客服部組長工作職責（通用10篇）

　　管理能力對于一個組長而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。所以要知道自己的工作職責所在！以下是小編整理的客服部組長工作職責！歡迎借閱！

　　客服部組長工作職責 1

　　一、客服班長工作職責

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關工作；

　　2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3．負責考核的整理及統(tǒng)計；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負責收集用戶的`準確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責

　　1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新，出口故障表，轉電話記錄表，故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

　　客服部組長工作職責 2

　　一、日常例行職責：

　　1. 各業(yè)務小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2. 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

　　3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

　　4. 各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

　　5. 各業(yè)務組工作成員的服務質(zhì)量監(jiān)控

　　6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7. 對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導

　　8. 及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓

　　9. 每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報

　　10. 每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領導安排的各項臨時性工作。

　　二、建設性職責：

　　1. 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3. 與相關業(yè)務部門建立良好的.溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務能力突出

　　3. 良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強

　　4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強

　　7. 普通話標準，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平

　　客服部組長工作職責 3

　　職責一：電商客服崗位職責

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

　　職責二：電商客服崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

　　職責三：電子商務客服職責(售前)

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的`訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

　　職責四：電商客服崗位職責

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;

　　4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市常

　　13.對代理商進行指導和管理。

　　客服部組長工作職責 4

　　1、 現(xiàn)場管理，線上巡視，處理話務員的線上求助;

　　2、 及時調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達成各類話務指標;

　　3、 通過面談、小組討論或活動等方式和組員保持緊密溝通，及時將組員的想法和問題反饋給上級。

　　4、熟悉并掌握業(yè)務知識，定期對話務員開展培訓工作。

　　客服部組長工作職責 5

　　工作職責:

　　1、 向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn);

　　2、 幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務,保持良好的客戶滿意度;

　　3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

　　4、 掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的.產(chǎn)品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的服務質(zhì)量;

　　5、 協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量;

　　6、 負責小組成員的排班管理。

　　任職資格:

　　1、全日制大專及以上學歷

　　2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;

　　4、良好的人際關系處理能力,專業(yè)的輔導；

　　5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

　　客服部組長工作職責 6

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

　　3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

　　客服部組長工作職責 7

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的'各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好記。

　　4、負責與各相關部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

　　客服部組長工作職責 8

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾；

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

　　3. 做好顧客投訴和接待工作；

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6. 做好會員的`招募和大宗顧客的拜訪；

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　客服部組長工作職責 9

　　1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

　　3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

　　4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

　　5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；

　　6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負責門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡上級工商部門受理解決并實時跟進；

　　9、負責門店合約的'收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

　　11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現(xiàn)場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現(xiàn)場資料；

　　13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

　　客服部組長工作職責 10

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　�、�.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。

　�、�.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　�、�.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头�專員，保證活動的順利進行。

　�、�.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　�、�.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系，技術部在確認之后應及時更改。

　　客服組長的工作職責：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的.客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責：

　　1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

【客服部組長工作職責】相關文章：

客服部工作職責08-23

客服部工作職責09-13

組長的職責及工作內(nèi)容03-28

車間組長的工作職責02-23

醫(yī)院客服部工作職責01-03

車間組長的工作職責2023職責篇03-14

備課組長的工作職責04-06

生產(chǎn)車間組長的工作職責04-10

生產(chǎn)組長的工作職責01-05