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城市供水服務(wù)承諾
城市供水服務(wù)承諾1
一、嚴(yán)格執(zhí)行《國家生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99，出廠水質(zhì)合格率達(dá)到99。對用戶
反映的水質(zhì)問題，接到投訴后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場予以調(diào)查、處理。
二、管網(wǎng)末端服務(wù)壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97；計(jì)劃停水于24小時(shí)前通過《濟(jì)南日報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》或書面、電話等形式通知用戶。
三、抄表收費(fèi)做到按時(shí)準(zhǔn)確，按備款通知時(shí)間上門收費(fèi)，送水費(fèi)單據(jù)到戶，用戶對用水計(jì)量、收費(fèi)、故障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)予以答復(fù)。對于連續(xù)兩個(gè)月拖欠水費(fèi)的用水戶，應(yīng)提前24小時(shí)下達(dá)停水通知。
四、管網(wǎng)維修（貿(mào)易結(jié)算水表前公共供水的管線、井蓋及消防栓等設(shè)施）及時(shí)，接到報(bào)警或投訴，搶修
人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下小修不超過12小時(shí)，大修不超過24小時(shí)；管道維修施工現(xiàn)場設(shè)置紅燈、路擋等安全標(biāo)志，文明施工。
五、小白熱線服務(wù)中心24小時(shí)有人值守；工作人員對用戶來電，鈴響三次內(nèi)接聽，先致“您好”，然后
自報(bào)工號，使用文明禮貌用語，咨詢服務(wù)要耐心細(xì)致，熱情回答用戶提出的`問題；用水申請，應(yīng)在15個(gè)工作日辦理完畢（用戶原因除外）；裝表通水應(yīng)在3個(gè)工作日辦理完畢；用戶來信一周內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。
六、未按規(guī)定抄表收費(fèi)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（不具備作業(yè)
條件等客觀原因除外）修復(fù)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)第一名舉報(bào)者100元。
城市供水服務(wù)承諾2
一、嚴(yán)格執(zhí)行《國家生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99，出廠水質(zhì)合格率達(dá)到99。對用戶反映的水質(zhì)問題，接到投訴后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場予以調(diào)查、處理。
二、管網(wǎng)末端服務(wù)壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97；計(jì)劃停水于24小時(shí)前通過《濟(jì)南日報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》或書面、電話等形式通知用戶。
三、抄表收費(fèi)做到按時(shí)準(zhǔn)確，按備款通知時(shí)間上門收費(fèi)，送水費(fèi)單據(jù)到戶，用戶對用水計(jì)量、收費(fèi)、故障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)予以答復(fù)。對于連續(xù)兩個(gè)月拖欠水費(fèi)的'用水戶，應(yīng)提前24小時(shí)下達(dá)停水通知。
四、管網(wǎng)維修（貿(mào)易結(jié)算水表前公共供水的管線、井蓋及消防栓等設(shè)施）及時(shí)，接到報(bào)警或投訴，搶修人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下小修不超過12小時(shí)，大修不超過24小時(shí)；管道維修施工現(xiàn)場設(shè)置紅燈、路擋等安全標(biāo)志，文明施工。
五、小白熱線服務(wù)中心24小時(shí)有人值守；工作人員對用戶來電，鈴響三次內(nèi)接聽，先致“您好”，然后自報(bào)工號，使用文明禮貌用語，咨詢服務(wù)要耐心細(xì)致，熱情回答用戶提出的問題；用水申請，應(yīng)在15個(gè)工作日辦理完畢（用戶原因除外）；裝表通水應(yīng)在3個(gè)工作日辦理完畢；用戶來信一周內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。
六、未按規(guī)定抄表收費(fèi)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（不具備作業(yè)條件等客觀原因除外）修復(fù)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)第一名舉報(bào)者100元。
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