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如何提高醫(yī)護(hù)溝通能力
溝通，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，本義指開(kāi)溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見(jiàn)。以下是小編幫大家整理的如何提高醫(yī)護(hù)溝通能力，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
如何提高醫(yī)護(hù)溝通能力1
病人：
最最重要的一點(diǎn)，就是不要帶著情緒就診。比如你就認(rèn)定了醫(yī)生都是要過(guò)度醫(yī)療黑你錢(qián)的，你認(rèn)定了醫(yī)生是不負(fù)責(zé)任的，有這些先入為主的成見(jiàn)影響，是不會(huì)有一個(gè)好的溝通效果的。其實(shí)也不僅僅是看病，人與人溝通的前提，本就應(yīng)該是不帶預(yù)設(shè)成見(jiàn)的。
還有些人來(lái)看病的時(shí)候，其實(shí)就是自己已經(jīng)做好診斷的了。比方說(shuō)，她來(lái)了就說(shuō)“醫(yī)生我月經(jīng)不調(diào)”，她就只是希望醫(yī)生來(lái)給她調(diào)一下月經(jīng)，而如果醫(yī)生的判斷不是月經(jīng)不調(diào)，還要做其他檢查幫助診斷的時(shí)候，她就會(huì)認(rèn)為醫(yī)生的處理有問(wèn)題，從而產(chǎn)生不信任。所以，不管看什么病，心里都要清楚，你自己不是醫(yī)生，眼前的這個(gè)人才是可以為你提供專業(yè)幫助的人，在看病之前，不要先給自己預(yù)設(shè)好答案。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)可以在網(wǎng)上查到，所以很多病人會(huì)查一下自己的相關(guān)情況。我覺(jué)得這種做法無(wú)可厚非，是可以接受的。但是，網(wǎng)上的知識(shí)畢竟片段化嚴(yán)重，而且真?zhèn)坞y辨。所以，在看醫(yī)生的時(shí)候，最好不要拿著在網(wǎng)上搜來(lái)的東西去反駁醫(yī)生，這會(huì)給醫(yī)生帶來(lái)“病人不信任我”、“這個(gè)病人真難搞”的感覺(jué)，從而不利于自己獲得更好的醫(yī)療服務(wù)。如果你對(duì)醫(yī)生的診療產(chǎn)生懷疑，可以默默的換個(gè)不同的醫(yī)生再看看，或者比較有技巧的表達(dá)一下自己的疑問(wèn)。比如你可以說(shuō)：“哦，原來(lái)是這么回事兒，看來(lái)網(wǎng)上說(shuō)的×××都是不靠譜的啊，幸好沒(méi)聽(tīng)網(wǎng)上的說(shuō)法來(lái)看醫(yī)生了！”這樣，你既表達(dá)了對(duì)醫(yī)生的信任，同時(shí)對(duì)醫(yī)生又是一個(gè)提醒，萬(wàn)一真的是醫(yī)生考慮不周，那么網(wǎng)上的某些說(shuō)法可能會(huì)對(duì)他有所提示。
對(duì)醫(yī)生的提問(wèn)不要隱瞞，有問(wèn)必答，同時(shí)也盡量不要打斷醫(yī)生說(shuō)話，我想這應(yīng)該是溝通時(shí)的基本禮貌。而且，盡量不要問(wèn)“我的病能不能治好？”“手術(shù)能不能成功？”這樣不確定的問(wèn)題。雖然這是病人很關(guān)心的事情，但是，請(qǐng)理解醫(yī)學(xué)的局限性，即使是醫(yī)生自己得了病，對(duì)于這樣的問(wèn)題也難回答。而且，這樣的問(wèn)題會(huì)喚起醫(yī)生本能的自我保護(hù)，生怕回答的有什么漏洞，萬(wàn)一日后結(jié)局不好病人來(lái)鬧，所以很難給出讓你滿意的回答。你只要知道，不管你的病最終是不是可以治好，不管手術(shù)最終能不能成功，醫(yī)生都會(huì)盡最大努力去做的。
醫(yī)生：
1.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)交流的目的及意義
Henneman認(rèn)為合作是團(tuán)隊(duì)的個(gè)人為了共同的目標(biāo)而一起工作。而醫(yī)生和護(hù)士受傳統(tǒng)觀念的影響，一直被認(rèn)為存在等級(jí)差別，研究顯示，護(hù)士的社會(huì)地位低于醫(yī)生。也有調(diào)查顯示，醫(yī)生和護(hù)士對(duì)相互之間合作總體滿意度得分，醫(yī)生高于護(hù)士，與護(hù)士在心理、地位、待遇、聲譽(yù)等方面不及醫(yī)生有關(guān)。這些現(xiàn)狀限制了醫(yī)護(hù)之間的良好合作，使醫(yī)護(hù)在工作中缺乏交流，造成醫(yī)療護(hù)理工作脫節(jié)。所以，如何加強(qiáng)醫(yī)護(hù)的有效交流，改善醫(yī)護(hù)關(guān)系，成為各國(guó)研究熱點(diǎn)之一。
2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)的有效交流舉措
2.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的醫(yī)護(hù)關(guān)系體現(xiàn)為護(hù)士配合醫(yī)生，護(hù)士的工作為被動(dòng)性的，導(dǎo)致一些護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作存在認(rèn)識(shí)上的偏差：護(hù)理從屬于醫(yī)療。而有些護(hù)理人員在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的舊模式之后，對(duì)新的以“病人為中心”的醫(yī)學(xué)模式仍存在偏差，認(rèn)為護(hù)理已獨(dú)立于醫(yī)療，醫(yī)生和護(hù)士各司其職，兩者互不交叉。這兩種偏差都不利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的發(fā)展及醫(yī)療護(hù)理工作的開(kāi)展，因此，醫(yī)護(hù)必須有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
�。�1）從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變與護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的相同性、相關(guān)性，護(hù)理專業(yè)發(fā)展的必要性、重要性，新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)護(hù)交流的重要性。
�。�2）增加護(hù)理人員構(gòu)成比，調(diào)整護(hù)理工作重點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理工作管理。
�。�3）醫(yī)生轉(zhuǎn)變觀念，摒棄護(hù)理從屬于醫(yī)療的觀念，開(kāi)展生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，真正做到從點(diǎn)滴提高醫(yī)療質(zhì)量。（4）護(hù)理人員必須認(rèn)識(shí)到只有醫(yī)護(hù)合作，才能將護(hù)理實(shí)施完美完成，取得患者全面康復(fù)的終極目標(biāo)。
2.2建立制度，促進(jìn)合作 建立醫(yī)護(hù)分組制度，實(shí)行每周一次醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房制度，使醫(yī)護(hù)共同負(fù)責(zé)一組患者，對(duì)患者的情況進(jìn)行有效及時(shí)的溝通，共同解決患者發(fā)生的事情，完成患者的心理護(hù)理和健康教育工作，從而有效提高患者滿意度，使醫(yī)護(hù)關(guān)系更加融洽。
2.3發(fā)揮護(hù)理人員的主動(dòng)性 護(hù)理人員中年輕者占大多數(shù)，尤其是臨床工作中的一線護(hù)士，在工作的同時(shí)，也是自身成長(zhǎng)、成熟的過(guò)程。不僅需要向經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士學(xué)習(xí)，而且承擔(dān)著為患者提供服務(wù)的重任。所以，護(hù)理人員在建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向醫(yī)生學(xué)習(xí)各種經(jīng)驗(yàn)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，更好的實(shí)施護(hù)理工作。
3.總結(jié)
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)的有效交流，增加了護(hù)理人員更新知識(shí)的渠道，激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了護(hù)理人員的觀察分析能力，密切了醫(yī)護(hù)關(guān)系，避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，形成醫(yī)護(hù)之間交流、協(xié)作、互補(bǔ)的合作關(guān)系。
如何提高醫(yī)護(hù)溝通能力2
一、 建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。
醫(yī)生及時(shí)準(zhǔn)確做出診斷和下達(dá)醫(yī)囑,護(hù)士就會(huì)認(rèn)真樂(lè)于執(zhí)行。但是誰(shuí)都不是全才，誰(shuí)都有匆忙之下疏忽的時(shí)候，那么護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí),如果發(fā)現(xiàn)有誤要立即告知醫(yī)生,及時(shí)更正，避免醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。其實(shí)，作為醫(yī)生也不得不承認(rèn)：“一個(gè)老護(hù)士的診療有時(shí)要超過(guò)一個(gè)年輕的醫(yī)生�！币�?yàn)閷?shí)際經(jīng)驗(yàn)要比書(shū)本理論實(shí)用得多。
2.強(qiáng)自我修養(yǎng)，保持健康心態(tài)。
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因?yàn)槿耸腔ハ嘤绊懙模己玫那榫w也是互相感染的。你對(duì)我友好微笑，我心里因?yàn)槠渌氖掠形膊缓靡馑寄媚愠鰵�，而且互相解勸，大家的工作�?huì)很順。同時(shí)，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員不僅僅是為患者提供治療、護(hù)理、健康教育等醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任人,同時(shí)也是一個(gè)健康人的角色榜樣。帶給患者一份陽(yáng)光心情，會(huì)在無(wú)形中給病人減輕痛苦。
3.護(hù)互敬互助，建立并列關(guān)系。
因?yàn)楣つ懯且环N緣分，尊重也讓彼此高貴。工作的繁雜瑣碎，也常常讓人焦慮煩躁，但是工作不能出差錯(cuò)。所以，大家要互相體諒，多站在對(duì)方的角度想想，進(jìn)行有效溝通，并在臨床診治過(guò)程給予對(duì)方更多的便利。醫(yī)生要耐心講明診療方案,護(hù)士要認(rèn)真、細(xì)致的執(zhí)行。醫(yī)生在條件允許的情況下,盡可能給護(hù)士搭把手，護(hù)士也要多為醫(yī)生著想，提醒、幫助彌補(bǔ)漏洞。醫(yī)生和護(hù)士要建立一種新型的“并列-互助”關(guān)系。
4.護(hù)共同查房，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
護(hù)士在隨同醫(yī)生查房時(shí)可以準(zhǔn)確了解病人的病情、治療以及康復(fù)方案,有助于護(hù)士開(kāi)展整體護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，因?yàn)樗镜慕嵌炔煌�，護(hù)士也可能提出可行性建議，更利于醫(yī)療行為的有效完成。
二、 改善醫(yī)護(hù)關(guān)系的技巧
1.好各自的位置和角色。
醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄�，護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作，不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見(jiàn)和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。
2.真誠(chéng)合作、互相配合。
醫(yī)生和護(hù)士在醫(yī)院為病人服務(wù)時(shí)，只有分工不同，沒(méi)有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠(chéng)合作、不發(fā)號(hào)施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。
3.關(guān)心體貼、互相理解。
醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方工作，護(hù)士要尊重醫(yī)生，主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生，對(duì)醫(yī)療工作提出合理的意見(jiàn)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護(hù)理人員的辛勤勞動(dòng)，尊重護(hù)理人員，重視護(hù)理人員提供的病人情況，及時(shí)修正治療方案。
4.互相監(jiān)督、建立友誼。
任何一種醫(yī)院差錯(cuò)都可能給病人帶來(lái)痛苦和災(zāi)難，因此，醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該監(jiān)督對(duì)方的醫(yī)療行為，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)，應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇，要給予及時(shí)糾正，使之不鑄成大錯(cuò)。當(dāng)然必須與人為善，不可幸災(zāi)樂(lè)禍，趁人之危打擊別人。
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