有效的醫(yī)患溝通的幾點小建議

　　1、給患者留下來的理由

　　在門診接診中首先我們該做到的是營造一個溫馨舒適的就診環(huán)境。

　　門診護(hù)士醫(yī)生都要熟練掌握接診技巧以及接診術(shù)語�；颊咭贿M(jìn)門我們的醫(yī)生或者護(hù)士必須主動迎上去問好。假如說我們的醫(yī)生都在忙碌的工作，護(hù)士應(yīng)該先讓患者坐下來，簡單的詢問患者的病情后，告知患者你稍等，醫(yī)生都在忙碌，他們完成后馬上幫你治療。

　　只有在細(xì)節(jié)上多關(guān)心患者，讓其留下來才有可能進(jìn)行有效的溝通，患者才有可能成為你的準(zhǔn)患者。

　　2、溝通時如何與患者進(jìn)行交流、交心、最后到交易

　　對于那些對價格敏感的患者，我們不要急于和他們談價格，首先把我們與其他門診治療方案上的不同告知患者，讓其看到花錢的價值所在。然后再議價的同時我們就占有了優(yōu)勢，在和患者交流時要學(xué)會從交流、交心、最后到交易。

　　先說交流——在和患者交流時要學(xué)會贊美，找一些患者喜歡的話題與患者進(jìn)行交流首先取得與患者的共識。

　　再說交心——交談時一定要多聆聽患者意思，多站在患者的角度考慮問題，彼此拉進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓患者感覺你是在為他解決問題而不是只是為了留住他而進(jìn)行的交流，以此達(dá)到交心。

　　最后看是否能達(dá)到交易——如果是一個大夫在事事為你考慮，你還會懷疑這個大夫的人格嗎?你還有理由不把自己的牙齒交給一個自己信任的大夫去治療嗎?你還有理由討價還價嗎?我是不在還價了。

　　在達(dá)成交易的同時建議大家還要給患者心理上一點安慰，送一點小禮品，哪怕是一支牙膏也會讓患者從心里上得到滿足，讓其感覺你很在乎他的存在。

　　3、把患者當(dāng)做朋友家人去對待

　　對已經(jīng)是你的患者或即將成為你的患者的朋友，想辦法拉近醫(yī)患之間的感情，想辦法與其成為朋友。

　　在介紹治療方案的時候要把患者當(dāng)做自己的家人朋友去對待。根據(jù)患者的疾病以及患者的主觀意思為其設(shè)計一個既省錢、省時、效果最好的治療方案。這時患者也會放棄還價的念頭，非常放心的把牙齒交給我們?nèi)タ础?/p>

　　千萬不要以為某位病人很有錢，就為其提供一些價格昂貴但又不適合的治療方案，總會有一天，如果病人覺察察覺你在忽悠他，你將會永遠(yuǎn)失去這一病人。只有站在病人的立場為他考慮，才能贏得病人的心，成為病人的真正朋友。

　　4、展示實際病例增加患者治療的信心

　　實戰(zhàn)溝通中建議大家做一些自己的病例展示給患者，讓其能通過圖片的形式了解治療的過程以及術(shù)后的效果。以此來增加患者治療的信心。最后還建議大家多從新技術(shù)、新材料、接診細(xì)節(jié)、溝通技巧上下點功夫，做到別人沒有想到的我們做到了，別人沒有的我們有、別人有的我們做精，以此來杜絕討價還價，做到不二價。

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