公司客服部員工工作職責
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。公司客服部員工工作職責，我們來看看下文。
公司客服部員工工作職責一
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的`各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財
祝您好運!萬事勝意!一路順風
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
公司客服部員工工作職責二
主要崗位職責：
1、協(xié)助部門經理做好運營管理的相關工作。
2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。
3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據、結算數(shù)據的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。
4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。
5、協(xié)助部門做好公司網站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。
7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。
8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。
9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質量。
10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。
12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。
15、負責部門內部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。
直屬上級：總經理助理兼運營經理
任職資格：
1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業(yè)，大專以上學歷；
2、一年以上人力資源、行政管理、品質管理等工作經驗；
3、具有較強的溝通協(xié)調能力；
4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；
5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。
6、熟練使用相關辦公軟件。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環(huán)境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。
本人已認真閱讀以上內容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。
任職人簽字：
審核人：
生效日期：
公司客服部員工工作職責三
一、崗位職責
1. 獨立運營微信公眾號，負責微信公眾賬號的日常運營和維護工作；
2. 負責微信
公眾賬號的內容更新、人群聚焦、話題發(fā)起、客戶管理等工作；
3. 負責策劃并制定微信線上活動方案以及微信原創(chuàng)內容的策劃與編輯工作；
4. 負責微信公眾賬號推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；
5. 制定社會化媒體運營與品牌營銷策略，在微信、豆瓣等社會化媒體開展品牌營銷工作；
6. 負責企業(yè)客戶微信官方賬號的運營，日常內容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動、提高影響力和關注度；
7. 利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶產品或服務的品牌、產品和互動；
8. 定期與粉絲互動，策劃并執(zhí)行相關線上的微信推廣活動；
9. 跟蹤微信推廣效果，分析數(shù)據并反饋，總結經驗，建立有效運營手段提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量；
10. 能夠熟練掌握并實施企業(yè)、產品、內容微信運營矩陣策略；
11. 制定并實施清晰的用戶互動策略，發(fā)展粉絲與好友，通過持續(xù)互動轉化潛在客戶，提升企業(yè)及產品口碑；
12. 快速掌握微信的內容創(chuàng)作，能夠創(chuàng)作優(yōu)秀內容，并且具有一定的話題敏感度；
13. 能夠策劃組織線上與線下活動，通過活動增加社會化媒體曝光率，提高粉絲與好友數(shù)量，提升用戶黏度；
14. 搜集有效粉絲的問題反饋和批評建議，對有效粉絲的需求和行為進行數(shù)據分析，將整合后的數(shù)據提交給相關人員。
二、 任職要求
1. 熟悉安卓/蘋果等智能操作系統(tǒng)，熟悉微信公眾平臺及其運營方式；
2. 具有運營微信群運營經驗，并有成功轉化案例，具有較強的語言組織能力和營銷文案撰寫能力；
3. 思維活躍，具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛本職工作，工作細心、責任心強，富有想象力和激情；
4. 有從事互聯(lián)網行業(yè)和社會化營銷的相關經驗；
5. 能夠根據用戶的需求，創(chuàng)造更好的交互內容，具有創(chuàng)造平臺內容的良好技巧；
6. 熟悉移動互聯(lián)網使用人群的特點及行為習慣；
7. 輔助公司組建開放的團隊構建社會化營銷體系。
三、微信運營的方法
1. 話題營銷
2. 事件營銷
3. 渠道推廣
4. 用戶互動
5. 制造懸念
6. 關注細節(jié)
公司客服部員工工作職責四
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
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