銷售崗位職責規(guī)定
篇一：銷售主管崗位職責范本
一、崗位標識信息
崗位名稱：銷售主管
隸屬部門：國內(nèi)業(yè)務部
直接上級：（總經(jīng)理）公司總經(jīng)理
工資等級：主管職稱級
直接下級：區(qū)域銷售專員
可輪換崗位：無
二、崗位工作概述
負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導和考核下屬工作；及時向上級匯報工作。
三、工作職責與任務
（一）信息溝通
1．負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關部門、人員；
2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通；
4．負責交貨期溝通；
5．負責發(fā)貨溝通；
6．負責售后溝通；
7．負責合同審核和簽定跟蹤。
�。ǘ┚S護和服務
1．回訪客戶，聽取客戶意見；
2．向客戶提供咨詢服務；
3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟蹤生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃；
4．協(xié)調(diào)客戶之間進行設備推廣、推介；
5．客戶購買能力評價；
6．跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時向公司提出建議；退換貨評估和建議。
7．客戶滿意度調(diào)查和評價。
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1．負責客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回復客戶；
5．客戶反饋處理評價。
（四）市場開發(fā)
1．收集不同領域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息；
2．根據(jù)市場信息制定銷售計劃；
3．執(zhí)行被批準的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業(yè)務報告；
4．了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力；
5．適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
�。ㄎ澹┍O(jiān)控貨款
1．協(xié)調(diào)財務開具相關發(fā)票；
2．跟蹤合同，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；
3．對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；
4．要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；
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1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；
2．負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。
�。ㄆ撸┩瓿缮霞壩傻钠渌蝿�，包括但不限于召開業(yè)務會議，組織例會和臨時性會議。
四、工作績效標準
�。ㄒ唬┬畔贤皶r準確，降低失誤率甚至降為為零；
�。ǘ┛蛻敉对V及時處理，處理率為百分之百，避免造成嚴重失誤；
�。ㄈ┛蛻舴答佂对V在2小時內(nèi)傳遞到售后部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴；
�。ㄋ模┩瓿赡甓葌�人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)；
�。ㄎ澹]有呆賬或死賬發(fā)生；
�。┫聦倌苓_到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。
�。ㄆ撸└鶕�(jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級。
五、崗位工作關系
（一）內(nèi)部關系
1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；
2．所施監(jiān)督：在負責與生產(chǎn)、售后跟進的同時，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導意見；
3．合作關系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關系，
在確認客戶提出的產(chǎn)品技術和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關系。
（二）外部關系
1．在有關銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進行溝通；
六、崗位工作權限
（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權；
（二）對下屬人員的工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權；
�。ㄈ⿲蛻魳藴式回浧凇⒂唵蔚拇_認權；
�。ㄋ模⿲τ唵谓回浧诟淖兊纳暾垯�；
�。ㄎ澹┲老聦俸贤暮灦�；
（六）對客戶信用評價的建議權；
�。ㄆ撸┙M織召開銷售例會、不定期會議的權利。
七、崗位工作時間
在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。
八、崗位工作環(huán)境
監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個人行為等負有督導責任。
九、知識及教育水平要求
（一）市場營銷知識；
�。ǘ┊a(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；
（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術應用方面的基本知識；
�。ㄋ模┙�(jīng)濟合同知識；
�。ㄎ澹┯嬎銠C基礎知識及常用軟件知識；
十、崗位技能要求
（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；
�。ǘ┚邆淞己玫娜穗H交往能力、溝通能力；
�。ㄈ┹^強的口語表達能力；
�。ㄋ模⿲κ袌鲇忻翡J的觀察力；
十一、素質(zhì)要求
需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創(chuàng)新精神；團隊精神和領導力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔公司管
理團隊壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績；具有危機意識和應變能力；處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。
十二、其他說明
本崗位職責隨工作進展情況進行調(diào)整和完善
篇二：業(yè)務員崗位職責范本
（一）、職責
1.負責分工區(qū)域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。
2.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務。
3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時送貨；辦理退貨；結算收回貨款。
4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。
5.負責所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。
6.負責所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。
7.完成領導交辦的工作
（二）、工作考核評分標準
1.銷售回款完成率
回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額
實際回款額以月底30日或31日財務入帳數(shù)為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。
2.市場開拓完成率
本月計劃開拓網(wǎng)點、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業(yè)務管轄的批發(fā)網(wǎng)點），每有一個沒完成扣1分。
3.報表、報告
�、琶吭碌�2個工作日向經(jīng)理報送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0.5分。
�、泼吭碌�2個工作日向經(jīng)理報送“市場調(diào)查表”，視填表質(zhì)量扣0-5分。
4.服務態(tài)度和服務質(zhì)量
每有一次客戶合理投訴扣2分 業(yè)務員工作標準
5.領導交辦工作
要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。
6.組織紀律
要求模范遵守公司各項規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀酌情扣2-5分。
KA經(jīng)理工作職責：
1. 參與制定公司KA渠道策略和年度銷售目標計劃，分解、跟蹤、落實年度銷售指標；
2. 參與制定、談判、落實KA促銷活動和新品上市，對其結果進行評估；
3. 制定KA渠道的操作流程（促銷活動、DC總倉服務等）；
4. 收集渠道變化和客戶反饋信息，分析市場、渠道、競品信息；
5. 負責KA渠道每個客戶的建設與管理（門店生意、費用、合同、終端陳列，數(shù)據(jù)簡歷以及數(shù)據(jù)分析和使用工作。發(fā)現(xiàn)異常情況時及時與KA渠道業(yè)務代表溝通，并指導解決問題）；
6. 及時走訪市場，了解終端鋪貨、陳列狀況（包括賣場陳列、新品上市、鋪貨工作開展等）；
7. 管理業(yè)務專員（包括人員激勵、銷售技巧、產(chǎn)品陳列及公司制度等），確保銷售目標的達成；
8. 每周巡店作業(yè)，采集各店信息，收集資料報表；9. 管理及培訓、輔導銷售人員工作，如各項培訓、售前協(xié)助、售后客戶服務、技術支持等；
業(yè)務員工作職責：
1、 熟悉KA系統(tǒng)流程，需有1-2年工作經(jīng)驗及以上，完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務
2、有高度責任心、吃苦耐勞
3、有一定客戶渠道、做過休閑食品小食品的優(yōu)先選擇
篇三：房地產(chǎn)銷售主管崗位職責范本
房地產(chǎn)銷售主管其實是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責解決客戶提出的疑難問題，同時，也負責日常銷售統(tǒng)計工作等，其具體的崗位職責如下：
一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作
1.嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用;
2.協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人;
3.自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行;
4.協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議;
5.嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對待客戶，提高服務質(zhì)量，樹立品牌形象;
6.檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;
7.愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作;
8.積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語言表達能力;
9.培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契，其他員工接待客戶時，應積極主動地給予配合，促進成交，對于不能成交的`原因，進行分析、總結、找出問題所在;
10.善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。
二、解決客戶提出的疑難問題
1.一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時就需要專業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。
2.以誠懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說，取得客戶的理解、耐心而細致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒。
3.認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。
三、日常統(tǒng)計工作
1.每天認真統(tǒng)計來電量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位;
2.認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例;
3.每周對來電量、到訪客戶量進行總結，在每周公司銷售例會上進行匯報;
4.了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點;
5.了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議;
6.做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程;
7.做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領導匯報;
8.做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表;
9.跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作;
10.做好銷售報表、銷售總結、每周例會向公司領導匯報。
篇四：銷售公司崗位職責
1、組織架構圖
2. 銷售公司總經(jīng)理職責：
2.1全面負責銷售公司各項管理工作。
2.2負責統(tǒng)籌銷售公司全盤業(yè)務開展工作，尤其是重點、量大工程的業(yè)務談判及簽單。
2.3負責銷售公司人員的培訓、考核、任用。
2.4 負責銷售公司各項開支預算管理及監(jiān)控。
2.5 負責銷售公司與各分公司、各職能部門的協(xié)調(diào)工作，以及與各分公司來深
客戶的談判工作。
2.6 負責與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)重點工程進度安排。
2.7 協(xié)助上級領導制訂相關政策、提升公司形象。
2.8完成上級領導安排的其他工作。
2.10 資歷要求：本科，5年以上銷售工作經(jīng)驗，較強的領導能力、應變能力。
3. 副總經(jīng)理職責：
3.1協(xié)助總經(jīng)理全面開展銷售公司各項管理工作。
3.2全面負責全集團公司售前、售后服務的統(tǒng)籌工作。
3.3負責銷售公司人員的培訓、考核、任用。
3.4負責銷售公司與各分公司、各職能部門的協(xié)調(diào)工作。
3.5全面協(xié)調(diào)各種訂單的完成情況以及與相關部門的溝通。
3.6負責各分公司來深考察、談判的客戶的接待及談判工作。
3.7協(xié)助上級領導制訂相關政策、提升公司形象。
3.8完成上級領導安排的其他工作。
3.9 資歷要求：本科，3年以上銷售工作經(jīng)驗，較強的領導能力、應變能力。
4. 總經(jīng)理助理職責：
4.1 協(xié)助銷售公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理履行銷售公司的統(tǒng)籌管理工作。
4.2 負責銷售公司的日常工作安排。
4.3 負責公司合同審核工作。
4.4 負責銷售公司及各辦事處的業(yè)務報價審核工作。
4.5 業(yè)務信息制度管理、協(xié)調(diào)工作。
4.6 業(yè)務跟單管理、協(xié)調(diào)工作。
4.7負責銷售公司日常用車的調(diào)度工作。
4.8 負責組織編寫銷售公司的各項工作計劃及工作總結。
4.9 負責督導業(yè)務員的業(yè)務開展工作。
4.10完成上級交辦的其它工作。
4.11資歷要求：大專，5年以上銷售工作經(jīng)驗，較強的領導能力、應變能力。
5.辦事處主任職責：
5.1 全面負責辦事處各項工作，直接對銷售公司總經(jīng)理負責。
5.2 負責貫徹落實公司的各項政策，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有權對下屬人員違章亂紀行為按章處罰。
5.3負責組織編寫辦事處的各項工作計劃和工作總結。
5.4負責督導辦事處業(yè)務員開展業(yè)務，對超過一定額度的大工程要親自參與接單和談判。
5.5 負責本辦事處各種費用的管理。
5.6 對業(yè)務員的試用、提升、降級及辭退有建議權。
5.7負責該地區(qū)間的市場開拓，并及時向公司匯報最新業(yè)務信息。
5.8 完成上級領導安排的其他工作。
5.9資歷要求：大專以上，3年以上銷售工作經(jīng)驗，較強的領導能力、應變能力。
6. 業(yè)務員職責：
6.1 熟悉掌握公司銷售政策、程序，做好石材銷售工作。
6.2 熟悉公司庫存貨物名稱、數(shù)量、銷售價格及存放地點，了解各分公司存貨
情況，了解近期到貨情況，協(xié)助查詢期貨價格、供貨周期。
6.3 執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，服從主管領導安排。
6.4 定期拜訪新老客戶，積極開拓新業(yè)務，多渠道、多方位收集信息。
6.5 作好銷售記錄，督促貨款回收，同公司會計、統(tǒng)計及客戶經(jīng)常性地核對往來款項，做到帳目清楚、準確無誤。
6.6 與工廠、貨倉及配送部緊密配合，控制貨物品質(zhì)及加工出材率，對交運貨物安全裝車及時發(fā)運。
6.7 作好售后服務記錄，對客戶的有關投訴及時向上級反映，并向客戶作出相應的解釋，把公司的處理結果及時反饋給客戶。
6.8跟進掌握的業(yè)務信息并定期向主管領導匯報，隨時反饋市場新信息。
6.9 加強學習，掌握更多的推銷技巧，提高業(yè)務素質(zhì)。
6.10 保護公司內(nèi)部有關商業(yè)機密，禁止外泄。
6.11 熟悉并理解公司質(zhì)量方針，按規(guī)定執(zhí)行ISO9000文件并填寫相關記錄。
6.12 完成上級交辦的其它工作。
6.13資歷要求：高中以上，3年以上相關銷售工作經(jīng)驗。
7 . 文員職責：
7.1 負責銷售公司所有合同、文件、報價的打印和存檔工作。
7.2 負責銷售公司主要會議的準備工作，做好會議記錄并整理存檔。
7.3 負責制訂和完善銷售公司各種規(guī)章制度。
7.4 負責起草銷售公司各種文件，編制銷售公司半年年度工作計劃，起草銷售
公司月、季、年度工作總結。
7.5負責銷售公司業(yè)務信息的匯總及建立客戶檔案。
7.6 處理往來文函并進行存檔。
7.7負責銷售公司各項文體活動的開展工作。
7.8 保護公司內(nèi)部有關商業(yè)機密，禁止外泄。
7.9 按規(guī)定執(zhí)行ISO9000文件并填寫相關記錄。
7.10 負責配合ERP系統(tǒng)正式運行，及時將資料錄入系統(tǒng)，以便公司領導查看信息的及時、準確。
7.11完成上級交辦的其它工作。
7.12 資歷要求：中專以上，一年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉電腦操作。
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