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如何與客戶建立情感聯(lián)系
如何與客戶建立情感聯(lián)系，相信每一個(gè)人都喜歡和真誠(chéng)關(guān)心他人的人交往，沒(méi)有人喜歡無(wú)情的人。作為銷售人員就應(yīng)該學(xué)會(huì)和客戶拉近關(guān)系，這樣才能增加成交量，那么如何與客戶建立情感聯(lián)系呢？
如何與客戶建立情感聯(lián)系1
一、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
二、找共同點(diǎn)
比如共同的喜好，如果你們用同一種品牌的手表或者手機(jī)，那么客戶針對(duì)這個(gè)品牌所自身帶來(lái)的含義，以及創(chuàng)始人的作風(fēng)，做事習(xí)慣等都是很認(rèn)可的。
那么客戶自身的話也是很喜歡，自身也偏向于這類人。正好你們都用同一種，那么針對(duì)這個(gè)你們就有更多的話題可聊了。是一個(gè)非常好的切入口。
比如行業(yè)共同點(diǎn)：如果在共同一個(gè)行業(yè)中，行業(yè)中的工作，內(nèi)容等等都是大同小異的，都存在基本的共性，那么此時(shí)在跟客戶聊天的時(shí)候，就可以說(shuō)這方面的事情。
如果不在一個(gè)行業(yè)中，你可以事先做了解，還可以借助他人，比如說(shuō)我的朋友中有做這個(gè)的，她上次還和我說(shuō)加班比較多吧啦吧啦的'，再讓客戶接著話題聊起來(lái)。
比如共同看法：最簡(jiǎn)單的便是贊同客戶的看法，不等于拍須遛馬哦，贊同贊美客戶同時(shí)你還需要提供客戶說(shuō)的不錯(cuò)，說(shuō)的對(duì)的證據(jù)，這一點(diǎn)是很重要的。因?yàn)槿硕际窍矚g受到認(rèn)可的，就像女孩子喜歡被人夸美是一個(gè)道理。
如果客戶和你是同一個(gè)地方的，那就再好不過(guò)了，說(shuō)話的方式口音，就是更好的橋梁。
三、保持相同的談話風(fēng)格
學(xué)會(huì)善問(wèn)會(huì)聽，能說(shuō)會(huì)道的銷售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。隨著客戶的不同，調(diào)整自己說(shuō)話的速度與風(fēng)格，不要讓人有壓迫感。
四、及時(shí)記下客戶的要求
隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;當(dāng)銷售員虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽客戶說(shuō)話時(shí)，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生，也會(huì)利于接下來(lái)的銷售工作。
五、比客戶遲放下電話，與客戶交談中不接電話
很多銷售員沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。而在與客戶交談中盡量不要接電話，尤其是初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
如何與客戶建立情感聯(lián)系2
1、 從以客戶為中心到以人為本
創(chuàng)造相互的尊重和吸引力，讓人們對(duì)你的品牌產(chǎn)生歸屬感。讓他們知道他們也是你成長(zhǎng)和成功的一部分。擁有了歸屬感，也就有了責(zé)任和忠誠(chéng)。
2、 從產(chǎn)品到體驗(yàn)
你是否曾經(jīng)想過(guò)為什么有些公司對(duì)他們的服務(wù)或產(chǎn)品收取這么高的費(fèi)用？因?yàn)樗粌H是提供商品和服務(wù)本身，所以你需要為體驗(yàn)付費(fèi)。
在在線購(gòu)物中，從網(wǎng)站到產(chǎn)品到貨為止，你是否提供了出色的客戶體驗(yàn)？讓你的客戶感受到了與眾不同。
3、 從真實(shí)到值得信賴
誠(chéng)實(shí)是一回事，值得信賴是另外一回事。值得信賴說(shuō)明你將會(huì)真正兌現(xiàn)承諾的一切。
些品牌可能是市場(chǎng)上的第一名，但是他們?cè)谶^(guò)程中存在作弊，這將使他們不值得信賴。受歡迎并不等于整個(gè)公司的誠(chéng)信。
值得信賴的品牌更容易獲得用戶的支持。
4、 從質(zhì)量最佳到成為首選
客戶會(huì)不斷的尋找商品，確保他們能擁有最好的。但是，你的品牌如果內(nèi)容能夠讓他們感受到與眾不同，能與他們建立聯(lián)系，你的品牌就會(huì)成為他們的.首選。他們與你品牌之間的關(guān)系連接會(huì)讓你的品牌脫穎而出，你的品牌會(huì)比其它品牌更容易說(shuō)服他們。
當(dāng)你成為了客戶喜愛(ài)的品牌之時(shí)，客戶也會(huì)口耳相傳的幫助你營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)。
5、 從知名到給與啟發(fā)
激發(fā)客戶的心，就是觸動(dòng)他們的心。品牌鼓舞客戶成功，客戶就成為你品牌的見證。能激發(fā)客戶的品牌大多也擁有忠實(shí)的消費(fèi)者。
6、 從獨(dú)白到對(duì)話
交談和傾聽都是建立聯(lián)系的必要行為。這也是為什么廣告從單向傳播式變?yōu)榛?dòng)式的原因。不單是呈現(xiàn)，還有相互作用。通過(guò)分享和交流，進(jìn)一步吸引客戶的注意，可能會(huì)很耗時(shí)，但也是你建立關(guān)系的重要過(guò)程。
7、 從服務(wù)到建立關(guān)系
很多地方都可以提供產(chǎn)品，只有少數(shù)的人可以建立關(guān)系，這是因?yàn)檫@少數(shù)的人擁有更多的品牌經(jīng)驗(yàn)，能夠建立情感品牌。讓消費(fèi)者知道你是了解他們的，你知道他們的困擾，并且你提供的東西可以解決他們的困擾。
如何與客戶建立情感聯(lián)系3
1、善于聊天，會(huì)溝通
一個(gè)業(yè)務(wù)員剛下市場(chǎng)與客戶接觸的過(guò)程中，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話題越多越好�？蛻魧�(duì)于產(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多，對(duì)于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶一個(gè)人在辦公室也是很枯燥的。
這就需要業(yè)務(wù)員在平時(shí)的過(guò)程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話題和新聞，當(dāng)然，更重要的是業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)幽默，我想任何人都不會(huì)拒絕與幽默的人聊天。一個(gè)輕松的氛圍就是成功的第一步。
2、要非常熟悉自己的產(chǎn)品
目前同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，對(duì)于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)市場(chǎng)的過(guò)程中，也會(huì)經(jīng)常碰見終端消費(fèi)者在產(chǎn)品上的問(wèn)題，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時(shí)解決問(wèn)題，我想客戶也會(huì)更放心與你長(zhǎng)久的合作下去。
3、真誠(chéng)交往，與客戶做朋友
人與人接觸，是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程去了解的，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，一定是希望能建立更長(zhǎng)期更長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系，只有在平時(shí)的接觸中，真誠(chéng)待人，用心交流，時(shí)間長(zhǎng)了就是朋友。
4、有錢一起賺
生意是需要盈利的，業(yè)務(wù)員作為公司的'代表在與客戶的溝通過(guò)程中難免會(huì)需要利益的均衡，而客戶都是由業(yè)務(wù)員在第一線進(jìn)行維護(hù)，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場(chǎng)上，同時(shí)也要站在客戶的角度上，去溝通公司，溝通客戶，讓大家有錢一起賺。
關(guān)于說(shuō)話技巧方面
1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓，說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話
我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。
作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面
回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏，特別是關(guān)鍵問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾。
客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問(wèn)題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題，就不用再問(wèn)了。
4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
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