如何避免溝通漏斗原理

　　一講到執(zhí)行力，就難免涉及到自己和團(tuán)隊(duì)的溝通。但現(xiàn)實(shí)的情況往往卻是這樣的：自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。

　　是自己沒講清楚，還是下屬們不聽話，抑或不理解？等等這些所可能出現(xiàn)的原因，無不指向我們的溝通出了問題。團(tuán)隊(duì)中該死的溝通問題，其實(shí)就是一個(gè)“溝通漏斗”現(xiàn)象。

　　釋義：溝通漏斗是指工作中團(tuán)隊(duì)溝通效率下降的一種現(xiàn)象：如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%，你說出來的只剩下80%。而當(dāng)這80％的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60％。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40％具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20％。三個(gè)月后信息衰減得有可能只剩下5%。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)“溝通漏斗”這種現(xiàn)象？

　　第一個(gè)漏掉20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）的原因是：一沒有記住重點(diǎn)；二不好意思講。

　　解決辦法：一寫下要點(diǎn)；二請別人代講。

　　第二個(gè)漏掉20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）的原因是：一你自己在講話時(shí)有干擾；二他人在聽話時(shí)有干擾；三沒有筆記。

　　解決辦法：一避免干擾；二記筆記。

　　第三個(gè)漏掉20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）的原因是：不懂裝懂。

　　解決辦法：一質(zhì)問；二問他有沒有其他想法。

　　第四個(gè)漏掉20%（別人聽懂的40%，別人行動(dòng)的20%）的原因是：一沒有辦法；二缺少監(jiān)督。

　　解決辦法：一具體辦法；二監(jiān)督到位。

　　如何避免“溝通漏斗”現(xiàn)象？

　　1.多種形式溝通，反復(fù)強(qiáng)調(diào)：集體溝通、分別溝通、會(huì)議溝通、語言溝通、郵件溝通、書面溝通、文件溝通……都是可以選擇和組合運(yùn)用的溝通形式。

　　2.選擇性溝通：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事項(xiàng)是其中的四個(gè)重點(diǎn)。還有事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、完成時(shí)間、檢查時(shí)間等。

　　另外，現(xiàn)實(shí)中的管理者需要注意以下幾個(gè)錯(cuò)誤：

　　1、認(rèn)為某事已經(jīng)講過了，就沒有更多溝通的必要了，孰不知多種形式的反復(fù)溝通，更利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，將指令及計(jì)劃的相關(guān)重點(diǎn)深入團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心；

　　2、認(rèn)為嘴上講過了，就沒有必要再以書面文件及郵件等形式溝通，孰不知口頭的溝通會(huì)更多的“左耳進(jìn)右耳出”，并缺乏書面文件及郵件溝通形式的嚴(yán)肅性、法效感；

　　3、認(rèn)為大會(huì)上已經(jīng)講過了，區(qū)別及單獨(dú)溝通就沒有必要了，孰不知每位團(tuán)隊(duì)成員的理解力、知識(shí)面、技能、問題敏感意識(shí)，甚至是所面臨的執(zhí)行環(huán)境、執(zhí)行條件都存在極大的差異，而這些差異正是造成執(zhí)行力高低不同的重要原因。

　　4、給下屬們一定討論的機(jī)會(huì)。每一個(gè)有著太多經(jīng)驗(yàn)的人，心里面都會(huì)裝著太多的“成見”，你跟他溝通的，和他具體執(zhí)行的`就會(huì)因此存在偏差。面對這個(gè)問題的時(shí)候，我們可以給予適當(dāng)討論的機(jī)會(huì)，明確要點(diǎn)、闡明要求，以讓他們以我們指明的方向、要求的速度、規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，行進(jìn)在正確的執(zhí)行道路上。

　　5、節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)溝通。每一項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃及指令，都存在它的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及影響執(zhí)行成效及成敗的關(guān)鍵績效點(diǎn)，這是管理者們需要強(qiáng)化管控的，其中非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)化在這些節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)上的溝通。比如，在一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)快來臨時(shí)，向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，溝通進(jìn)度、梳理困擾，給予一定的答疑解惑及其相關(guān)支持；在關(guān)鍵點(diǎn)上，溝通執(zhí)行過程及問題，掌握進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與要求。

　　顯然，管理者不僅需要向上管理、向下管理，還需要管理好自己，并且還需要為自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行績效輔以相應(yīng)的管理措施。

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