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接待禮儀的動(dòng)作
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面是小編幫大家整理的接待禮儀的動(dòng)作，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待禮儀的動(dòng)作
1.坐姿：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。
2.站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。
3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng);切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。
4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠(chéng);切忌用消極、憤怒的眼神對(duì)待他人。
5.眼神：眼睛正視對(duì)方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，應(yīng)柔視對(duì)方。
6.手勢(shì)：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì)，五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式指引。談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
接待禮儀的規(guī)范
前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰�要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
接待禮儀的基本原則
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
拓展：接待禮儀有關(guān)的要求
接待禮儀有關(guān)的要求：來(lái)客接待
(一)接待人員在遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫忙聯(lián)系。
(二)來(lái)客來(lái)訪，由前臺(tái)接待人員與集團(tuán)辦公室對(duì)接，請(qǐng)來(lái)賓在接待室稍事等候，有秘書(shū)通知董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，接見(jiàn)來(lái)賓。
(三)遇來(lái)賓要訪問(wèn)的副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中或其他特使情況，不便接待來(lái)賓時(shí)，有秘書(shū)向來(lái)賓說(shuō)明緣由，并有請(qǐng)來(lái)賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫(xiě)個(gè)人信息以及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候，由秘書(shū)通知來(lái)賓，再次來(lái)訪。
(四)來(lái)賓來(lái)訪結(jié)束后，由接待人員或秘書(shū)送來(lái)賓在電梯處，并歡迎來(lái)賓再次來(lái)訪。
接待禮儀有關(guān)的要求：來(lái)電管理
(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來(lái)。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
(二)接待人員在接聽(tīng)電話時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。接起電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好!，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來(lái)電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您工作愉快!再見(jiàn)!”
(三)來(lái)電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對(duì)要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知。
(四)來(lái)電為重要事項(xiàng)，則由接待人員要將來(lái)電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來(lái)電。
(五)如果來(lái)電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對(duì)方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該以禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
接待禮儀有關(guān)的要求規(guī)則
(一)辦公室接待來(lái)賓規(guī)范用語(yǔ)
1、當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時(shí)接待人員請(qǐng)說(shuō)：“你好，先生/小姐，請(qǐng)往這邊走—請(qǐng)坐(如果說(shuō)拜訪人不在的話)”
2、當(dāng)客人坐下時(shí)接待人員則說(shuō)：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們經(jīng)理(領(lǐng)導(dǎo))馬上過(guò)來(lái)”
3、當(dāng)接待人員給客人上茶時(shí)則說(shuō)：先生/小姐，請(qǐng)用茶
4、當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來(lái)臨時(shí)，接待人員則說(shuō)：先生/小姐，您請(qǐng)這邊
5、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員把客人送出公司門口并說(shuō)：先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次來(lái)我們公司做客，并把客人引入電梯間。
(二)辦公室接待人員行為準(zhǔn)則
1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
2、客人來(lái)公司拜訪時(shí)，恰遇拜訪人不在，應(yīng)把客人引進(jìn)接待室并立即通知拜訪人。
3、客人過(guò)走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
4、座談時(shí)，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
5、當(dāng)客人落座與拜訪人交談時(shí)，接待人員應(yīng)退出并每隔一小時(shí)或者三十分鐘進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。
6、如遇特殊時(shí)間來(lái)客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開(kāi)公司后方可下班。
7、送客人進(jìn)電梯時(shí)，要讓客人先進(jìn)，等電梯門關(guān)閉后，方可離開(kāi)電梯間。
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