(gòu)銷售工作方式：在客戶跟進過程中，銷售人員無論是在車上、拜訪路上都能通過手機實時記錄銷售情況，語音、地理位置、拍照等功能，讓銷售人員能隨手記錄與客戶的溝通記錄，大幅提升信息準確度和完整度。即使跟進人員變更，也可以通過前期記錄，清楚了解客戶的需求和項目進程。無論是否銷售成功，客戶的有效信息都被沉淀在公司系統(tǒng)里�？蛻粼谄髽I(yè)不同部門間的流轉(zhuǎn)順暢，通過多維度數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置，保證不同部門間彼此銷售機會的獨立，且不會被無關(guān)信息干擾。

　　科學(xué)利用有效資源

　　科學(xué)跟進機制落地，通過哨子辦公的CRM管理軟件功能實現(xiàn)客戶資源二次挖掘。通過客戶公海池自動化領(lǐng)取與回收機制，銷售人員迫于壓力積極跟進客戶，將客戶資源分配實現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率。改變之前有限的客戶信息和歷史動態(tài)存儲，通過高度直觀的客戶公海池頁面，管理者就能夠洞悉到不斷完善的不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)計成交金額、任務(wù)進展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進體系。

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