售后客服工作職責（精選10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的售后客服工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后客服工作職責 1
1、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
2、在客戶反應服務問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的.問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導致信息流失。
4、維修單據(jù)齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。
售后客服工作職責 2
1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；
2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；
4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的`處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；
8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
售后客服工作職責 3
�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO：組織建立健全生產(chǎn)技術管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術工作標準。
�。ǘ┘夹g監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產(chǎn)過程中的技術監(jiān)督。
（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
（四）可靠性管理：分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
（五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。
�。┛萍歼M步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
�。ㄆ撸z修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的.編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。
�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。
售后客服工作職責 4
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
售后客服工作職責 5
崗位職責：
1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領導；
2、售后維修備件領用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況；
3、售后部門行政類工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、1年以上文職工作經(jīng)驗；年齡22-40歲；
3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的'溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；
4、服務意識、團隊協(xié)助能力強；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神；
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
售后客服工作職責 6
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；
5、日常退款、打款,售后客服話術更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后客服工作職責 7
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息；
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋；
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率；
5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。
售后客服工作職責 8
1、熟悉淘寶、天貓商城相關業(yè)務，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售；
2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題；
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的'困惑和疑慮，促成銷售；
4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。
售后客服工作職責 9
1、負責接單、交貨安排、售后服務等；
2、協(xié)助業(yè)務人員處理日常郵件；
3、協(xié)助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；
4、協(xié)助業(yè)務人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作；
5、協(xié)助業(yè)務人員整理訂單，合同的.執(zhí)行并歸檔管理；
6、協(xié)助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的工作。
售后客服工作職責 10
具體職責：
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關人員；
3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理；
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求：
1、能熟練的`使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力；
3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。
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